閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中工程質(zhì)量問(wèn)題方面的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。

    某行業(yè)省公司(A單位)信息應(yīng)用系統(tǒng)工程項(xiàng)目(A項(xiàng)目)通過(guò)招標(biāo)方式選擇承建單位，信息技術(shù)有限公司(CSAI以1800萬(wàn)元的標(biāo)底獲得A項(xiàng)目工程合同。A項(xiàng)目包含1000萬(wàn)元設(shè)備采購(gòu)安裝和800萬(wàn)元軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用。其中設(shè)備采購(gòu)安裝預(yù)計(jì)有150萬(wàn)元利潤(rùn)，CSAI渴望通過(guò)A項(xiàng)目的建設(shè)能夠獲得600萬(wàn)元純利潤(rùn)。

    為了能夠最大限度地獲取利潤(rùn)空間，CSAI在組建項(xiàng)目小組，制定工程費(fèi)用預(yù)算的時(shí)候，盡力壓縮工程費(fèi)用預(yù)算。CSAI安排劉工擔(dān)任A項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，劉工在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作分解的基礎(chǔ)上，制訂了工程實(shí)施資源計(jì)劃，編制了項(xiàng)目實(shí)施預(yù)算經(jīng)費(fèi)。根據(jù)劉工的預(yù)算，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)費(fèi)預(yù)算(人員工資、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、行政管理費(fèi)等)為220萬(wàn)元，其中人員工資占了很大比例，為150萬(wàn)元，CSAI領(lǐng)導(dǎo)在審核經(jīng)費(fèi)預(yù)算的時(shí)候，認(rèn)為人員工資所占份額太大，CSAI要求劉工將人員工資預(yù)算減少為120萬(wàn)元，．并列入對(duì)劉工的績(jī)效考核指標(biāo)。

    由于人員工資預(yù)算的減少，劉工面臨兩種選擇，要么將招聘軟件工程師的能力等級(jí)降低，要么減少項(xiàng)目組成員數(shù)量。李工在權(quán)衡利弊后認(rèn)為，項(xiàng)目組員工工資高，容易引起公司其他部門(mén)的忌妒，工作不好開(kāi)展，于是，劉工只能采取降低項(xiàng)目組成員工資的方法。為此李工所組建的項(xiàng)目小組有8人沒(méi)有達(dá)到李工預(yù)期的技術(shù)資質(zhì)等級(jí)。

    A項(xiàng)目經(jīng)過(guò)18個(gè)月(延期3個(gè)月)的建設(shè)周期，項(xiàng)目建設(shè)完成并交付用戶使用。CSAI也如愿以償?shù)孬@得了預(yù)期的利潤(rùn)，項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)費(fèi)190萬(wàn)元，預(yù)提項(xiàng)目維護(hù)經(jīng)費(fèi)60萬(wàn)元(兩年免費(fèi)維護(hù))，商務(wù)費(fèi)用50萬(wàn)元，超期3月賠償A單位15萬(wàn)元，CSAI認(rèn)為實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)635萬(wàn)元，已經(jīng)達(dá)到了計(jì)劃的目標(biāo)。

    項(xiàng)目驗(yàn)收交付使用后，CSAI為項(xiàng)目維護(hù)配備2位工程師，每位工程師工資加管理成本共計(jì)10萬(wàn)元/人年，其他輔助設(shè)備購(gòu)置10萬(wàn)元/年。但是，A項(xiàng)目的運(yùn)行維護(hù)并不像CSAI想像的那樣好，由于A項(xiàng)目定制軟件的質(zhì)量存在很多隱患、缺陷，如軟件代碼質(zhì)量差，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效率低；技術(shù)文件缺乏或文件與實(shí)際情況不相符，或技術(shù)文件縱向及橫向?qū)ο鄳?yīng)內(nèi)容的描述不一致；這些問(wèn)題使得A項(xiàng)目的維護(hù)工作難以高質(zhì)量地開(kāi)展，經(jīng)常給A單位的業(yè)務(wù)開(kāi)展帶來(lái)不良的影響。A單位要求CSAI必須得保證系統(tǒng)運(yùn)行，不能影響A單位業(yè)務(wù)的開(kāi)展，否則CSAI將被追究法律責(zé)任。這樣，CSAI的兩位維護(hù)人員長(zhǎng)時(shí)間處于救火式工作方式，疲于奔命，仍然維護(hù)不好A系統(tǒng)，在A單位多次嚴(yán)厲追問(wèn)后，CSAI不得不增加一位熟練的軟件工程師來(lái)配合A系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。這樣，CSAI在兩年的系統(tǒng)維護(hù)中，因增加一位工程師而多支出了25萬(wàn)元維護(hù)費(fèi)用。

