2010年5月，我參加了某市某某平臺信息系統(tǒng)的項目建設(shè)，在本項目中我擔(dān)任項目經(jīng)理的職務(wù)。該系統(tǒng)是**的綜合高度集成平臺，包含既有新開發(fā)的秘書導(dǎo)航系統(tǒng)又需要和現(xiàn)有的客服系統(tǒng)及各種運營基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的信息交互的綜合項目。該項目作為國家通信業(yè)務(wù)在某省的試點工程，受到國家部委及省通信公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。作為承建方的項目經(jīng)理，本人在項目管理中科學(xué)的運用項目質(zhì)量管理理論知識并結(jié)合我司CMM3質(zhì)量管理過程的具體要求，在項目實施中將質(zhì)量管理作為重點工作來抓。

通過建立項目質(zhì)量規(guī)劃、有效的開展質(zhì)量保證活動、執(zhí)行質(zhì)量控制等措施，使得項目過程得以持續(xù)改進，項目質(zhì)量有了堅實的保障，從而使得項目實施順利進展，保證了項目的工期、成本及質(zhì)量。本項目另行投資300萬，歷時8個月的建設(shè)工期，達(dá)到了項目總體建設(shè)目標(biāo)，受到了用戶方的高度評價。

 

（項目背景部分，請自行填充。）針對基于硬件及網(wǎng)絡(luò)的項目實施和軟件應(yīng)用及開發(fā)個各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照執(zhí)行本項目的質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量保證的全部貫穿整個項目的全過程。項目啟動后，本人被任命為該項目的項目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項目的建設(shè)工作。

該項目的成功與很大程度上歸功于在項目整體實施過程中對質(zhì)量的有效管理。下面分別對項目過程中的質(zhì)量管理中存在的一些問題、質(zhì)量計劃的編制、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制展開活動等幾個方面加入簡化論述。

1.       制定項目質(zhì)量計劃

成功的項目是在約定的時間和范圍、預(yù)算的成本及要求的質(zhì)量下，達(dá)到項目干系人

的期望。為此，項目的成功與否，質(zhì)量是很關(guān)鍵的一個因素，確保項目質(zhì)量是項目管理團隊的重要使命。要做好質(zhì)量的管理，一個完備的可行的質(zhì)量管理計劃必不可少的。“質(zhì)量出自計劃和設(shè)計，而非出自檢查”，良好的質(zhì)量計劃有助于正確的指導(dǎo)項目質(zhì)量管理行為。

       我在制定項目管理計劃的同時，由項目組的專職QA工程師展開質(zhì)量保證計劃的編制。在質(zhì)量管理計劃制定過程中，我與QA人員反復(fù)商討，并與項目的高層領(lǐng)導(dǎo)、項目組成員、客戶等干系人的溝通，了解他們各自對項目質(zhì)量的期望與要求，確定了本項目的質(zhì)量目標(biāo)：“確保在規(guī)定的時間內(nèi)所有設(shè)備系統(tǒng)及服務(wù)通過測試驗收，包括功能測試、上線安裝測試驗收、竣工初驗和最終驗收；在項目實施過程中系統(tǒng)及服務(wù)需達(dá)到如下要求：

１）產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度>=92 ; 2)產(chǎn)品系統(tǒng)發(fā)布前的缺陷密度<1.6 ; 3) 產(chǎn)品發(fā)布后的缺陷密度<0.2; 隨后根據(jù)項目范圍說明書明確了可能影響項目質(zhì)量的技術(shù)環(huán)節(jié)及要點，并采用流程圖、石川圖等方法對其進行逐個分析，確定需要監(jiān)控的關(guān)鍵元素，設(shè)置檢查點及度量指標(biāo)。把項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及活動包括過程規(guī)劃貫穿到項目管理的過程中去。

為了便于QA工程師及時驗證過程活動以及產(chǎn)品的執(zhí)行是否滿足質(zhì)量要求，我們項目團隊從實際控制點出發(fā)，根據(jù)CMMI3的18個過程域，將各個過程逐項檢查對應(yīng)并列出形成<<QA審計檢查表>>,使得成為一個對本項目的質(zhì)量管理行之有效的手段。

質(zhì)量計劃編制完成后，我們召集高層領(lǐng)導(dǎo)、客戶、項目組成員等相關(guān)干系人對質(zhì)量計劃進行了評審。通過評審，獲取了項目團隊成員及客戶的反饋意見，以便進一步修改了項目管理質(zhì)量計劃。同時也強化了大家的質(zhì)量意識包括質(zhì)量計劃中的相關(guān)角色、職責(zé)、活動及內(nèi)容保持一致的共識。

