2013年5月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，參與了××物流公司條形碼項(xiàng)目。該項(xiàng)目是為了提升××物流公司日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中，貨物流轉(zhuǎn)交換的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，解決該公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作中的貨物差錯(cuò)率高、裝卸效率低、記錄顆粒度粗等問(wèn)題，進(jìn)而提升整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)××物流公司由低端運(yùn)輸向高端公路快運(yùn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。作為該公司的重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資2000萬(wàn)元，項(xiàng)目工期為1年，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)貨物流轉(zhuǎn)交換過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的掃描，實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸全過(guò)程跟蹤處理功能等。2014年6月，該項(xiàng)目通過(guò)了客戶的驗(yàn)收，贏得了甲方的好評(píng)，成為公路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)施條碼技術(shù)的成功案例；得到業(yè)內(nèi)的一致認(rèn)可。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目的人力資源管理，主要從制定人力資源計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以及管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行論述。
正文
2013年5月，我參與了××物流公司條形碼項(xiàng)目建設(shè)，該項(xiàng)目應(yīng)××物流公司由低端運(yùn)輸向高端公路快運(yùn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略而立項(xiàng)，是該公司的重點(diǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)周期為1年，由2013年5月開(kāi)始，到2014年6月驗(yàn)收結(jié)束，項(xiàng)目總投資為人民幣2000萬(wàn)元。其目標(biāo)是建立一套高效實(shí)用的條碼系統(tǒng)，全面提高流轉(zhuǎn)交換的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，降低差錯(cuò)，提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)由低端運(yùn)輸向高端公路快運(yùn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。
系統(tǒng)采用C/S架構(gòu)，服務(wù)端應(yīng)用采用J2EE+Oracle的模式開(kāi)發(fā)，服務(wù)器使用HP的580G7，操作系統(tǒng)為Redhat 企業(yè)版Linux 5.4，數(shù)據(jù)庫(kù)使用Oracle 11g R2并做RAC，中間件采用IBM的Websphere并做集群。終端應(yīng)用基于Microsoft的Windows CE 平臺(tái)，采用C#語(yǔ)言開(kāi)發(fā)；運(yùn)行于PDA上。項(xiàng)目采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，從各職能部門抽調(diào)主干成員，組成專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其中需求小組（5人），開(kāi)發(fā)小組（10）人，測(cè)試小組（5人），實(shí)施小組（8人），質(zhì)量小組（3人），商務(wù)及外協(xié)支持（3人）我被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作，直接向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)。下面我將結(jié)合本項(xiàng)目從制定人力資源管理計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)這幾個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目的人力資源管理進(jìn)行介紹。
一、制定人力資源計(jì)劃
作為一名合格的項(xiàng)目管理者，做任何事之前都應(yīng)該先做好計(jì)劃，好的計(jì)劃，是成功實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ)，作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分，人力資源計(jì)劃是關(guān)于如何定義、配置、管理、控制以及最終解散項(xiàng)目人力資源的指南，是識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能以及報(bào)告關(guān)系，并編制人員配置管理計(jì)劃的過(guò)程。項(xiàng)目成功實(shí)施的根本是以人為本，只要保證將合適的人各就各位，各司其職，就為項(xiàng)目的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。
因此，在該項(xiàng)目中，我非常重視于人力資源計(jì)劃的制定，我查閱了活動(dòng)資源需求中的人力資源需求，這個(gè)項(xiàng)目需要的人力資源約35人左右，涉及需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、實(shí)施、質(zhì)量、商務(wù)及外協(xié)等多個(gè)項(xiàng)目角色。憑借對(duì)各成員的了解以及與各部門經(jīng)理溝通的結(jié)果，我制定了責(zé)任分配矩陣，將工作包、活動(dòng)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行聯(lián)系，并制定一份人員配備管理計(jì)劃，將人員招募、遣散、資源日歷、培訓(xùn)、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)、合規(guī)性、安全等信息一起規(guī)劃到人力資源計(jì)劃中，以此形成了最終的人力資源計(jì)劃，并隨著項(xiàng)目的推進(jìn)漸進(jìn)明細(xì)。
在制作人力資源計(jì)劃的過(guò)程中，我特別注意以下幾點(diǎn)：
稀缺和有限人力資源的可得性，公司項(xiàng)目不止一個(gè)，但是人力資源就那些，尤其是高級(jí)開(kāi)發(fā)工程師、資深QA以及測(cè)試人員，各項(xiàng)目之間都競(jìng)爭(zhēng)激烈，這些資源對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)施起著至關(guān)重要的作用，因此在規(guī)劃人力資源時(shí)，我特別注意這些人員的可得性。
