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2021-01-14
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2021-01-14
- 問題：請寫出服務(wù)臺在IT服務(wù)運營中的主要工作。
2021-01-14
- 問題：結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，補充過程要素中SLA達成率、事件解決率、變更成功率、服務(wù)報告交付及時
2021-01-14
- 問題3：結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，請補充人員要素管理的其他關(guān)鍵因素。
2021-01-14
- 問題3：IT服務(wù)部署的計劃階段需要充分考慮服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預(yù)先定義應(yīng)急響應(yīng)方法，請指出應(yīng)
2021-01-14
- 問題2：結(jié)合案例，請寫出計算公式，并計算如下指標1.電商系統(tǒng)在2019年十月份的系統(tǒng)可用率； 2.電商系統(tǒng)在2
2021-01-14
- 問題1：S公司在IT服務(wù)部署實施過程中，完成了服務(wù)臺管理制度的初始化.請寫出服務(wù)臺管理制度的初始化應(yīng)包含
2021-01-14
- 問題4.如果在協(xié)議增加服務(wù)級別和服務(wù)報告的考核要求，請給出關(guān)鍵指標。
2021-01-14
- 問題3.服務(wù)需求識別過程可以為服務(wù)協(xié)議提供支持，請指出服務(wù)需求識別過程中的關(guān)鍵成功要素。
2021-01-14
- 問題2.針對該項目需求與背景信息，如果A公司向客戶承諾提供全面滿意的服務(wù)，服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該采取什么措施？
2021-01-14
- 問題1.服務(wù)經(jīng)理提供的協(xié)議初稿中，存在哪些問題？
2021-01-14
- 2020年系規(guī)真題：結(jié)合案例的服務(wù)管理提升需求，請補充人員要素管理的其他關(guān)鍵因素。
2021-01-14
- 2020年系規(guī)真題：電商公司A近期并購了一家同類型企業(yè)S公司
2021-01-14
- 2020年系規(guī)真題：一份某公司服務(wù)經(jīng)理整理的初步服務(wù)級別協(xié)議
2021-01-14
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2020-10-30
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