    CSAI在維護(hù)A系統(tǒng)的過(guò)程中，曾有一次，由于自己?jiǎn)T工的失誤，當(dāng)然，A應(yīng)用軟件系統(tǒng)中隱藏的缺陷也是導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因之一，使得A系統(tǒng)的運(yùn)行癱瘓了。由于要應(yīng)急修復(fù)A應(yīng)用系統(tǒng)，A單位付出了約10萬(wàn)元應(yīng)急費(fèi)用，CSAI也付出了8萬(wàn)元應(yīng)急費(fèi)用。而且，由于系統(tǒng)的癱瘓，使A單位的業(yè)務(wù)停止了一整天，給A單位造成了嚴(yán)重?fù)p失和不良影響，A單位按照合同約定，向CSAI

提出了50萬(wàn)元索賠要求。

    A單位認(rèn)為CSAI的軟件工程過(guò)程能力存在問(wèn)題，決定在新的工程項(xiàng)目的建設(shè)中，不再將CSAI作為候選合作伙伴。

    【問(wèn)題1】(8分)

    請(qǐng)以200字內(nèi)回答，CSAI壓縮項(xiàng)目的工資支出是否合理？壓縮工資支出直接帶來(lái)什么問(wèn)題？

    【問(wèn)題2】(8分)

    請(qǐng)以200字左右回答，CSAI所承建的A項(xiàng)目由于質(zhì)量問(wèn)題將直接或間接引起哪些方面的項(xiàng)目成本損失？

    【問(wèn)題3】(9分)

    請(qǐng)以300字內(nèi)回答，如果你是此項(xiàng)目經(jīng)理，你將怎樣進(jìn)行項(xiàng)目管理，以減少不良質(zhì)量所帶來(lái)的成本損失，你的決策又會(huì)遇到什么問(wèn)題？

    近年來(lái)，6σ管理在IT工程中的應(yīng)用討論越來(lái)越多。在傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品制造中，采用6σ管理是很直觀的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量合格率，降低廢品成本。

  　在6σ管理中常常用到這樣的術(shù)語(yǔ)：“不良質(zhì)量成本損失COPQ(Cost of  Poor Quality)”。它是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說(shuō)是由于我們沒(méi)有“第一次就把事情做對(duì)、做好”而額外付出的成本。由于質(zhì)量不良而造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。

    COPQ可以分為直觀的和隱含的兩大類(lèi)，就像冰山一樣，露在外面的是我們通常統(tǒng)計(jì)的那些由于產(chǎn)品或服務(wù)不良而造成的成本損失。比如：報(bào)廢、返工返修、保修費(fèi)用等，也就是質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)中通常作為內(nèi)部與外部失效成本所統(tǒng)計(jì)的部分。

    但冰山還有隱藏在海面下的部分，這是我們通常不去統(tǒng)計(jì)或不為人們重視但又實(shí)實(shí)在在地存在于企業(yè)中的成本損失，它常常是由于我們工作上的錯(cuò)誤或缺陷而造成的。隱含的COPQ包括：未準(zhǔn)時(shí)交付的罰金、錯(cuò)誤的發(fā)貨單引起的額外成本費(fèi)用、由于設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期延長(zhǎng)而增加的成本、庫(kù)存積壓、緊急訂貨而多付的費(fèi)用、工程更改不到位引起的報(bào)廢返工費(fèi)用，等等。正像冰山一樣，這些隱含的成本損失要比露出的部分大得多。

    6σ管理關(guān)注的主題不只局限在降低生產(chǎn)過(guò)程的缺陷，不僅要消除產(chǎn)品與服務(wù)的不良質(zhì)量，還要消除工作過(guò)程的缺陷，提高工作過(guò)程的質(zhì)量和效益。要通過(guò)工作過(guò)程的改進(jìn)和優(yōu)化，降低這些直觀的和隱含的成本損失，把“冰山”變?yōu)椤敖鹕健?，使“更高的質(zhì)量、更低的成本、更短的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)周期，更好地滿足顧客的要求”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

   那么，在IT工程項(xiàng)目中，6σ是否有著管理上的指導(dǎo)意義呢？

    【問(wèn)題1】

    要提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量，通常意味著承建單位得多投入項(xiàng)目資金，也同時(shí)意味著承建單位所得到的利潤(rùn)會(huì)減少。要承建單位拿出資金來(lái)提供工程項(xiàng)目的質(zhì)量，絕大多數(shù)承建單位都不太愿意。但是承建單位如此“節(jié)約”，也在為“節(jié)約”付出沉重的代價(jià)。