人力資源配備的備選，由于部分稀缺有限人力資源競(jìng)爭(zhēng)比較激烈以及考慮到公司人員的流動(dòng)性，不排除這個(gè)項(xiàng)目無(wú)法調(diào)配到相關(guān)人員的結(jié)果，因此在規(guī)劃時(shí)，我就做好了人才備選方案，以減輕人才流失時(shí)對(duì)項(xiàng)目的影響。
全員參與計(jì)劃制定，團(tuán)隊(duì)成員盡早參與，既可使他們對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃工作貢獻(xiàn)專業(yè)技能，又可增強(qiáng)他們對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任感和成就感。
二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建是整個(gè)項(xiàng)目中的關(guān)鍵，在某種程度上，它甚至決定了項(xiàng)目的成敗，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)有一個(gè)好的項(xiàng)目，如果不能獲得所需的人力資源，可能會(huì)影響項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算、客戶滿意度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，降低項(xiàng)目成功概率，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目最終失?。灰虼嗽谥贫ㄈ肆Y源計(jì)劃后，我便開(kāi)始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，根據(jù)需求，本項(xiàng)目的人力資源需要配置：1名項(xiàng)目經(jīng)理、5名需求人員、3名高級(jí)工程師、7名開(kāi)發(fā)工程師、2名高級(jí)測(cè)試工程師、3名測(cè)試人員，1名實(shí)施經(jīng)理、7名實(shí)施工程師、3名QA、3名商務(wù)外協(xié)支持。其中，作為項(xiàng)目經(jīng)理的我以及一名高級(jí)工程師、一名實(shí)施經(jīng)理在項(xiàng)目中標(biāo)后，被預(yù)分派到該項(xiàng)目中，其他人員則需要從其他職能部門抽調(diào)或者招聘；經(jīng)過(guò)與各職能經(jīng)理的溝通和談判，基本上項(xiàng)目所需成員都已就位，部分緊缺的成員也通過(guò)人力資源部門的招聘進(jìn)行了補(bǔ)充，但是項(xiàng)目涉及的一個(gè)核心成員數(shù)據(jù)庫(kù)DBA由于個(gè)人原因此時(shí)提出了離職，這無(wú)疑給項(xiàng)目的實(shí)施帶來(lái)重大影響，為了能讓項(xiàng)目順利進(jìn)行，我做出如下調(diào)整：
采用工料合同簽訂一名Oracle專家作為項(xiàng)目顧問(wèn)，指導(dǎo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，該專家作為虛擬團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施遠(yuǎn)程辦公。安排項(xiàng)目中一名擅長(zhǎng)Oracle的高級(jí)工程師兼職DBA的工作，由Oracle專家對(duì)其指導(dǎo)。安排開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)能力，降低兼職高級(jí)工程師的壓力。與人力資源部門溝通，申請(qǐng)招聘一名新的DBA。
采取這些措施后，DBA的離開(kāi)，對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)和實(shí)施的影響基本消除，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建工作也全部完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以一個(gè)完整的職能形態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建是否合理，項(xiàng)目相關(guān)人員是否滿足項(xiàng)目的需求，是項(xiàng)目能否順利進(jìn)行的關(guān)鍵，找錯(cuò)了人或者將錯(cuò)誤的人放在錯(cuò)誤的位置上，都可能導(dǎo)致項(xiàng)目最終失敗，因此在組建該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，我首先對(duì)需要納入團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、技能進(jìn)行了解和評(píng)估，事先分析他們每個(gè)人的個(gè)特點(diǎn)、擅長(zhǎng)領(lǐng)域以及缺陷，在此基礎(chǔ)上，盡量根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)和興趣為他們分配工作，同時(shí)我還考慮了項(xiàng)目成員的職業(yè)發(fā)展意愿，給予機(jī)會(huì)和平臺(tái)讓他們進(jìn)行鍛煉和成長(zhǎng)，這樣既能調(diào)動(dòng)成員的積極性，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)也會(huì)給項(xiàng)目的成功實(shí)施帶來(lái)好處。
三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和改善團(tuán)隊(duì)氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境，通過(guò)提供挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，以及認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效來(lái)不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)放和有效的溝通，在團(tuán)隊(duì)成員中建立信任，以鼓勵(lì)合作型的問(wèn)題解決方法，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。
為了建設(shè)一支成功的項(xiàng)目隊(duì)伍，使整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)一致，有一個(gè)共同的目標(biāo)；使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員能夠充分發(fā)揮他們?cè)陧?xiàng)目中的作用，我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中采取了以下幾個(gè)措施：
1．建立多種形式的系統(tǒng)化的激勵(lì)機(jī)制，全面推行績(jī)效考核管理。為了提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性，我采取了相應(yīng)的激勵(lì)政策，比如薪酬激勵(lì)，發(fā)展激勵(lì)，文化激勵(lì)，感情激勵(lì)，約束激勵(lì)，授權(quán)激勵(lì)等；同時(shí)，我會(huì)讓員工認(rèn)識(shí)到他們的工作是富有挑戰(zhàn)性的，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。為了讓項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目各階段都保持良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，我全面推行了績(jī)效考核管理。一部分是業(yè)務(wù)目標(biāo)，還有一部分是行為目標(biāo)，業(yè)務(wù)目標(biāo)考核成員的工作完成情況，行為目標(biāo)主要對(duì)他們平時(shí)的工作行為進(jìn)行考核。其次，我定期或不定期以各種方式與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效溝通，目的是加快績(jī)效的進(jìn)展；在平時(shí)，我也注意收集與績(jī)效有關(guān)的信息，記錄好的以及不好的行為，為績(jī)效評(píng)估提供基礎(chǔ)資料。同時(shí)，我也給高層領(lǐng)導(dǎo)建議，要以績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)提拔員工，不能單憑資歷，這樣可以鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
