當(dāng)前位置：信管網(wǎng) >> 信息系統(tǒng)項目管理師 >> 綜合知識
>> 文章內(nèi)容
信息系統(tǒng)項目管理師復(fù)習(xí)：項目溝通管理-項目干系人管理
分享到微信
項目干系人管理
項目干系人管理就是對項目溝通進行管理，以滿足信息需求者的需求并解決項目干系人之間的問題
輸入
項目管理計劃
溝通管理計劃
組織過程資產(chǎn)
工具
溝通方法：會議、電話、電子郵件等
問題日志：問題日志或行動記錄作為證明和監(jiān)控問題決議的工具
輸出
問題解決
項目溝通管理計劃（更新）
組織過程資產(chǎn)
改善溝通的軟技術(shù)
1、使用項目管理信息系統(tǒng)
2、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：工具、技術(shù)、原則
3、使用項目溝通模板
4、把握溝通基本原則
5、發(fā)展更好的溝通技能
6、認識和把握人際溝通風(fēng)格
7、進行良好的沖突管理
8、召開高效的會議
9、使用一些團隊認可的思考方式
掌握溝通的原則
1、溝通內(nèi)外有別：內(nèi)部有分歧，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話
2、非正式溝通有利于關(guān)系的融洽
3、采用對方能接受的溝通風(fēng)格
4、溝通的升級原則
5、排除溝通的障礙
認識和掌握人際溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格可以簡化為四種類型：理想型、實踐型（操縱型）、表現(xiàn)型（親和型）、理性型（分析型）。
1、理想型：以人為主，做事果斷
2、實踐型：以事為主，做事果斷
3、理性型：以事為主，做事內(nèi)斂
4、表現(xiàn)性：以人為主，做事內(nèi)斂
詢問的問題可以分為四類
1、封閉式問題：用來確認信息的正確性
2、開放式問題：鼓勵應(yīng)征者詳細回答，表達情緒
3、探詢式問題：用來澄清之前談過的主題與信息
4、假設(shè)性問題：了解解決問題的方式
用別人喜歡被對待的方式來對待他們，求大同存小異，努力營造雙贏局面
召開高效的會議
1、事先制定一個例會制度
2、放棄可開可不開的會議
3、明確會議的目的和期望結(jié)果
4、發(fā)布會議通知
5、在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員
6、借助視頻設(shè)備。
7、明確會議規(guī)則
8、會議后要總結(jié)
9、會議要有紀要
10、 做好會議的后勤保障
使用一些團隊認可的思考方式（六頂思考帽）
1、白色思考帽：代表信息
2、紅色思考帽：代表感情、直覺、預(yù)感和情緒
3、黑色思考帽：指出危機、困難、故障、弱點和問題所在
4、黃色思考帽：代表邏輯性的正面思考，代表樂觀
5、綠色思考帽：代表創(chuàng)意與創(chuàng)造性的想法
6、藍色思考帽：代表思維過程的控制與組織
掃碼關(guān)注公眾號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學(xué)員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程軟考題庫
推薦文章
各省市軟考報名簡章
信管網(wǎng)APP下載
考試信息推送 推薦內(nèi)容