A公司是由信管網(wǎng)投資建立的致力于為教育行業(yè)提供信息技術(shù)咨詢、開發(fā)、集成的專業(yè)應(yīng)用解決方案提供商，在“數(shù)字化校園”領(lǐng)域具有多年的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和相當(dāng)數(shù)量的成功案例。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的使用和改進(jìn)，系統(tǒng)已經(jīng)日趨成熟，獲得了用戶的信賴。目前通過和有關(guān)銀行的合作，綜合考慮了學(xué)校的需求，為“數(shù)字化校園”推出了軟、硬件結(jié)合的“銀校通”完整解決方案。

半個(gè)月前， A公司和u大學(xué)合作建設(shè)的“銀校通”項(xiàng)目正式立項(xiàng)。由于A公司已有比較成熟的產(chǎn)品積累，項(xiàng)目研發(fā)工作量不是特別大。張工被任命擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和用戶溝通等工作。張工兩個(gè)月前剛從工作了五年時(shí)間的B公司辭職來到A公司，由于B公司主要從事電子政務(wù)信息系統(tǒng)的集成，故張工在“數(shù)字化校園”的業(yè)務(wù)方面不是特別熟悉。 

項(xiàng)目組成員還包括李工、小王、2名程序員和1名測(cè)試人員，李工主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，小趙和小高2名程序員主要負(fù)責(zé)程序編碼工作，小王負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔的收集和整理。在A公司，李工屬于元老級(jí)的人物，技術(shù)水平高也是大家公認(rèn)的，但李工在過去作為項(xiàng)目經(jīng)理的一些項(xiàng)目中，工作上常由于沒有處理好客戶關(guān)系為公司帶來了一些問題。小王的工作雖然簡(jiǎn)單但是格外繁重，因而多次向張工提出需要增派人員，張工也認(rèn)為小王的工作量過大，需要增派人手，因此就事多次與公司項(xiàng)目管理部門領(lǐng)導(dǎo)溝通。但每當(dāng)項(xiàng)目管理部門就此事向李工核實(shí)情況時(shí)，李工總是說小王的工作不算很多，而且張工的工作比較輕松，讓張工幫助下小王就可以了，不需要增派人員。

因而項(xiàng)目管理部門不同意張工關(guān)于增加項(xiàng)目組成人員的建議。張工得到項(xiàng)目管理部門意見反饋后，與李工進(jìn)行了溝通，李工的理由是張工的工作確實(shí)不多，總是幫別人提意見，自己做得不多。所以李工認(rèn)為張工有足夠時(shí)間來幫助小王完成文檔工作。張工試圖從崗位責(zé)任、項(xiàng)目分工等方面對(duì)李工的這個(gè)誤解進(jìn)行解釋，又試圖利用換位思維的方法向李工說明真實(shí)情況，但李工依舊堅(jiān)持自己的看法，認(rèn)為張工給自己的工作太少。

【問題1】(8分)

  什么是項(xiàng)目溝通管理中的溝通渠道，溝通渠道與溝通復(fù)雜性的關(guān)系怎樣，試根據(jù)溝通渠道的計(jì)算公式計(jì)算該項(xiàng)目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量。請(qǐng)用300字以內(nèi)文字回答。

【問題2】(9分)

  請(qǐng)用500字以內(nèi)文字分析該項(xiàng)目中存在的主要項(xiàng)目管理問題，并針對(duì)問題提出建議。

【問題3】(8分)

  請(qǐng)用200字以內(nèi)文字結(jié)合你本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就軟件項(xiàng)目中如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通提出實(shí)質(zhì)性的建議。

cnitpm提供的參考答案：

【問題1】

溝通渠道(communication channels)是項(xiàng)目中溝通的排列組合數(shù)量，看起來像聯(lián)系所有參與者的電話線的數(shù)目。

溝通的復(fù)雜性會(huì)隨著項(xiàng)目中人員的增加而增加，項(xiàng)目溝通渠道急劇增加，溝通偏好差異化矛盾上升。

地理位置和文化背景也會(huì)影響到項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性。如果利益相關(guān)者來自不同的國(guó)家，那么通常在正常的工作時(shí)問安排雙向的溝通會(huì)非常困難甚至不可能。

語(yǔ)言障礙也可能給溝通帶來一些問題。

項(xiàng)目組成員包括張工、李工、小王、2名程序員和1名測(cè)試人員。項(xiàng)目組成員總數(shù)為6人，根據(jù)溝通渠道數(shù)計(jì)算公式，該項(xiàng)目小組內(nèi)部溝通渠道的數(shù)量為6×(6—1)÷2=15。

【問題2】

(1)項(xiàng)目經(jīng)理角色定位問題。張工應(yīng)該能較好地把握全局。對(duì)于軟件開發(fā)項(xiàng)目，工作量估算、人力資源管理和溝通管理等方面顯得特別重要，張工在這些方面存在較大的欠缺。

(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作方面的問題。公司項(xiàng)目管理部門對(duì)張工擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒有做充分的授權(quán)，對(duì)張工缺乏必要的信任和支持。李工自持是元老級(jí)人物，對(duì)張工的項(xiàng)目管理工作沒有認(rèn)可。項(xiàng)目組成員總體缺乏協(xié)調(diào)和配合，表現(xiàn)出對(duì)立與矛盾的僵化局面。

(3)溝通不暢。項(xiàng)目組溝通上存在很大問題，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通有問題。其次，在李工這一方面的溝通存在問題，但如果項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)系處理得當(dāng)，有時(shí)可以把負(fù)面影響轉(zhuǎn)變?yōu)檎妗?/span>

【問題3】

 根據(jù)軟件企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)際情況，改進(jìn)項(xiàng)目溝通的建議包括：

  (1)使用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)輔助溝通。

  (2)建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

  (3)使用項(xiàng)目溝通模板。

  (4)把握項(xiàng)目溝通基本原則。

  (5)發(fā)展更好的溝通技能。

  (6)認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格。

  (7)進(jìn)行良好的沖突管理。

  (8)召開高效的會(huì)議。