確認溝通需求所需的典型信息：
①組織章程；②項目組織和項目干系人職責關系；③項目背景和行業(yè)知識；④項目在何 地、涉及多少人等方面的后勤信息；⑤內(nèi)部信息需求，例如組織間的溝通等；⑥外部信 息需求，例如與分包商的頭痛等；⑦項目干系人信息等；
溝通障礙：
①缺乏清晰的溝通渠道；②發(fā)送者和接收者存在物理距離；③溝通雙方彼此技術語言不 通;④分散注意力的環(huán)境（噪聲〕；⑤有害的態(tài)度〔敵對、不信任〕；⑥權力游戲、滯留 信息、隱藏議程和敵對情緒等。
項目干系人包括：
①項目經(jīng)理，②顧客義客戶，③執(zhí)行組織，④項目團隊成員，⑤項目管理團隊，⑥出資人，⑦有影響的人，⑧項目管理辦公室。
如何進行項目干系人分析：
①進行項目干系人識別；②分析項目干系人的重要程度；③進行項目干系人的支持度分 析；④針對不同項目干系人，特別是重要的項目干系人，給出管理項目干系人的建議，并予以實施。
如何改進項目溝通：
①使用項目管理信息系統(tǒng)；②建立溝通基礎設施；③使用項目溝通模版；④把握項目溝 通基本原則；⑤發(fā)展更好的溝通技能；⑥把握人際溝通風格；⑦進行良好的沖突管理。 沖突管理策略：
①問題解決，②妥協(xié)，③圓滑（求同存異X④強迫，⑤撤退。
如何召開高效會議：
①事先制訂一個例會制度；②放棄可開可不開的會議；③明確會議的目的和期望結果；
④發(fā)布會議通知；⑤在會議之前將會議資料發(fā)給參會人員；⑥可以借助視頻設備；⑦明 確會議規(guī)則；⑧會議后要總結、提煉結論；⑨會議要有紀要；⑩做好會議的后勤保障。 保證團隊溝通順暢的六點措施：
①有效的溝通者；②發(fā)布者；③避免溝通阻斷器；④緊密矩陣式結構；⑤指揮室；⑥有 效的會議。
溝通基本原則：
①溝通內(nèi)外有別；②非正式的溝通有助于關系的融洽；③釆用對方能接受的溝通 風格；④溝通的升級原則；⑤掃除溝通的障礙。
可能案例模式：
①需求不明確或者需求模糊造成整個項目失敗。溝通管理里面超典型案例 答題要點：
要做好相關項目干系人分析和溝通需求分析。
項目經(jīng)理或成員不具備溝通技巧,有些案例項目經(jīng)理只會開會，不具備非正式溝通能力
要釆用項目干系人能接受喜愛的溝通風格
要監(jiān)督信息是否獲得正確理解，并要保證不會產(chǎn)生歧義。
項目經(jīng)理要具備相關項目的相關知識
有時候客戶方面也存在問題，例如項目重要性認識不足，業(yè)務模式表達不清楚。 項目進入開發(fā)之前一定要進行需求評審和確認會議！不能模糊開發(fā)。
項目變更要由雙方公司的高級管理層參加，注意溝通升級原則。
②溝通要內(nèi)外有別，常有案例形式溝通內(nèi)或外或內(nèi)外處理不好，導致項目失敗。 答題要點：
對內(nèi)外來說：缺乏對項目團隊成員（客戶〕的溝通需求和溝通風格分析。
溝通方式很單一〈可以通過電話、電子郵件、辦公自動化軟件等進行溝通^ 要進行沖突管理（因溝通問題產(chǎn)生沖突）
溝通要內(nèi)外有別，項目團隊要用一種聲音說話。
要有良好的溝通管理計劃。
通過非正式溝通改善溝通雙方的關系，增強信任。
③溝通中常會考察高效會議的問題。答題要點請看如何召開高效。
④信息分發(fā)落實不到位，導致項目失敗 答題要點：
制定信息分發(fā)原則，并要認真執(zhí)行
通過多種方式進行信息發(fā)布：如電子郵件、傳真、電話等等
要確保特定的人在特定的時間接收到其需要的信息
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