之所以有興趣寫(xiě)這一系列文章，很大程度上是因?yàn)榍靶┤兆娱喿x了Murray Cantor同學(xué)所著的《軟件領(lǐng)導(dǎo)》一書(shū)，就如同一個(gè)人喜歡讀詩(shī)，讀著讀著就會(huì)有想寫(xiě)詩(shī)的沖動(dòng)，因此我的這些文字權(quán)當(dāng)是一種讀后感，即結(jié)合書(shū)里的一些觀點(diǎn)，用自已的語(yǔ)言再加上自已的經(jīng)驗(yàn)來(lái)重述一遍，說(shuō)心里話(huà)，我自已是沒(méi)多大能耐的，因此無(wú)法做到令每個(gè)人都滿(mǎn)意，寫(xiě)文章就好象生活一樣，有時(shí)需要一種平衡或取舍。

　　通常我們得到對(duì)軟件產(chǎn)品的抱怨大多來(lái)自于測(cè)試工程師以及軟件用戶(hù)，測(cè)試工程師是溫和派，他們按規(guī)定辦事，盡管如此，他們與軟件工程師始終都是死對(duì)頭，也經(jīng)常性地展開(kāi)激烈的爭(zhēng)論與沖突，國(guó)內(nèi)大多IT公司的測(cè)試工程師的地位都略低于軟件開(kāi)發(fā)員，所以有時(shí)他們發(fā)現(xiàn)的BUG總不能及時(shí)有效地解決，有時(shí)會(huì)鬧到項(xiàng)目經(jīng)理那里理論一番。軟件用戶(hù)是激進(jìn)派，發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題往往被無(wú)限放大，甚至將你的軟件產(chǎn)品貶得一文不值，而且用戶(hù)最喜歡向軟件公司的領(lǐng)導(dǎo)們投訴，這可害苦了程序員與測(cè)試員。

　　《軟件領(lǐng)導(dǎo)》中寫(xiě)到：若要成為一名成功的軟件領(lǐng)導(dǎo)者，就必須理解軟件質(zhì)量的構(gòu)成要素。

　　以上所講的都是與軟件產(chǎn)品緊密聯(lián)系的人員：軟件開(kāi)發(fā)者，產(chǎn)品測(cè)試者，產(chǎn)品最終用戶(hù)，我們往往容易忽略另外兩個(gè)與軟件產(chǎn)品密不可分的角色，即客戶(hù)（購(gòu)買(mǎi)并擁有軟件許可證的客戶(hù)）與投資者（提供開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)并擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投資者），在《軟件領(lǐng)導(dǎo)》中將用戶(hù)、客戶(hù)與投資者稱(chēng)為產(chǎn)品的利害關(guān)系人，軟件產(chǎn)品的最終目標(biāo)是滿(mǎn)足所有利害關(guān)系人需求的高質(zhì)量軟件。

　　每一種角色對(duì)軟件產(chǎn)品的要求并不一樣，這是讓軟件工程師與測(cè)試工程師極為頭痛的事情。用戶(hù)是直接使用軟件產(chǎn)品的角色，用戶(hù)通過(guò)使用軟件產(chǎn)品來(lái)提高工作效率，給工作或生活帶來(lái)方便與快樂(lè)，因此用戶(hù)主要從功能性、健壯性、性能、使用簡(jiǎn)便、可靠性五個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。作為軟件產(chǎn)品的最終使用者，通常會(huì)參與軟件開(kāi)發(fā)與測(cè)試的整個(gè)過(guò)程，特別是需求分析階段，用戶(hù)起的作用是相當(dāng)大的。
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)軟件，客戶(hù)一般并不是用戶(hù)，用戶(hù)關(guān)心的質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)也關(guān)心，除了用戶(hù)關(guān)心的五個(gè)方面，客戶(hù)還關(guān)心以下因素：成本（購(gòu)買(mǎi)成本，維護(hù)成本，升級(jí)成本，培訓(xùn)成本等等）、可支持性（補(bǔ)丁程序與升級(jí)版本）、可用性（是指系統(tǒng)實(shí)際在線，可由用戶(hù)使用的工作時(shí)間比例）、可配置性（軟件可定制的程度）。作為軟件領(lǐng)導(dǎo)者，在進(jìn)行軟件項(xiàng)目或產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不僅僅要考慮用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，還要考慮客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。

