溝通管理練習(xí)題
1、 由N個(gè)人組成的大型項(xiàng)目組，人與人之間交互渠道的數(shù)量級(jí)為 （ ） 。
A．n²
B．n³
C．n
D．2n
信管網(wǎng)參考答案：A
2、溝通管理計(jì)劃通常不包括（ ）。
Ａ. 項(xiàng)目主要里程碑和項(xiàng)目總工期
Ｂ. 何人需要何種信息
Ｃ. 何時(shí)需要何種信息
Ｄ. 如何將信息傳達(dá)給信息需求者
信管網(wǎng)參考答案：A
3、 某公司小張負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目。因?yàn)榻M織內(nèi)部的很多人對(duì)該系統(tǒng)及其進(jìn)展感興趣，他決定準(zhǔn)備一份項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。準(zhǔn)備這一計(jì)劃的第一步是( ) 。
A. 進(jìn)行項(xiàng)目干系人分析以評(píng)價(jià)對(duì)信息的需求
B. 確定一個(gè)生產(chǎn)進(jìn)度來(lái)顯示什么時(shí)間進(jìn)行什么類(lèi)型的溝通
C. 描述計(jì)劃分配的信息
D. 建立所有項(xiàng)目文件的信息庫(kù)以便于快速查找
信管網(wǎng)參考答案：A
4、 ( )不屬于溝通管理的范疇。
A.編制溝通計(jì)劃
B.記錄工作日志
C.編寫(xiě)績(jī)效報(bào)告
D.發(fā)布項(xiàng)目信息
信管網(wǎng)參考答案：B
5、 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中需要收集多種工作信息，例如完成了多少工作，花費(fèi)了多少時(shí)間，發(fā)生什么樣的成本，以及存在什么突出問(wèn)題等等，以便( )。
A.執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃
B.進(jìn)行變更控制
C.報(bào)告績(jī)效
D.確認(rèn)項(xiàng)目范圍
信管網(wǎng)參考答案：C
6、作為乙方的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理與其單位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，使用頻率最少的溝通工具是（ ） 。
A．狀態(tài)報(bào)告
B．界面設(shè)計(jì)報(bào)告
C．需求分析報(bào)告
D．趨勢(shì)報(bào)告
界面設(shè)計(jì)作為細(xì)節(jié)性的技術(shù)工作為用戶(hù)所關(guān)心。細(xì)節(jié)性的、成熟的界面 設(shè)計(jì)報(bào)告是項(xiàng)目經(jīng)理與其單位高層領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)較少使用的工具
信管網(wǎng)參考答案：B
7、績(jī)效報(bào)告是項(xiàng)目溝通管理中的重要過(guò)程，包括收集并分發(fā)有
關(guān)項(xiàng)目績(jī)效信息給干系人。收集和分發(fā)的績(jī)效信息包括（）、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。
A、狀態(tài)報(bào)告
B、狀態(tài)評(píng)審結(jié)果
C、問(wèn)題日志
D、工作說(shuō)明書(shū)
信管網(wǎng)參考答案：A
8、 項(xiàng)目管理中，保證客戶(hù)和干系人滿意的最重要的活動(dòng)是( ) 。
A. 績(jī)效測(cè)評(píng)存檔
B. 變更匯報(bào)和項(xiàng)目計(jì)劃更新以及其他適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目文件
C. 及時(shí)且有規(guī)律地匯報(bào)項(xiàng)目績(jī)效
D. 將需求記錄下來(lái)整理為文件
信管網(wǎng)參考答案：C
9、項(xiàng)目文檔應(yīng)發(fā)送給( ) 。
A.執(zhí)行機(jī)構(gòu)所有的干系人
B.所有項(xiàng)目干系人
C.項(xiàng)目管理小組成員和項(xiàng)目主辦單位
D.溝通管理計(jì)劃中規(guī)定的人員
信管網(wǎng)參考答案：D
10、在實(shí)際溝通中，（ ）更有利于被詢(xún)問(wèn)者表達(dá)自己的見(jiàn)解和情緒。
A．封閉式問(wèn)題
B．開(kāi)放式問(wèn)題
C．探詢(xún)式問(wèn)題
D．假設(shè)性問(wèn)題
信管網(wǎng)參考答案：B
11、 項(xiàng)目溝通中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。
A．對(duì)外一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要用一種聲音說(shuō)話
B．采用多樣的溝通風(fēng)格
C．始終采用正式的溝通方式
D．會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)給所有參會(huì)人員
信管網(wǎng)參考答案：C
12、有效的溝通對(duì)于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。范圍變更、限制條件、假設(shè)、整合與界面要求，重疊的職能和職責(zé)以及其它許多因素都對(duì)溝通提出了挑戰(zhàn)。溝通上的障礙很可能導(dǎo)致（ ）
A、 生產(chǎn)力下降
B、 敵意增強(qiáng)
C、 士氣低落
D、 沖突增加
信管網(wǎng)參考答案：D
