本文在對團(tuán)隊(duì)的定義和特征進(jìn)行闡述基礎(chǔ)上，分析了績效管理的發(fā)展趨勢，提出研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的相互信任、合適的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模、實(shí)現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和知識的共享、適度的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)授權(quán)和保持研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性是研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得高績效的條件。并由此建立研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效管理體系。 

    組織外部環(huán)境的風(fēng)云變幻和組織內(nèi)部條件的日趨復(fù)雜，使工作團(tuán)隊(duì)（Work team Or Team working）在目前的企業(yè)界成為人們所熱衷討論的話題，它和經(jīng)營過程重構(gòu)（BPR）一樣是自九十年代以來企業(yè)界和理論界的一個(gè)熱點(diǎn)。企業(yè)的研究和開發(fā)（R&D）是企業(yè)的未來，這點(diǎn)已經(jīng)毫無疑義。企業(yè)如何保證研發(fā)項(xiàng)目的快速和順利的完成，現(xiàn)階段研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也就成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。如何更有效地對團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行管理和激勵(lì)，是擺在大家面前的難題。筆者根據(jù)自身在企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和感受，對研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效管理進(jìn)行探析。

    一、團(tuán)隊(duì)的定義及其特征

    1、團(tuán)隊(duì)的定義

    斯蒂芬．羅賓斯（1994）認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群體不同，所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。并且正式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組[1].他對團(tuán)隊(duì)的理解主要是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效應(yīng)。麥肯錫顧問卡曾巴赫（Katzenbach）則是從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義："團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體[2]."他對團(tuán)隊(duì)的理解則是側(cè)重于團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素，他認(rèn)為，只有具備這五個(gè)要素才能構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則只是一個(gè)偽團(tuán)隊(duì)或工作群體而已。

    對于團(tuán)隊(duì)概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認(rèn)為：團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴的、承諾共同的規(guī)則、具有共同愿景、愿意為共同的目標(biāo)而努力的互補(bǔ)技能成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績效。

    2、團(tuán)隊(duì)的特征

    作為一支高效團(tuán)隊(duì)，斯蒂芬．羅賓斯（1994）認(rèn)為它具有以下八個(gè)基本特征：一是明確的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；二是相關(guān)的技能。團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能，并能夠良好合作；三是相互間信任。每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；四是共同的諾言。這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；五是良好的溝通。團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息交流；六是談判的技能。高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；七是合適的領(lǐng)導(dǎo)。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；八是內(nèi)部與外部的支持。既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。

    工作群體是一個(gè)小規(guī)模的人群組成，群體中每個(gè)成員不互相依賴地工作，以及不為彼此的結(jié)果而分擔(dān)責(zé)任，因而工作群體的績效是每個(gè)個(gè)體績效的簡單加總，不存在像團(tuán)隊(duì)的積極協(xié)作效應(yīng)，因而無法像團(tuán)隊(duì)那樣實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。工作群體與團(tuán)隊(duì)的差別之處：第一，關(guān)系期望。團(tuán)隊(duì)相對于工作群體而言，對成員表現(xiàn)在參與、投入、合作或支持等方面的期望較高，要求也較為嚴(yán)格。在團(tuán)隊(duì)中，每位隊(duì)員期望自己做到而且別人對自己也做到是完全合法的，而在工作群體中，彼此間只是共同和睦相處，相互支持合作比較少。第二，溝通結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)相對于工作群體而言，有著更為復(fù)雜的溝通結(jié)構(gòu)，對于信息交流、集體決策、開放程度要求都比較高。第三，運(yùn)作方法。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間相互依賴程度高，工作必須相互配合才能完成，所以格外關(guān)心共同工作的運(yùn)行方式。第四，親近程度。在團(tuán)隊(duì)中，同事間相互了解得多，依賴性強(qiáng)，從而個(gè)性特征難以顯露。而多數(shù)工作群體成員彼此間卻在很大程度上可以獨(dú)行其事。

   二、績效管理的概念和發(fā)展趨勢

    績效管理是管理者和員工就目標(biāo)及如何達(dá)到而達(dá)成共識，并輔導(dǎo)和發(fā)展員工績效的過程。如果績效考核的結(jié)果同薪酬結(jié)合起來，那么它就是一種管理員工貢獻(xiàn)的方法?？冃Ч芾聿粌H僅是評價(jià)方法，而是對工作進(jìn)行組織，以達(dá)到最好結(jié)果的過程、思想和方法的總和。

    知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的績效管理出現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：

    趨勢一，從純目標(biāo)導(dǎo)向到全過程輔導(dǎo)導(dǎo)向  不僅強(qiáng)調(diào)目標(biāo)分解，而且管理者在績效管理中強(qiáng)調(diào)對從開始階段、實(shí)施階段到反饋階段全過程進(jìn)行輔導(dǎo)。在整個(gè)管理過程中，體現(xiàn)管理者對于員工的溝通、激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)。

    趨勢二，從靜態(tài)導(dǎo)向到互動(dòng)導(dǎo)向  過去的績效評價(jià)更多地強(qiáng)調(diào)完成靜態(tài)目標(biāo)，現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)員工與管理者的互動(dòng)溝通。

