2020年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了xx市x風(fēng)景名勝區(qū)售檢票系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目總投資280萬元，建設(shè)工期9個月。項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括軟硬件兩部分，軟件部分主要包括票務(wù)后臺管理系統(tǒng)、窗口售票app、自助售票app、微信公眾號等，硬件部分主要是集成檢票閘機(jī)、自助售票機(jī)，并進(jìn)行二次開發(fā)，對接后臺票務(wù)系統(tǒng)。由于該項(xiàng)目需滿足景區(qū)眾多定制化需求，因此項(xiàng)目范圍管理對項(xiàng)目成功至關(guān)重要。本文將結(jié)合作者實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，從以下幾個方面對項(xiàng)目范圍管理進(jìn)行闡述：規(guī)劃范圍管理、收集需求、范圍定義、創(chuàng)建wbs、范圍確認(rèn)、控制范圍。

  隨著大眾旅游時代的到來，x市x風(fēng)景名勝區(qū)的游客量快速增長，為了更好的服務(wù)游客，景區(qū)投資280萬建設(shè)售檢票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售票、檢票智能化，并對售檢票數(shù)據(jù)、游客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助提升景區(qū)的管理服務(wù)水平。該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容包括軟硬件兩部分，軟件部分包括后臺管理系統(tǒng)、窗口售票app、自助售票app、微信公眾號。其中后臺管理系統(tǒng)包括票型管理、票庫管理、訂單管理、分銷管理、數(shù)據(jù)報(bào)表、游客分析、用戶權(quán)限管理等模塊；窗口售票app包括售票、售卡、年卡激活、日報(bào)/月報(bào)等模塊；自助售票app包括購票、取票等功能模塊；微信公眾號包括購票、購卡、景區(qū)宣傳等模塊。硬件部分包括集成檢票閘機(jī)、自助售票機(jī)，并進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與后臺票務(wù)系統(tǒng)的對接。我司中標(biāo)該項(xiàng)目，中標(biāo)金額280萬，建設(shè)工期9個月，并任命我為項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過我與團(tuán)隊(duì)共同努力，項(xiàng)目于2020年12月通過景區(qū)組織的專家驗(yàn)收，獲得用戶的一致好評。系統(tǒng)采用c/s架構(gòu)，使用前后端分離的開發(fā)方案，數(shù)據(jù)庫使用的是mysql5.7，集成的閘機(jī)核心板兼容三星4412和nxp的imx6ul兩套方案，集成的自助售票機(jī)使用的是瑞芯微的rk3288方案。系統(tǒng)上線運(yùn)行至今功能穩(wěn)定，2020年11月18號至2021年5月18號半年時間累計(jì)售檢票9萬多張，票務(wù)營收1800多萬（含纜車）。

該項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模大（涵蓋景區(qū)售票、檢票、營銷、財(cái)務(wù)等眾多業(yè)務(wù)模塊）、涉及的干系人多（包括景區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)、旅游投資公司領(lǐng)導(dǎo)、景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)理、景區(qū)售票、檢票、營銷、信息科等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、公司領(lǐng)導(dǎo)等）。我采用強(qiáng)矩陣的項(xiàng)目組織模式組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為前端開發(fā)組、后端開發(fā)組、硬件集成開發(fā)組、測試組四個小組，并分別指定小組負(fù)責(zé)人，明確小組負(fù)責(zé)人的責(zé)任和權(quán)力。由于該項(xiàng)目需滿足景區(qū)眾多定制化需求，因此項(xiàng)目范圍管理對項(xiàng)目的成功至關(guān)重要，下面我就從以下方面對該項(xiàng)目的范圍管理進(jìn)行闡述：規(guī)范范圍管理、收集需求、范圍定義、創(chuàng)建wbs、范圍確認(rèn)、控制范圍。

一、集思廣益 ，合理規(guī)劃范圍管理

   凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，好的規(guī)劃為項(xiàng)目范圍管理提供指南。在項(xiàng)目建設(shè)初期，我召開專題會，與團(tuán)隊(duì)成員、甲方項(xiàng)目經(jīng)理、甲方各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一起充分討論項(xiàng)目中的范圍管理過程。定義了交付物驗(yàn)收流程、wbs分解方式、收集需求的方法等內(nèi)容。根據(jù)會議結(jié)果，我編制了《x景區(qū)售檢票系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃》和《x景區(qū)售檢票系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目需求管理計(jì)劃》并通過評審。

二、善于引導(dǎo)、加強(qiáng)互動，獲取用戶明確需求

明確且無歧義的需求是項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)。在該項(xiàng)目中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過訪談等方式，開展需求收集與分析工作。通過訪談，我發(fā)現(xiàn)檢票、售票、營銷、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人能夠提供一些明確的需求，但對于有些功能也無法具體描述。因此，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)使用原型法搭建demo驗(yàn)收環(huán)境，引導(dǎo)用戶明確需求痛點(diǎn)，整理形成《x景區(qū)售檢票系統(tǒng)項(xiàng)目需求說明書》并通過評審。

三、詳細(xì)定義項(xiàng)目產(chǎn)品，清晰定義項(xiàng)目邊界。

只有清晰定義項(xiàng)目邊界，才能有效管理范圍。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，依據(jù)《需求說明書》和搭建好的demo原型，使用產(chǎn)品分析技術(shù)，模擬生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行工作，進(jìn)一步將用戶需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)所需功能，定義出系統(tǒng)業(yè)務(wù)方案。除明確系統(tǒng)功能外，我們還明確了系統(tǒng)不實(shí)現(xiàn)那些功能、不提供哪些文檔。我編寫了《x景區(qū)售檢票系統(tǒng)項(xiàng)目范圍說明書》，并邀請甲方項(xiàng)目經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了評審和簽字確認(rèn)。

