2010年上半年軟考高級信息系統(tǒng)項目管理師綜合知識真題答案與解析：

● 系統(tǒng)集成工程建設(shè)的溝通協(xié)調(diào)非常重要，有效溝通可以提升效率、降低內(nèi)耗。以下關(guān)于溝通的敘述，（44）是錯誤的。
（44）A. 堅持內(nèi)外有別的原則，要把各方掌握的信息控制在各方內(nèi)部
B. 系統(tǒng)集成商經(jīng)過廣泛的需求調(diào)查，有時會發(fā)現(xiàn)業(yè)主的需求之間存在自相矛盾的現(xiàn)象
C. 一般來說，參加獲取需求討論會的人數(shù)控制在 5-7 人是最好的
D. 如果系統(tǒng)集成商和客戶就項目需求溝通不夠，只是依據(jù)招標(biāo)書的信息做出建議書，可能會導(dǎo)致項目計劃不合理，因而造成項目的延期、成本超出、糾紛等問題
信管網(wǎng)解析：
本題的主要考查點(diǎn)在于項目需求溝通。系統(tǒng)集成項目需求分析一般都要分兩個階段進(jìn)行，一是在立項初期，對項目需求的粗略溝通和確定，二是在項目啟動階段，為了制定明確的項目進(jìn)度、成本等計劃，對項目需求進(jìn)行更加細(xì)化的分析。明確、詳細(xì)的項目需求是項目成功的基礎(chǔ)，系統(tǒng)集成項目中不成功的案例往往是由于系統(tǒng)集成商和客戶就項目需求溝通得不夠。
以招標(biāo)項目為例，招標(biāo)書中會寫出客戶的系統(tǒng)建設(shè)需求。但這些需求往往存在問題：需求是客戶的業(yè)務(wù)需求，使用的業(yè)務(wù)語言，需要翻譯成真正的項目需求；客戶的業(yè)務(wù)模式?jīng)]有明確，提出的系統(tǒng)建設(shè)需求針對單純的一個點(diǎn)，系統(tǒng)需要的信息輸入輸出不暢，未來將會極大影響系統(tǒng)的效率；客戶表達(dá)不清晰，客戶“腦中”的實際需求和表達(dá)到“紙面”的需求不一致等等。因此，如果系統(tǒng)集成商只是依據(jù)招標(biāo)書的信息做出建議書、時間、成本等承諾，可能會導(dǎo)致項目計劃不合理，因而造成項目的延期、成本超出、糾紛等問題。
與單個客戶或潛在的用戶組一起座談，對業(yè)務(wù)軟件包或信息管理系統(tǒng)（MIS的應(yīng)用來說是一種傳統(tǒng)的需求來源。獲取需求討論會的人數(shù)大致控制在5-7人是最好的。這些人包括客戶、系統(tǒng)設(shè)計者、開發(fā)者和可視化設(shè)計者等主要工程角色。
在信息系統(tǒng)項目中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握如下一些基本原則：溝通內(nèi)外有別、非正式的溝通有助于關(guān)系的融洽、采用對方能接受的溝通風(fēng)格、溝通的升級原則、掃除溝通的障礙。
其中溝通內(nèi)外有別指的是：團(tuán)隊同一性和紀(jì)律性是對項目團(tuán)隊的基本要求。團(tuán)隊作為一個整體對外意見要致，一個團(tuán)隊要用一種聲音說話。在客戶面前出現(xiàn)項目組人員表現(xiàn)出對項目信心不足、意見不統(tǒng)一、爭吵等都是比較忌諱的情況。溝通內(nèi)外有別的原則并不是“要把各方掌握的信息控制在各方內(nèi)部”。
可見A是錯誤的。
信管網(wǎng)參考答案：A