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論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
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1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制
在項(xiàng)目初期，我組織有關(guān)人員編制了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，確定如何為本項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。我們采用會(huì)議的方法來(lái)制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的，因?yàn)樵擁?xiàng)目投資規(guī)模比較大，所有的項(xiàng)目干系人代表都被邀請(qǐng)參加了風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃會(huì)議，全面地考慮了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，制訂充分的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。
在計(jì)劃中，我們確定了基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)（如每15天召開一次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議），根據(jù)項(xiàng)目管理理論和我公司的項(xiàng)目實(shí)踐，定義了項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，估計(jì)了風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間表和費(fèi)用，并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入了項(xiàng)目計(jì)劃，把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入了成本費(fèi)用計(jì)劃。
2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們把項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)劃分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)三大類。在識(shí)別了上述風(fēng)險(xiǎn)后，我們還確定了這些風(fēng)險(xiǎn)的基本特性，引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，以及可能會(huì)影響項(xiàng)目的方面，形成了詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)列表記錄。
在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)方面有二個(gè)方面，一是對(duì)三層架構(gòu)的B/S結(jié)構(gòu)運(yùn)用不熟，在這樣大型的項(xiàng)目中我們公司還是第一次運(yùn)用；二是oracle公司數(shù)據(jù)庫(kù)公司海量數(shù)據(jù)的處理能力，我公司還沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)，需要oracle公司的技術(shù)支持與服務(wù)，雖然這方面主要是由其他公司聯(lián)系處理，但oracle公司對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能的優(yōu)化與否將嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。
在團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)方也有兩方面，一是編程人員中新手較多，對(duì)軟件質(zhì)量及工期進(jìn)度有影響，主要是因項(xiàng)目周期長(zhǎng)，工作量大，需要大量的編程人員；二是核心技術(shù)人員不能長(zhǎng)期在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，主要是因?yàn)轫?xiàng)目異地開發(fā)。
外部風(fēng)險(xiǎn)主要有沒有正確理解業(yè)務(wù)問(wèn)題，項(xiàng)目干系人對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不足、信息化水平低，同時(shí)我們公司缺項(xiàng)目的行業(yè)專家，行業(yè)專家有甲方提供，而甲方行業(yè)專業(yè)不能專注于該項(xiàng)目。
3。風(fēng)險(xiǎn)定性分析
我們根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中的定義，確定每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生可能性，并記錄下來(lái)。除了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，還分析了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，包括對(duì)時(shí)間、成本、質(zhì)量等各方面的影響。其中不僅僅包括對(duì)項(xiàng)目的負(fù)面影響，還分析了風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。
在這個(gè)過(guò)程中，我們還是采用會(huì)議的方式來(lái)進(jìn)行的。不過(guò)，在風(fēng)險(xiǎn)分析的會(huì)議中，除了有關(guān)項(xiàng)目干系人外，我們還邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)域的專家參加，以提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。例如，對(duì)于技術(shù)類風(fēng)險(xiǎn)的分析，我們就邀請(qǐng)了業(yè)內(nèi)著名的架構(gòu)專家以及資深的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理專家參與評(píng)估。在確定了風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響后，接下來(lái)需要進(jìn)一步確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)。
風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)是一個(gè)綜合的指標(biāo)，其高低反映了風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的綜合影響。我們采用了風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)矩陣來(lái)評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)的。最后得出的結(jié)果是架構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)排在第一位，該風(fēng)險(xiǎn)的可能性很高，影響也很大。
4。定量風(fēng)險(xiǎn)分析
對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性分析后，我們還進(jìn)行了定量分析，定量地分析了各種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。在這個(gè)過(guò)程中，我們采用了專家評(píng)估的方法，組織相關(guān)成員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行樂(lè)觀、中性和悲觀估計(jì)，同時(shí)，也利用了我公司歷史項(xiàng)目的數(shù)據(jù)，用來(lái)輔助評(píng)估。進(jìn)行定量分析之后，更新了風(fēng)險(xiǎn)記錄列表。
5。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制
根據(jù)定性和定量分析的結(jié)果，我們對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，制訂了應(yīng)對(duì)計(jì)劃。對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)，采取了不同的措施。
對(duì)B/S架構(gòu)不熟悉，外聘架構(gòu)專家及本公司專家一起分析，并利用已有經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)管理，由甲方數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員提前介入，不便解決開發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題，而且對(duì)后項(xiàng)目移交后的平穩(wěn)過(guò)渡打下基礎(chǔ)。對(duì)于核心技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)時(shí)間少，擬組建核心團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支持小組，關(guān)鍵人員輪崗制度。對(duì)新手要加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，同時(shí)提高招聘門檻保證優(yōu)質(zhì)員工進(jìn)入公司。對(duì)沒有正確理解業(yè)務(wù)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其信息化水平。同時(shí)，盡量培養(yǎng)我們自己公司的業(yè)務(wù)專家，以解決業(yè)務(wù)專家的緊缺問(wèn)題。
6。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
經(jīng)過(guò)上述5個(gè)過(guò)程后，該項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)比較清晰，這時(shí)就要進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與監(jiān)控過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，我們對(duì)已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生標(biāo)志，更深入地分析已經(jīng)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)識(shí)別項(xiàng)目中新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，復(fù)審風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的執(zhí)行情況和效果。根據(jù)目前風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的結(jié)果修改風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，根據(jù)新識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并制定新的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。在這個(gè)過(guò)程中，我們主要采用了偏差分析、項(xiàng)目績(jī)效分析和監(jiān)控會(huì)議的方式來(lái)進(jìn)行的。
經(jīng)過(guò)努力，該系統(tǒng)一次上線運(yùn)氣成功，并在當(dāng)月通過(guò)了驗(yàn)收；回顧項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理工作過(guò)程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問(wèn)題，主要有以下2點(diǎn)：
1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與估計(jì)不足。實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)與估算風(fēng)險(xiǎn)偏差比較大，主要還是缺乏經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)或者經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)不夠精確的影響。
2、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施控制不夠成功,且團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作程度不高，未能充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，最大程度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。
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