2012年上半年信息系統(tǒng)項目管理師考試國標和相關一些規(guī)劃知識點的考題達到了6道，所以這一塊也是一個重要的知識點，信管網(wǎng)將在接下來的一段時間對這一塊的重點知識點進行解說
考試國標知識點（六）：GB/T 16260 質(zhì)量特性及其使用指南
描述了關于軟件產(chǎn)品質(zhì)量的兩部分模型
1、內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量
2、使用質(zhì)量
為內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量規(guī)定了六個特性，它們可進一步細分為子特性。當軟件作為計算機系統(tǒng)的一部分時，這些子特性作為內(nèi)部軟件屬性的結果，從外部顯現(xiàn)出來。
為使用質(zhì)量規(guī)定了四個特性，使用質(zhì)量是面向用戶的六個軟件產(chǎn)品質(zhì)量特性的組合效用。
術語
1、性能級別：要求被滿足的程度，它由一組質(zhì)量特性的特定值來表示。
軟件產(chǎn)品質(zhì)量可以通過測量內(nèi)部屬性，也可以通過測量外部屬性，或者通過測量使用質(zhì)量的屬性來評價。目標就是使產(chǎn)品在指定的使用周境下具有所需的效用。
過程質(zhì)量有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量則是提高使用質(zhì)量的方法之一，同樣，評價使用質(zhì)量可以為改進產(chǎn)品提供反饋，而評價產(chǎn)品則可以為改進過程提供反饋。
合適的軟件內(nèi)部屬性是獲得所需外部行為的先決條件，而適當?shù)耐獠啃袨閯t是獲得使用質(zhì)量的先決條件。
軟件產(chǎn)品質(zhì)量需求一般要包括對于內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量的評估準則。
用戶質(zhì)量要求可通過使用質(zhì)量的度量、外部度量，有時是內(nèi)部度量來確定為質(zhì)量需求
外部質(zhì)量需求從外部視角來規(guī)定要求的質(zhì)量級別。外部質(zhì)量需求用作不同開發(fā)階段的確認目標。外部質(zhì)量需求應在質(zhì)量需求規(guī)格說明中用外部度量加民描述，宜轉換為內(nèi)部質(zhì)量需求，而且在評價產(chǎn)品時應該作為準則使用。
內(nèi)部質(zhì)量需求從產(chǎn)品的內(nèi)部視角來規(guī)定要求的質(zhì)量級別。內(nèi)部質(zhì)量需求用來規(guī)定中間產(chǎn)品的特性，內(nèi)部質(zhì)量需求可用作不同開發(fā)階段的確認目標，也可以用于開發(fā)期間定義開發(fā)策略以及評價和驗證的準則
內(nèi)部質(zhì)量是基于內(nèi)部視角的軟件產(chǎn)品特性的總體。
估計的（預測的）外部質(zhì)量是在了解內(nèi)部質(zhì)量的基礎上，對每個開發(fā)階段的最終軟件產(chǎn)品的各個質(zhì)量特性加以估計或預測的質(zhì)量。
外部質(zhì)量是基于外部視角的軟件產(chǎn)品特性的總體。
估計的（預測的）使用質(zhì)量是在了解內(nèi)部和外部質(zhì)量的基礎上，對每個開發(fā)階段的最終軟件產(chǎn)品的各個使用質(zhì)量的特性加以估計或預測的質(zhì)量。
使用質(zhì)量是基于用戶觀點的軟件產(chǎn)品用于指定的環(huán)境和使用周境時的質(zhì)量。它測量用戶在特定環(huán)境中能達到其目標的程度，而不是測量軟件自身的屬性。
外部和內(nèi)部質(zhì)量的質(zhì)量模型
六個特性：功能性、可靠性、易用性、效率、維護性、可移植性
1、功能性：當軟件在指定條件下使用時，軟件產(chǎn)品提供滿足明確和隱含要求的功能的能力
1、適合性：軟件產(chǎn)品為指定的任務和用戶目標提供一組合適的功能的能力
