摘要： 

2014年1月，我作為項目經(jīng)理參加了**省煙草移動服務(wù)平臺的建設(shè)，項目總投資額為580萬元，建設(shè)工期為1年，涉及省市兩級18家單位。該平臺為四層架構(gòu)，包括系統(tǒng)接入層、服務(wù)層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層，提供了通用類、業(yè)務(wù)類和增值類三類移動辦公服務(wù)功能。通過該項目的建設(shè)，實現(xiàn)了**省煙草移動辦公信息化“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，延伸了企業(yè)信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率。該項目于2011年12月通過了甲方組織的驗收，并獲得了該省煙草科技創(chuàng)新一等獎。本文結(jié)合作者的實際經(jīng)驗，以該項目為例，討論了信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中的人力資源管理，重點從如下四個方面進行闡述：人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設(shè)和管理項目團隊。本文最后總結(jié)分享了項目人力資源管理的成功經(jīng)驗，并指出了項目過程中的一些不足之處和改進措施。

2014年1月，我作為項目經(jīng)理參加了**省煙草移動服務(wù)平臺的建設(shè)，項目總投資額為580萬元，建設(shè)工期為1年，涉及省市兩級18家單位。該平臺為C/S架構(gòu)模式，采用面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(SOA)設(shè)計和企業(yè)服務(wù)總線(ESB)技術(shù)，按照J2EE規(guī)范實現(xiàn)。平臺服務(wù)器采用高性能IBM P5小型機，操作系統(tǒng)為AIX 5.3系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫采用DB2V8，應(yīng)用中間件為WebSphere 7，客戶端采用Android2.3以上系統(tǒng)的手機和平板電腦。平臺系統(tǒng)自下而上分為四層架構(gòu)：1、系統(tǒng)接入層：為各業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)提供WebService通用遠程接口、ftp、socket協(xié)議等多種接入方式。2、服務(wù)層：由ESB提供對上行數(shù)據(jù)和下行數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)換支持，包括授權(quán)認證服務(wù)、消息服務(wù)、郵件服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、安全服務(wù)等。3、網(wǎng)絡(luò)層：支持移動運營商的各種2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)。4、應(yīng)用層：采用Android系統(tǒng)平臺提供的專用應(yīng)用邏輯單元，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)功能。該平臺通過智能終端和無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了與**省煙草內(nèi)網(wǎng)安全高效的遠程信息化接入，實現(xiàn)了通用類服務(wù)（短信服務(wù)、會議通知、電子郵件），業(yè)務(wù)類服務(wù)（OA、營銷、專賣、物流）和可定制的多元化增值服務(wù)（RSS消息訂閱、實時路況）等功能，提升了煙草信息化整體服務(wù)水平。 

由于本項目為2014年度**省煙草公司科技創(chuàng)新重點項目，項目的順利上線直接涉及到省信息中心年度工作考核，因此項目的范圍管理尤為重要。在本項目中，我作為項目經(jīng)理除了對其余管理領(lǐng)域進行克制恪守的管理外，特別將項目的人力資源管理作為了工作重心。下面分別就人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設(shè)和管理項目團隊等幾個在本項目中作為人力資源管理的重點過程加以簡要論述。 

一、人力資源計劃編制  

人力資源計劃編制是決定項目參與者角色、職責(zé)和匯報關(guān)系的過程。本人在這一過程中力求角色和職責(zé)清晰，避免了在項目實施過程中的職責(zé)不清和相互推諉。首先根據(jù)活動資源估計，結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)，采用組織結(jié)構(gòu)分解的方式，將項目組分成了平臺開發(fā)組、智能終端開發(fā)組、實施組、系統(tǒng)集成組、質(zhì)量保證組5個一級組，每組設(shè)組長一名。比如平臺開發(fā)組，要求JAVA程序員8名，DB2數(shù)據(jù)庫工程師2名。  

在完成組織結(jié)構(gòu)分解的同時，我還根據(jù)項目管理計劃，制定了較為詳細的人員配備管理計劃，以便與相關(guān)職能部門溝通，能根據(jù)項目需求及時獲取到所需資源，并在合適的時間逐步釋放部分資源。該計劃中重點體現(xiàn)了各種資源的種類、能力要求、數(shù)量、到位時間、預(yù)期釋放時間等信息。  