    趨勢三，從薪酬導(dǎo)向到發(fā)展導(dǎo)向  過去的績效評價(jià)更多地強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)與績效工資相聯(lián)系的報(bào)酬導(dǎo)向，現(xiàn)在更加強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人發(fā)展和組織發(fā)展。

    趨勢四，從單維（結(jié)果）導(dǎo)向到雙維（結(jié)果+行為）導(dǎo)向  績效管理評價(jià)不僅僅關(guān)注結(jié)果和任務(wù)的完成，更加關(guān)注人們的行為表現(xiàn)和努力程度。

    趨勢五，從硬性導(dǎo)向到柔性導(dǎo)向  過去的績效評價(jià)更多地采用固定的激勵(lì)方式，現(xiàn)在員工需求的多樣性，企業(yè)采用員工自助式的激勵(lì)方式。

    趨勢六，從單向?qū)虻蕉嘞驅(qū)?nbsp; 績效管理的考核從上級評價(jià)下級（單一方向）到360度（多個(gè)方向）反饋評價(jià)發(fā)展。

    三、建立高績效的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

    （一）研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)取得高績效的條件

    （1）研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的相互信任

    對于研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，信任的重要性是無可質(zhì)疑的，主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

    1 它橫越團(tuán)隊(duì)的整個(gè)生命循環(huán)過程。新團(tuán)隊(duì)需要信任才能起步；信任是團(tuán)隊(duì)克服艱難工作的全效潤滑劑；當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，來自組織環(huán)境的信任（或缺乏信任）將會繼續(xù)流傳（利普耐克等，2002）；

    2 促使團(tuán)隊(duì)成員之間愿意進(jìn)行合作，有助于避免和減少搭便車行為的發(fā)生，降低因加強(qiáng)監(jiān)督而帶來的附加成本；

    3 團(tuán)隊(duì)成員間信任度的提高，有助于相互間信息共享程度的進(jìn)一步提高；

    4 團(tuán)隊(duì)信任有助于組織對團(tuán)隊(duì)更多的支持和更大的自主權(quán)；

    5 團(tuán)隊(duì)信任有助于提高個(gè)體成員工作滿意度，從而有助于提高個(gè)體對團(tuán)隊(duì)、組織的忠誠度；

    6 團(tuán)隊(duì)信任有助于團(tuán)隊(duì)績效的提高和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)展及成功。

    （2）合適的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模，規(guī)模越大，使人順從的無形壓力也就越大，以至人們產(chǎn)生了大家意見一致的錯(cuò)覺。當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大到一定程度時(shí)，就會有部分人沒有角色可演，結(jié)果他的性格特征也就變得越來越不明顯，使得團(tuán)隊(duì)中個(gè)人變得不成熟而不能做出積極的貢獻(xiàn)。另一方面，過小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，則會造成信息傳遞的不充分，而且更加容易出現(xiàn)權(quán)力獨(dú)斷者。因此，理想的團(tuán)隊(duì)規(guī)模只能是各種對立因素折中以后的結(jié)果，當(dāng)然也應(yīng)根據(jù)研發(fā)項(xiàng)目的難度有直接關(guān)系。

    （3）實(shí)現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和知識的共享  互補(bǔ)性的技能使成員間擁有的信息和知識的重疊度低，而每個(gè)人擁有的人力資本都是異質(zhì)的，這使團(tuán)隊(duì)通過內(nèi)部知識和信息的共享帶來潛在收益成為可能。但要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和知識的共享，關(guān)鍵的一點(diǎn)是這些信息和知識對成員彼此雙方的職業(yè)發(fā)展的信息要求來說是必要的，它才會有意義也更有可能。若一方的信息和知識對另一方的職業(yè)發(fā)展沒有相關(guān)性，則成員間的信息和知識的共享將成為空談。

    （4）適當(dāng)?shù)难邪l(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)授權(quán)  適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)授權(quán)有以下幾作用：

    l 從組織角度看，授權(quán)可以增加組織的靈活性和適應(yīng)性，對變化可以快速做出既快又好的反應(yīng)，可以加快決策的速度；促使管理人員更有效地利用時(shí)間；最大的使用組織內(nèi)可以利用的經(jīng)驗(yàn)和才能；提供更有效的決策方案，提高了組織的創(chuàng)新力和顧客滿意度。

    2 從管理人員角度看，團(tuán)隊(duì)授權(quán)使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響和效率增強(qiáng)了，可以最大化利用他們自己的才能、資源、技術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

    3 從成員個(gè)體看，授權(quán)使他們有權(quán)參與影響組織和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的決策，同時(shí)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中得到多樣化技能的培訓(xùn)；它有助于提高成員個(gè)體的工作滿意度，增強(qiáng)他們的責(zé)任感和組織的歸屬感。

    （5）保持研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員適當(dāng)?shù)牧鲃?dòng)性 在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，許多人加入團(tuán)隊(duì)是出于經(jīng)濟(jì)方面考慮，若加入團(tuán)隊(duì)后沒能夠得到預(yù)期的效用，人員的流出也是必然的；必須考慮一定的淘汰機(jī)制，激活人力資源，對不能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員進(jìn)行相應(yīng)的淘汰。