    在建筑工程中，偷工減料會(huì)直接導(dǎo)致工程的質(zhì)量的降低。信息應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是以軟件工程師智力勞動(dòng)成果為主的，承建單位削減了工程工資總額，降低了項(xiàng)目小組成員的平均技能水平，也就相當(dāng)于建筑工程中的偷工減料，絕大多知清況都會(huì)給工程埋下嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。定制應(yīng)用軟件是一種智力密集型產(chǎn)品，主要由軟件工程師的智力勞動(dòng)構(gòu)成，因此，軟件工程師平均技術(shù)能力的降低，實(shí)際上就已經(jīng)降低了工程項(xiàng)目的質(zhì)量。另外，信息應(yīng)用系統(tǒng)工程的質(zhì)量的隱蔽性是很強(qiáng)的，在工程建設(shè)過(guò)程中，在進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收的時(shí)候，這些質(zhì)量隱患不一定檢測(cè)得出來(lái)，但在系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中，這些質(zhì)量隱患必然是要爆發(fā)出來(lái)。

    壓縮平均技能水平，將使軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的質(zhì)量降低，工期延長(zhǎng)，并且由于質(zhì)量缺陷直接導(dǎo)致系統(tǒng)在維護(hù)階段的維護(hù)費(fèi)用急劇升高。如果壓縮項(xiàng)目小組人員數(shù)量，確保項(xiàng)目小組平均技能水平，則由于在規(guī)定工期內(nèi)完不成項(xiàng)目工作量，也將導(dǎo)致工期延長(zhǎng)。

    【問(wèn)題2】

    在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)中，由于工程質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的COPQ,也表現(xiàn)在直接的損失和間接的損失兩個(gè)方面，直接的損失容易理解，而間接的損失常常被大家忽略。

    在IT應(yīng)用軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中應(yīng)用66，雖然當(dāng)前暫時(shí)還沒(méi)有找到定量的軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，但6σ的定性管理思路是一致的。當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)提高項(xiàng)目質(zhì)量的時(shí)候，也不是片面地一味追求無(wú)限高的質(zhì)量，片面地追求質(zhì)量，只能是在成本、工期等方面的投入將非常高，從而導(dǎo)致承建單位和建設(shè)單位都無(wú)法接受的局面。我們所強(qiáng)調(diào)的提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量，降低COPQ那么，我們核算在項(xiàng)目建設(shè)中增加的投入和在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的過(guò)程中所節(jié)約的成本，比較這兩個(gè)成本誰(shuí)輕誰(shuí)重，綜合權(quán)衡，以便進(jìn)行高效的投資決策。

    絕大多數(shù)項(xiàng)目的建設(shè)，當(dāng)質(zhì)量與工期，質(zhì)量與成本產(chǎn)生矛盾而不能三者兼得時(shí)，一般都是采取保證質(zhì)量，而犧牲工期和成本。假如我們?yōu)楸ＷC成本和工期而犧牲質(zhì)量，那么所做出來(lái)的項(xiàng)目很可能是個(gè)廢品，這樣，給項(xiàng)目造成的損失就更大，那我們所節(jié)約的成本和搶回來(lái)的工期又有什么實(shí)際意義呢。在監(jiān)理介入IT工程項(xiàng)目建設(shè)的情況下，監(jiān)理如果發(fā)現(xiàn)工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量存在問(wèn)題，監(jiān)理可以勒令承建單位停工整頓，其目的就是為了保證工程項(xiàng)目的建設(shè)質(zhì)量。

    現(xiàn)在的信息系統(tǒng)的建設(shè)，系統(tǒng)維護(hù)通常都是交給承建單位代理維護(hù)的，因此，承建單位所埋下的質(zhì)量隱患，也必然要由承建單位承擔(dān)一定的損失。

    承建單位應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，適當(dāng)投入，提高應(yīng)用軟件系統(tǒng)的質(zhì)量，降低系統(tǒng)隱蔽缺陷所導(dǎo)致的故障發(fā)生率。如果在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)階段多投入，提高工程項(xiàng)目的質(zhì)量，那么，項(xiàng)目投入運(yùn)行以后，在運(yùn)行中能夠表現(xiàn)出更高的性能、穩(wěn)定性、安全性、可靠性，進(jìn)而，承建單位所投入到系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中的人力資源就可以大大節(jié)約，而且，承建單位表現(xiàn)給建設(shè)單位的形象、信譽(yù)也更好，建設(shè)單位在建設(shè)新項(xiàng)目的時(shí)候，就更傾向于選擇這樣有成熟過(guò)程能力、能夠保證高質(zhì)量建設(shè)工程項(xiàng)目的IT系統(tǒng)集成商作為繼續(xù)合作的伙伴，這樣的承建單位發(fā)展道路將越來(lái)越光明。

    【問(wèn)題3】

    過(guò)去，我們也看到很多這樣的IT系統(tǒng)集成商，在工程項(xiàng)目投標(biāo)的時(shí)候，能夠拿出一大堆認(rèn)證出來(lái)，什么ISO9000認(rèn)證，CMM認(rèn)證，各種工程師認(rèn)證等。但是，過(guò)去有很多公