組建項目團隊就是一個獲取人力資源的過程。在該項目中，本人采取的策略是各種途徑并用，不同人員采用不同方式獲取。由于該項目在前期與用戶方交流時承諾了部分項目參與人員，因此部分核心人員是預(yù)先分配的。由于項目對開發(fā)工程師需求數(shù)量最大，根據(jù)資源計劃，需求分析完成后的開發(fā)階段將需要20名開發(fā)人員，這些人員都需要向軟件開發(fā)部進行申請。在與該部門經(jīng)理溝通過幾次之后，該部門經(jīng)理給出了一個15人的名單。對于開發(fā)人員中無法滿足的5名智能終端開發(fā)人員，研發(fā)部明確表示確實沒有更多資源了。這個時候通過人事招聘肯定來不及，因此必須通過其它途徑解決。開發(fā)采用的是Java 技術(shù)，這類人才在軟件外包公司比較多，經(jīng)過向領(lǐng)導(dǎo)請示，最終采用了從A外包公司臨時聘用5名Java 開發(fā)工程師。因為該外包公司在其它項目組和本人公司有過成功合作，因此公司綜合管理部和該公司的商務(wù)合同簽署的非常順利，這些外包人員的到場時間基本滿足項目需要。  

項目團隊組建完成之后，為了提高項目組成員的能力，增強項目組整體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我在項目的不同階段采用了不同的團隊建設(shè)方法來保持項目組的熱情。由于項目組成員來自公司不同部門，而且還有幾名外包人員，因此項目組組建完成之后的初期，大家彼此還不熟悉。因此在項目啟動會之后不久，我在一個周末組織全體項目組成員到市郊進行了一些戶外活動，經(jīng)過一天的熟悉項目組30多個成員基本都能叫出對方的名字，知道了對方的愛好。 

為了保證大家的溝通效率，且方便與試點客戶進行溝通和討論，經(jīng)過與客戶協(xié)商，客戶專門為本項目組騰出了一間大的會議室，供項目組集中辦公使用。另外，項目初期為了讓大家盡快進入狀態(tài)，我非常注意項目組的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)和小組討論會，會每周至少組織一次內(nèi)部技術(shù)交流會，要求有經(jīng)驗的員工準(zhǔn)備一到兩個例子，進行講解分析，在項目組內(nèi)部形成了十分良好的積極進取向上的科研與學(xué)習(xí)氣氛，也對快速解決問題和知識共享非常有用。  

由于該項目從正式啟動到上線工期較緊，給項目的進度控制帶來了較大的壓力。如果長期強制項目組加班，不僅會大量增加成本，而且容易引起項目成員的抵觸情緒，工作效率也會比較低。因此我一方面積極協(xié)調(diào)公式解決項目成員加班過程中的餐補、車補，另一方面在可支配的權(quán)限范圍內(nèi)，在順利完成某個關(guān)鍵里程碑任務(wù)后，都組織項目組進行一次活動，提升團隊的整體士氣。 

四、管理項目團隊  

管理項目團隊主要就是要注意團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。我通過使用PROJECT 2010項目管理工具，利用甘特圖跟蹤項目的執(zhí)行情況，采用掙值分析的方法（主要側(cè)重于進度偏差分析、SPI）對工作績效進行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。同時，在進行管理項目團隊，我非常注意觀察團隊成員的行為，一旦發(fā)現(xiàn)情緒不對，就及時進行一些非正式的談話，了解背后真實的原因，以便提供疏導(dǎo)和幫助。例如，項目團隊的一個核心程序員張某，由于長期在試點單位出差，與女朋友感情出現(xiàn)了一定的問題，導(dǎo)致其開發(fā)效率下降和代碼Bug增多，影響了平臺服務(wù)層模塊的進度，我發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，一方面與張某進行私下談心，并批準(zhǔn)了他3天假期，回去妥善處理自己的感情問題，另一方面挑選另一位技術(shù)較強的同事協(xié)助李某，作為其備份。最后，為了加快進度，我將原先的結(jié)對編碼改為單獨編碼，說服大家加班1周，趕上原先拖后的進度。同時，我對于成員之間的沖突，也會及時進行妥善處理，把握對事不對人的原則，盡量避免影響到更大范圍，對項目組造成不可控制的風(fēng)險。  

經(jīng)過我們團隊不懈努力，歷時1年，本項目終于2014年12月，通過了**省煙草組織的驗收，實現(xiàn)了**省煙草移動辦公信息化“統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的工作要求，延伸了企業(yè)信息化支撐的廣度，加快了信息傳遞速度，提高了員工工作辦事處理效率，得到了用戶方的好評，并獲得了2014年度**省煙草科技創(chuàng)新一等獎，這正是得益于我成功的項目范圍管理。當(dāng)然在本項目中，還有一些不足之處，比如：由于電信運營商搭建**省煙草無線APN網(wǎng)絡(luò)的進度拖延，導(dǎo)致試點階段工作受到了影響，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對全省推廣產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，和同行進行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭為我國信息化建設(shè)做出自己的努力。