2、準確性：軟件產(chǎn)品提供具有所需精度的正確或相符的結果或效果的能力
3、互操作性：軟件產(chǎn)品與一個或更多的規(guī)定系統(tǒng)進行交互的能力
4、安全保密性：軟件產(chǎn)品保護信息和數(shù)據(jù)的能力
2、可靠性：在指定條件使用時，軟件產(chǎn)品維護規(guī)定的性能級別的能力
1、成熟性：軟件產(chǎn)品為避免由軟件中故障而導致失效的能力
2、容錯性：在軟件出現(xiàn)故障或者違反其指定接口的情況下，軟件產(chǎn)品維持規(guī)定的性能級別的能力
3、易恢復性：在失效發(fā)生的情況下，軟件產(chǎn)品重建規(guī)定的性能級別并恢復受直接影響的數(shù)據(jù)的能力
3、易用性：在指定條件下使用時，軟件產(chǎn)品被理解、學習、使用和吸引用戶的能力
1、易理解性：使用用戶能理解軟件是否合適及如何能將軟件用于特定的任務的能力
2、易學性：使用用戶能學習其應用的能力
3、易操作性：使用戶能操作和控制它的能力
4、吸引性：軟件產(chǎn)品吸引用戶的能力
4、效率：在規(guī)定條件下，相對于所用資源的數(shù)量，軟件產(chǎn)品可提供適當性能的能力
1、時間特性：軟件執(zhí)行其功能時，提供適當?shù)捻憫吞幚頃r間以及吞吐率的能力
2、資源利用性：軟件執(zhí)行其功能時，使用合適數(shù)量和類別的資源的能力
5、維護性：軟件產(chǎn)品可被修改的能力。包括糾正、改進或對環(huán)境、需求和功能規(guī)格說明變化的適應
1、易分析性：診斷軟件中的缺陷或失效原因或識別待修改部分的能力
2、易改變性：使指定的修改可以被實現(xiàn)的能力
3、穩(wěn)定性：避免由于軟件修改而造成意外結果的能力
5、易測試性：使已修改軟件能被確認的能力
6、可移植性：軟件產(chǎn)品從一種環(huán)境遷移到另外一種環(huán)境的能力
1、適應性：無需采用額外的活動或手段就可適應不同指定環(huán)境的能力
2、易安裝性：軟件產(chǎn)品在指定環(huán)境中被安裝的能力
3、共存性：在公共環(huán)境中同與其分享公共資源的其他獨立軟件共存的能力
4、易替換性：在同樣的環(huán)境下，替代另一個相同用途的指定軟件產(chǎn)品的能力
使用質(zhì)量的質(zhì)量模型
使用質(zhì)量的屬性分為四個特性：有效性、生產(chǎn)率、安全性和滿意度
1、有效性：軟件產(chǎn)品在指定的使用周境下，使用戶能達到與準確性和完備性相關的規(guī)定目標的能力
2、生產(chǎn)率：在指定的使用周境下，使用戶為達到有效性而消耗適當數(shù)量的資源的能力
3、安全性：在指定使用周境下，達到對人類、業(yè)務、軟件、財產(chǎn)或環(huán)境造成損害的可接受的風險級別的能力
4、滿意度：使用戶滿意的能力。
內(nèi)部度量可以應用于設計和編碼期間的非執(zhí)行軟件產(chǎn)品，當開發(fā)一個軟件產(chǎn)品時，中間產(chǎn)品宜使用測量內(nèi)在性質(zhì)的內(nèi)部度量來評價，內(nèi)部度量的主要目的是為了確保獲得所需的外部質(zhì)量和使用質(zhì)量。內(nèi)部度量使得用戶、評價者、測試人員和開發(fā)者可以在軟件產(chǎn)品可執(zhí)行之前就能評價軟件產(chǎn)品質(zhì)量和盡早地提出質(zhì)量問題。
外部度量是通過測試、運行和觀察可執(zhí)行的軟件或系統(tǒng)，由該軟件產(chǎn)品所在的系統(tǒng)行為的測試而導出。
使用質(zhì)量的度量測量產(chǎn)品在特定的使用周境下，滿足特定用戶達到特定目標所要求的有效性、生產(chǎn)率、安全性和滿意度的程度，它是根據(jù)使用軟件的結果而不是軟件自身的屬性來測量的。使用質(zhì)量是面向用戶的內(nèi)部和外部質(zhì)量的組合效果。
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