四、滾動規(guī)劃、漸進(jìn)明細(xì)、靈活分解wbs。

只有將目標(biāo)進(jìn)行分解，才能有效進(jìn)行管理。在該項(xiàng)目中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)基于可交付物對wbs進(jìn)行分解，采用4層架構(gòu)，之后采用分解技術(shù)，將該系統(tǒng)6個子系統(tǒng)作為第一層（后臺管理系統(tǒng)、窗口售票app、自助售票app、移動檢票app、閘機(jī)集成及二次開發(fā)、售票機(jī)集成及二次開發(fā)），25個業(yè)務(wù)模塊作為第二層（訂單管理、票型管理、票庫管理、售票管理、檢票管理、報(bào)表、游客分析等），業(yè)務(wù)模塊的各個子功能作為第3層，第4層則是對第3層的進(jìn)一步細(xì)分。期間使用滾動式規(guī)劃的方法，將近期需要完成的工作（如票型管理、票庫管理）分解的細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作（如報(bào)表、游客分析）分解的粗一些。最后，我們將項(xiàng)目的范圍說明書、wbs和wbs詞典提交評審，通過后正式發(fā)布，形成項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)。

五.及時確認(rèn)階段成果，有效降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

范圍確認(rèn)是項(xiàng)目干系人正式接受已完成項(xiàng)目交付物的過程，對于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目受控有著重要作用。在該項(xiàng)目中，我使用檢查和群體決策技術(shù)，在每個階段結(jié)束時與相關(guān)干系人召開階段評審會，各方共同對本階段的工作內(nèi)容和交付物進(jìn)行評審，并對關(guān)鍵文檔進(jìn)行確認(rèn)定版，項(xiàng)目進(jìn)行過程中，我總共組織了3次階段成果物檢查和評審，第一次主要是針對票型管理、票庫管理、訂單管理、售票管理等模塊組織了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并邀請景區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、信息科主任、售票經(jīng)理進(jìn)行評審；第二次主要是窗口售票、自助售票、移動檢票、檢票閘機(jī)、自助售票機(jī)等模塊組織了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并邀請景區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、信息科主任、售票經(jīng)理、檢票經(jīng)理進(jìn)行評審；第三次主要是后臺管理系統(tǒng)的報(bào)表模塊、游客分析模塊，自助售票的報(bào)表模塊、窗口售票的報(bào)表模塊、移動檢票的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并邀請景區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理、信息科主任、檢票經(jīng)理、售票經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管等進(jìn)行評審。評審過程產(chǎn)生的意見都會形成正式書面記錄，并請甲方項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)，最終完成本階段的驗(yàn)收工作。

6.持續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目范圍，杜絕范圍蔓延。

要有效控制項(xiàng)目范圍，就需要持續(xù)監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)、處理偏差，維護(hù)范圍基準(zhǔn)，杜絕范圍蔓延。雖然早期我已通過范圍說明書、wbs、wbs字典與景區(qū)相關(guān)干系人進(jìn)行了確認(rèn)，形成了項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)。但由于該項(xiàng)目定制化開發(fā)的特點(diǎn)，項(xiàng)目進(jìn)行過程中，景區(qū)相關(guān)干系人還是提出了一些新需求。例如，項(xiàng)目進(jìn)入測試階段后，檢票經(jīng)理提出希望閘機(jī)可以在后臺增加遠(yuǎn)程開關(guān)功能（通過遠(yuǎn)程控制閘機(jī)保持常開，并可關(guān)閉，以應(yīng)對節(jié)假日客流高峰）。我將此需求記錄為變更請求，并召集團(tuán)隊(duì)使用偏差分析技術(shù)，全面評估變更影響。借助需求追蹤矩陣，我們確定該需求不在范圍基準(zhǔn)內(nèi)，而實(shí)現(xiàn)此需求需要增加5個人天的工作量。雖然可以將工作安排在非關(guān)鍵路徑上，不會影響總體進(jìn)度，但成本增加不可避免。基于分析結(jié)果，我向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)基于友好合作的原則，對于相關(guān)新增需求，同意投入資源開發(fā)。因此，我制定了變更方案，通過論證后提交ccb審批。審批通過后，我更新了項(xiàng)目基準(zhǔn)和項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

最終，該項(xiàng)目于2020年11月按期上線，2020年12月通過景區(qū)終驗(yàn)，甲方領(lǐng)導(dǎo)特意發(fā)來感謝信，對我方的工作予以肯定。項(xiàng)目的成功在很大程度上得益于我進(jìn)行了有效的項(xiàng)目范圍管理?；仡欗?xiàng)目，我深刻體會到，要想有效管理項(xiàng)目范圍，應(yīng)該做到∶①集思廣益，合理規(guī)劃范圍管理；②使用訪談和原型法，準(zhǔn)確定義用戶需求；③使用產(chǎn)品分析技術(shù)，清晰定義項(xiàng)目范圍；④滾動規(guī)劃，靈活分解，為項(xiàng)目范圍建立wbs視圖；⑤及時與客戶確認(rèn)項(xiàng)目成果，有效降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；⑥持續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目范圍，維護(hù)范圍基準(zhǔn)，杜絕范圍蔓延。只有全局審視項(xiàng)目，綜合考慮各方面因素，才是項(xiàng)目成功的法寶，當(dāng)然，在本項(xiàng)目中，還有一些不足之處，比如，對景區(qū)人員的操作培訓(xùn)沒有達(dá)到理想效果，項(xiàng)目試運(yùn)行期間出了一些操作問題。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將繼續(xù)與同行交流，不斷提升自己的管理和業(yè)務(wù)水平，為我國的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。