13、項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)以下措施提高項(xiàng)目的溝通效率以及項(xiàng)目小組的建設(shè)，除了（ ）
A、 設(shè)立一個(gè)"作戰(zhàn)室“
B、 作為良好溝通的阻礙者發(fā)揮作用
C、 作為一個(gè)項(xiàng)目促進(jìn)者發(fā)揮作用
D、 舉行高效率的會(huì)議
信管網(wǎng)參考答案：B
14、在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（ ）
A、 保持誠(chéng)實(shí)以避免項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)被起訴
B、 盡力形成一種友好、誠(chéng)懇、開(kāi)放的關(guān)系
C、 通過(guò)勸說(shuō)客戶(hù)擴(kuò)大項(xiàng)目范圍來(lái)獲取更多的利益
D、 做能使顧客滿意的任何事，以贏得更多生意
信管網(wǎng)參考答案：B
15、某項(xiàng)目已經(jīng)按照溝通計(jì)劃發(fā)布了項(xiàng)目信息，此時(shí)一些項(xiàng)目可交付成果按照變更控制計(jì)劃發(fā)生了變更，并向所有干系人都發(fā)出了變更通知。而項(xiàng)目后期一位干系人表示對(duì)該變更并不知情。此時(shí)，該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)（）。
A、對(duì)溝通計(jì)劃進(jìn)行審核，如需要，對(duì)溝通計(jì)劃進(jìn)行修改
B、審核溝通計(jì)劃，確定為什么干系人不理解自己的職責(zé)
C、確定為什么該干系人不知情
D、在下次籌劃委員會(huì)會(huì)議上說(shuō)明該 問(wèn)題，以便其他干系人不會(huì)遺忘公布的變更信息

【試題解析】本題考查溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容。根據(jù)題干描述，肯定是在識(shí)別干系人的時(shí)候有問(wèn)題，識(shí)別干系人屬于編制溝通計(jì)劃的過(guò)程，因此需要審核溝通管理計(jì)劃是否有誤
信管網(wǎng)參考答案：A
16、 項(xiàng)目干系人管理的主要目的是（ ） 。
A．識(shí)別項(xiàng)目的所有潛在用戶(hù)來(lái)確保完成需求分析
B．通過(guò)制定對(duì)已知的項(xiàng)目干系人反應(yīng)列表來(lái)關(guān)注對(duì)項(xiàng)目的批評(píng)
C．避免項(xiàng)目干系人在項(xiàng)目管理中的嚴(yán)重分歧
D．在進(jìn)度和成本超越限度的情況下建立良好的客戶(hù)關(guān)系
信管網(wǎng)參考答案：C
17、關(guān)于項(xiàng)目溝通技巧的敘述中。（）是不正確的。
A、了解項(xiàng)目干系人不同的溝通風(fēng)格，盡量采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格
B、正式和非正式的溝通相結(jié)合有利于關(guān)系的融洽
C、有效利用溝通的升級(jí)原則，先和對(duì)方溝通，然后和對(duì)方的上級(jí)溝通
D、盡量多地使用行話可以提高溝通效率
【試題解析】
在溝通的幾個(gè)原則里有一條是要掃清溝通的障礙：職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過(guò)多使用行話等都是溝通的障礙。要進(jìn)行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙。
1、溝通內(nèi)外有別
對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要一種聲音說(shuō)話。面對(duì)不同的對(duì)象甚至可以選用特定的發(fā)言人
2、非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽
像語(yǔ)言環(huán)境一樣，人們的語(yǔ)言風(fēng)格往往和他的意識(shí)里扮演的角色有關(guān)，在正式場(chǎng)合，說(shuō)話正規(guī)、書(shū)面、自我保護(hù)的意識(shí)也強(qiáng)烈一些。而在私下的場(chǎng)合，人們的語(yǔ)言風(fēng)格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息。
3、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格
注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)給對(duì)方的感受。無(wú)論在語(yǔ)言和肢體表達(dá)上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無(wú)論在問(wèn)題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到雙贏。
4、溝通的升級(jí)原則
橫向溝通有平等的感覺(jué)，但合理使用縱向溝通，有助于問(wèn)題的快速解決。借用聯(lián)想的溝通四步驟：第一步，和對(duì)方溝通；第二步，和對(duì)方的上級(jí)溝通；第三步，和自己的上級(jí)溝通；
第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通，這反映了溝通的升級(jí)原則。
5、掃清溝通的障礙
職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過(guò)多使用行話等都是溝通的障礙。要進(jìn)行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙
信管網(wǎng)參考答案：D