　　投資者是提供開(kāi)發(fā)資金的個(gè)人和企業(yè)。投資者都希望得到投資回報(bào)，回報(bào)可以是利潤(rùn)或者是提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，因此投資者所關(guān)心的問(wèn)題有別于用戶(hù)與客戶(hù)，主要是：用戶(hù)與客戶(hù)對(duì)軟件的可接受性，維護(hù)成本（它的增加會(huì)抵消掉利潤(rùn)），知識(shí)產(chǎn)權(quán)的價(jià)值。作為軟件領(lǐng)導(dǎo)者，也需要從投資者的角度來(lái)思考問(wèn)題，但我們往往十分關(guān)心開(kāi)發(fā)成本，而對(duì)維修成本不太關(guān)心，一個(gè)軟件剛做完的時(shí)候是賺錢(qián)的，大伙高興得去揮霍慶祝，實(shí)際上，經(jīng)過(guò)一兩年的維護(hù)后，再去計(jì)算，就虧本得令人暈倒。

　　這世上應(yīng)不存在完美無(wú)瑕的事物，軟件也一樣，不可能十全十美，作為軟件人，我們可以追求完美，精益求精，但需要有一個(gè)底線，否則是自討苦吃。那么，如何才能確保開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品呢？《軟件領(lǐng)導(dǎo)》中列出了四點(diǎn)：

　　（1）在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中讓用戶(hù)代表參與到項(xiàng)目中。

　　我相信很多開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是可以做到這一點(diǎn)的，我參與的很多項(xiàng)目就是這樣做的，用戶(hù)會(huì)與我們討論需求分析，體系結(jié)構(gòu)，用戶(hù)界面等等，到測(cè)試階段，也讓用戶(hù)參與產(chǎn)品的測(cè)試工作，可以說(shuō)，自始至終用戶(hù)都參與了，但結(jié)果還是不理想，因?yàn)橛脩?hù)太多了，這個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意了，并不代表所有的用戶(hù)都滿(mǎn)意，而實(shí)際上我們不可能讓所有的用戶(hù)都參與，所謂用戶(hù)代表，就如同人民代表大會(huì)一樣，代表人民的部分家伙事實(shí)上并不能真的說(shuō)出人民的心聲，他所說(shuō)的大都是自已的想法，這是管理上的問(wèn)題，在軟件終驗(yàn)時(shí),苦命的軟件人在不同的用戶(hù)之間糾纏不清勞碌奔波，幻想有一日能有更好的方法解決這些問(wèn)題。

　　（2）在創(chuàng)造和維護(hù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行投資。

　　軟件質(zhì)量是一個(gè)設(shè)計(jì)問(wèn)題。在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，體系結(jié)構(gòu)幾乎是所有東西的基礎(chǔ)。作為軟件領(lǐng)導(dǎo)，必須理解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，必須讓開(kāi)發(fā)小組對(duì)合理的體系結(jié)構(gòu)達(dá)成一致的意見(jiàn)，必須在體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方面投入較大的精力與時(shí)間。

　　（3）確定質(zhì)量?jī)?yōu)先次序并與團(tuán)隊(duì)針對(duì)這些優(yōu)先次序進(jìn)行交流。

　　這就如同MICROSOFT的軟件，比如WINODWS，OFFICE等，都存在很多的BUG，但微軟絕不會(huì)等到所有的BUG都解決了才發(fā)布與銷(xiāo)售軟件，這里面就涉及到質(zhì)量?jī)?yōu)先次序的問(wèn)題，怎么樣等級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題必須先解決了才能發(fā)布，怎么樣等級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題可以在發(fā)布之后去修打補(bǔ)丁，這也是軟件領(lǐng)導(dǎo)所要慎重考慮的事情。

　　（4）詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)在體系結(jié)構(gòu)中如何處理不同的方面，并一定要理解問(wèn)題的答案并對(duì)這些答案感到滿(mǎn)意。

　　這是交流溝通的問(wèn)題，不同的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)具有自已的方式，一個(gè)體系結(jié)構(gòu)的確定是需要經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)的討論與審查的。

　　軟件領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上決定軟件的質(zhì)量，軟件領(lǐng)導(dǎo)在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的過(guò)程中有著關(guān)鍵問(wèn)題的決定權(quán)，而這些問(wèn)題以及軟件領(lǐng)導(dǎo)的判斷往往決定著軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，因此作為一名軟件領(lǐng)導(dǎo)，必須透徹理解軟件質(zhì)量的方方面面，作任何決定之前，必須考慮所有產(chǎn)品利害關(guān)系人的不同需求。