2．培訓(xùn)。計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展一日千里，開(kāi)發(fā)工具的不斷升級(jí)，技術(shù)方案的不斷更新和新技術(shù)產(chǎn)生都將給項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)帶來(lái)或多或少的困難。因此，我定期組織或安排團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容不僅涉及新技術(shù)的應(yīng)用，新開(kāi)發(fā)工具的使用，也包括一些比如職業(yè)規(guī)劃方面的內(nèi)容等。
3．開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。除培訓(xùn)外，我還定期組織團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括爬山、聚餐、籃球比賽等，通過(guò)活動(dòng)增加團(tuán)隊(duì)成員之間的交流與溝通，提升團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作能力，進(jìn)而提升整個(gè)項(xiàng)目的績(jī)效。
四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，需要借助多方面的管理技能，來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、整合團(tuán)隊(duì)成員的工作，特別是在溝通和沖突管理等方面，作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該特別注意。好的溝通和沖突管理才能創(chuàng)建一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)。
作為項(xiàng)目經(jīng)理，我必須了解我的團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的工作和態(tài)度、了解他們的特長(zhǎng)和應(yīng)以為榮的成就，包括成員之間的人際關(guān)系。因此，我會(huì)經(jīng)常與我的組員進(jìn)行非正式的談話，平時(shí)也會(huì)留意觀察各組員的工作狀態(tài)，有困難時(shí)給予及時(shí)的幫助，大家共同為了項(xiàng)目目標(biāo)而努力。
在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突不可避免。這些沖突有來(lái)自資源的、有來(lái)自進(jìn)度的，有來(lái)自個(gè)人工作風(fēng)格的差異的。這些沖突，對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)有好有壞，成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系；失敗的沖突管理，則可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)矛盾升級(jí)，造成團(tuán)隊(duì)之間不信任、不配合，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。在該項(xiàng)目中，作為項(xiàng)目經(jīng)理的我，本著開(kāi)誠(chéng)布公、對(duì)事不對(duì)人、著眼現(xiàn)在而非過(guò)去的原則對(duì)項(xiàng)目中的沖突進(jìn)行管理。
例如，在一次階段交付中，由于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一次失誤導(dǎo)致交付給測(cè)試團(tuán)隊(duì)的時(shí)間晚于計(jì)劃，但是交付給客戶的時(shí)間又不能延遲，為了按期交付，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)希望測(cè)試團(tuán)隊(duì)趕工測(cè)試，但測(cè)試團(tuán)隊(duì)則認(rèn)為，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)交付的時(shí)間比原計(jì)劃延遲太多，即使加班也無(wú)法保質(zhì)保量完成。
我了解到這個(gè)情況后，立即找到兩個(gè)小組的組長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)商，采取合作的方式解決這一進(jìn)度沖突，首先，我對(duì)此次交付產(chǎn)品的測(cè)試按模塊進(jìn)行劃分，然后對(duì)測(cè)試小組進(jìn)行再分組，將大的測(cè)試小組，再分解成更小單位的小組，每個(gè)小組再配一名開(kāi)發(fā)人員，測(cè)試人員在測(cè)試的時(shí)候，開(kāi)發(fā)人員全程參與，并當(dāng)場(chǎng)修改BUG，這樣使得開(kāi)發(fā)人員的開(kāi)發(fā)工作可以同時(shí)與測(cè)試進(jìn)行，而開(kāi)發(fā)人員也可對(duì)測(cè)試人員測(cè)試過(guò)程遇到的問(wèn)題進(jìn)行解答。通過(guò)合作的方式，不但能很好地解決問(wèn)題，更能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)同，是沖突管理中我最喜歡的一種解決方式。
經(jīng)過(guò)我和我的團(tuán)隊(duì)不懈努力，該項(xiàng)目最終于2014年5月試運(yùn)行成功，并在同年6月通過(guò)了客戶驗(yàn)收小組的驗(yàn)收，得到了甲方的好評(píng)，使得××物流公司運(yùn)營(yíng)的貨物差錯(cuò)率降低了50%，客戶投訴率降低了20%，理賠損失降低了20%，提升了該公司的整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平、客戶滿意度及公司形象，為××物流公司由低端運(yùn)輸向高端公路快運(yùn)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的保障。
項(xiàng)目最終能成功完成，得益于我在項(xiàng)目中有效的人力資源管理，采用科學(xué)的人力資源管理方法、工具和技術(shù)，為項(xiàng)目的人力資源管理帶來(lái)了事半功倍的效果。同時(shí)，在該項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，本人覺(jué)得處理得不是很好，主要在于項(xiàng)目中的進(jìn)度管理以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面還存在不足，后續(xù)我將加強(qiáng)這兩個(gè)方面的學(xué)習(xí)與知識(shí)積累，不斷提升自身項(xiàng)目管理水平，為中國(guó)物流行業(yè)的信息化發(fā)展添磚加瓦。