2010年下半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題答案與解析：

● 在制定集成項目的質(zhì)量計劃時，如某過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，則應對這樣的過程實施確認，而確認方法至關重要。（47）不屬于過程能力確認方法。
（47）A．設備的認可
B．人員資格的鑒定
C．與過程相關的方法和程序的確定
D．資金的確定
信管網(wǎng)解析：
任何項目可能存在某些過程質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗或試驗而得到充分驗證的過程（工序，即特殊過程。不同的行業(yè)都能找到自己所具有的特殊過程。這種特殊過程加工的產(chǎn)品質(zhì)量不能完全依靠檢驗來驗證，需要進行連續(xù)的參數(shù)監(jiān)控，以確保過程質(zhì)量的穩(wěn)定。在ISO9000標準3.4.1條款的“注3”中做出了如下定義：當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施確認。而確認方法至關重要，特殊過程質(zhì)量控制的基本準則有3點：
1過程控制的嚴格程度應視產(chǎn)品類型、用途、用戶要求和生產(chǎn)條件等情況而有所區(qū)別，應依據(jù)企業(yè)的具體情況采用不同的控制手段；
2特殊過程必須進行全過程的質(zhì)量控制，任何過程環(huán)節(jié)都應處于受控狀態(tài)；
3根據(jù)過程特點，加強過程方法試驗驗證，及時總結(jié)最佳過程控制參數(shù)，列入過程規(guī)程并對過程參數(shù)進行連續(xù)控制。
特殊過程的控制主要由以下步驟組成：
（1制訂制度，落實責任
應制定切合企業(yè)實際的控制點管理制度，明確控制點有關部門和人員的責任分工，規(guī)定日常工作程序和檢查、驗收、考核辦法。
參與控制點日常工作的人員主要有：操作者、巡回檢驗員、維修員、質(zhì)量管理員，他們應作如下分工并建立崗位責任制。
a操作者——熟練掌握操作技能和本過程質(zhì)量控制方法，并且取得一定資格；明確質(zhì)量特性技術(shù)要求和控制目標；正確測量、自檢、自分、自做標記并按規(guī)定填寫原始記錄和控制圖表；做好設備的維護保養(yǎng)和點檢；根據(jù)過程質(zhì)量波動規(guī)律，及時進行自我調(diào)節(jié)控制；發(fā)現(xiàn)過程異常，迅速向質(zhì)管人員報告，請有關部門采取糾正措施。
b巡檢員——按檢驗指導書對控制點進行重點檢查，將檢查結(jié)果及時告知操作者，當好操作者質(zhì)量自控的參謀并作好檢查記錄；監(jiān)督檢查操作者是否遵守設計紀律和過程控制要求，配合做好“三自一控”活動，及時向操作者及其領導反饋過程異常的信息并向高層報告重要質(zhì)量信息。
c維修員——按規(guī)定定期對控制點設備進行檢查和維護，督促檢查設備點檢活動；根據(jù)點檢信息，及時對設備進行檢修和調(diào)整，并做好設備維修記錄。
d質(zhì)量管理員——做好控制點的現(xiàn)場督促、檢查和指導；建立控制點質(zhì)量信息渠道，定期利用原始記錄進行統(tǒng)計分析，將質(zhì)量異常情況及時向有關部門反饋，研究糾正措施；收發(fā)記錄表格和控制圖表；對各類人員進行現(xiàn)場指導；參與對控制點操作人員的培訓和資格認證；參加對控制點的驗收和日常檢查，負責定期測定控制點過程能力；負責對異常質(zhì)量波動的分析和研究糾正措施；參加過程質(zhì)量審核。
（2建立控制點和復核
應按照過程質(zhì)量控制計劃進行控制點的建立活動。應由質(zhì)管部門對全體有關人員進行控制點的基本概念和方法的培訓，每建立一個控制點都要由設計部門召集有關人員交底并落實各人的工作任務。建點初期必須認真組織復核，發(fā)現(xiàn)問題及時修改和完善。
（3信息反饋和處理
質(zhì)量員應及時收集、匯總，并進行統(tǒng)計分析，作為指導這些過程的重要依據(jù)。對突發(fā)性異常質(zhì)量信息，應建立高效的信息傳遞渠道，以便及時做出反應使控制點保持受控。
（4檢查和考核
為使控制點活動保持正常，定期檢查和不定期抽查是十分必要的。檢查可按內(nèi)部控制點管理制度的規(guī)定執(zhí)行。每次檢查均應有記錄并作為考核的依據(jù)。
（5控制方法的改進
控制點是過程質(zhì)量審核的主要對象。通過審核可以尋求改進控制方法的途徑，任何改變都必須認真驗證，按規(guī)定程序由設計部門將修改后的內(nèi)容納入質(zhì)量控制文件。
可見“A．設備的認可”、“B．人員資格的鑒定”、“C．與過程相關的方法和程序的確定”都屬于過程能力確認的常用方法。故“D．資金的確定”是正確答案。
信管網(wǎng)參考答案：D