2.       實施質(zhì)量保證

作為項目經(jīng)理，質(zhì)量保證應(yīng)始終貫穿整個項目的生命周期，包括有計劃的系統(tǒng)的保證項目能夠滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動。在制定切實可行的質(zhì)量計劃后，質(zhì)量小組需要以質(zhì)量計劃為中心在項目中展開質(zhì)量保證活動，通過質(zhì)量保證活動來確保項目生命周期中的過程和產(chǎn)品符合預(yù)期的建立要求并與制定的計劃期望結(jié)果相相一致。在本項目的質(zhì)量保證中做好了如下幾個方面的工作：

１）              依據(jù)計劃中的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、評審和審核項目活動及產(chǎn)品服務(wù)。質(zhì)量保證組人員定期評審和審核項目的各項活動，并通過<<QA周報>>、 《QA審計報告》》、《QA里程碑報告》等形式向項目管理團隊及干系人發(fā)布通報。

２）              QA工作組向項目團隊及相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋項目活動及過程的評審結(jié)果，了解其中的偏離并及時防范采取糾正措施，避免項目質(zhì)量中不一致成本發(fā)生。比如在項目系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試階段，由于項目干系人眾多、各個廠家及就有系統(tǒng)配合不力導(dǎo)致項目進度與計劃偏離達(dá)30%以上。QA人員通過郵件及口頭溝通的形式向項目經(jīng)理及高層提出了進度預(yù)警，我和項目團隊通過加強與多方廠家的溝通和及時趕工等有效措施糾正了進度，并逐步達(dá)到了計劃中的進度預(yù)期控制。

３）              文檔提交的不規(guī)范和缺乏標(biāo)準(zhǔn)，并得到了統(tǒng)一和解決。在評審和審計過程中，質(zhì)量保證人員對發(fā)現(xiàn)工程調(diào)試人員缺乏文檔提交和撰寫的習(xí)慣并切沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容綱要，對后一步的項目驗收和日后運營維護埋下了隱患。這些都是質(zhì)量管理人員及時反饋給我并提交了審計記錄報告，由我及時分派落實相關(guān)責(zé)任人提前解決了這些問題。

通過以上這些有效的質(zhì)量保證活動，使得本項目的質(zhì)量要求得以保證，主要成效表現(xiàn)在返工率減少，避免項目活動關(guān)鍵路徑資源及成本開銷浪費和進度保證。使得項目效率提高、質(zhì)量提升、項目成本可控制。

3.       實施質(zhì)量控制：

質(zhì)量控制是項目管理組人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果并判斷是否符合項目質(zhì)量要求并消除不良項目質(zhì)量原因的途徑。根據(jù)PMP項目理論：質(zhì)量形成與項目全過程，質(zhì)量責(zé)任85%在于管理不到位。為確保項目能按進度、預(yù)算、高質(zhì)量完成，需要在項目過程中進行全面質(zhì)量控制，消除影響項目質(zhì)量的因素并采取有效措施加以管理和控制。

   在本項目中，對項目中的各個階段，尤其是分析、設(shè)計、實施、測試等階段進行了質(zhì)量控制和管理；注重貫徹預(yù)防為主和檢驗把關(guān)相結(jié)合。要求項目團隊中貫穿PDCA原則要求。通過QA的日常審計、開發(fā)人員的代碼走查和測試手段來檢查項目中的不合格項。在各個重要控制點，如需求、設(shè)計、編碼、測試等工作完成后實施階段性的審查和評審，對于發(fā)現(xiàn)問題后，QA會及時反饋給我并通過我責(zé)成相關(guān)人員在期限內(nèi)完善和改正。

 

 

通過本項目的實踐，我作為項目經(jīng)理，深深體會到：除了遵循項目管理實踐的指導(dǎo)理論外，我覺得：在項目中有如下幾個因素也影響這項目質(zhì)量的相關(guān)環(huán)節(jié).比如：

１）           強有力的高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識觀念；通過項目雙方的高層直接灌輸和影響團隊的項目質(zhì)量意識，強化質(zhì)量是企業(yè)或團隊或甚至一個的生命和基石。

２）           項目團隊對人的激勵措施和績效考核。

３）           規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理

４）           項目中的流程控制

５）           項目中的方法因數(shù)。（往往施工方案考慮不周而拖延進度、影響質(zhì)量、增加投資）因此綜合考慮：力求技術(shù)方案可行適用和穩(wěn)定也有利于提高質(zhì)量、加快進度、降低成本。

 

通過以上各項有力的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制措施，本項目沿著預(yù)定的方向一步一步進行，并在約定的時間、范圍、成本及質(zhì)量下完成了項目建設(shè)任務(wù)，得到了客戶的好評。在實施過程中我們項目團隊深刻的認(rèn)識到：：項目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，再快的進度，再低的成本，最終交付給用戶方的項目成果沒有任何價值可言。因此，我們項目團隊對質(zhì)量的高度重視和有效的管理是項目成功的重要因素。在今后的工作中，本人將繼續(xù)強化質(zhì)量管理，重視質(zhì)量的持續(xù)改進，從而實現(xiàn)最大化限度滿足項目干系人的需求和項目綜合目標(biāo)。