2012年下半年信息系統(tǒng)項目管理師考試論文題目其中一道是“大項目管理”，這里給出一些有關(guān)大型項目管理的論文，希望可以給各位考生一個參考

正文

本人就職于某國有制造型集團(tuán)企業(yè)，公司主要生產(chǎn)、經(jīng)營各類輪胎。公司的信息化水平較高，近年來逐步開發(fā)、實施了ERP、CRM、MES等系統(tǒng)。為了進(jìn)一步深化信息系統(tǒng)應(yīng)用，打通企業(yè)至最終消費者的銷售通路，2010年7月，公司高層提出了構(gòu)建集團(tuán)需求鏈管理信息系統(tǒng)體系的設(shè)想，本人所在的信息部門承擔(dān)了“XXX零售服務(wù)管理系統(tǒng)”項目課題，目標(biāo)是搭建一個面向集團(tuán)旗下零售商（以星級店為主）、公共的服務(wù)管理平臺，將終端零售網(wǎng)點的日常業(yè)務(wù)融入到平臺中，掌握真實的、第一手銷售情況，通過對終端零售點的信息化管理，規(guī)范店面管理、提升零售商的經(jīng)營水平，提高公司對整個流通渠道的管控能力，以實現(xiàn)“精耕渠道、控制終端”的戰(zhàn)略目標(biāo)。本人作為信息中心主管工程師，受領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任課題副組長以及“XXX零售服務(wù)管理系統(tǒng)”的子項目經(jīng)理，全程參與該課題，負(fù)責(zé)項目管理和部分系統(tǒng)分析工作。

系統(tǒng)以輪胎行業(yè)終端零售商的實際需求為目標(biāo)設(shè)計軟件的各項功能，涉及星級店輪胎、配件及服務(wù)項的管理，主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購管理、入庫管理、出庫管理、庫存管理、價格管理、銷售服務(wù)管理、財務(wù)管理、客戶管理（包括車輛資源管理、車隊管理、會員卡管理等）、銷售預(yù)測、理賠管理、胎號管理、積分管理、分析統(tǒng)計（經(jīng)營日報及利潤分析）、預(yù)警提示、短信管理、系統(tǒng)管理、輪胎導(dǎo)購。

技術(shù)架構(gòu)方面，系統(tǒng)采用Struts2+Spring3+Hibernate3（SSH2）主流框架開發(fā)，Structs負(fù)責(zé)WEB層，Hibernate 負(fù)責(zé)與數(shù)據(jù)庫交互，Spring負(fù)責(zé)注入組件、WEB層與數(shù)據(jù)庫交互層銜接及事務(wù)管理。開發(fā)工具采用MyEclipse8，應(yīng)用服務(wù)器采用BEA WebLogic9。硬件配置方面，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用HP BL870C小型機(jī)，安裝ORACLE 11G，BL460CG6刀片式服務(wù)器作為WEB服務(wù)器，存儲采用EVA6400光纖磁盤陣列（RAID5+Hotspare）。

“XXX零售服務(wù)管理系統(tǒng)”于今年5月中旬正式上線，得到了用戶的一致肯定，并獲得了大量信息反饋與寶貴意見。

“XXX零售服務(wù)管理系統(tǒng)”同時也是集團(tuán)需求鏈戰(zhàn)略規(guī)劃的一個子系統(tǒng)，另外兩個子系統(tǒng)“XXX批發(fā)服務(wù)管理系統(tǒng)”、“XXX協(xié)同商務(wù)平臺”正處于構(gòu)想之中，公司高層希望以該項目為契機(jī)，先推廣終端零售，后推批發(fā)分銷，逐步建成公司-批發(fā)商（一級經(jīng)銷商）-零售商（二級或以上經(jīng)銷商）的需求鏈管理體系；我信息部門亦希望借鑒POS系統(tǒng)的開發(fā)框架，為今后其他兩個子系統(tǒng)的研發(fā)打下技術(shù)基礎(chǔ)。該項目的特點有：

1.項目周期長、后續(xù)任務(wù)多。從立項到開發(fā)完成歷時10個月，實施周期漫長，全面推廣與實施預(yù)計需要3-5年。

2.項目規(guī)模大、涉及面廣，最終目標(biāo)是將MES、ERP、CRM、WMS、批發(fā)管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)無縫連接，實現(xiàn)需求鏈的一體化管理。系統(tǒng)實施初期主要挑選部分優(yōu)質(zhì)零售商，未來將逐步推廣到所有加盟的星級門店，預(yù)計最終用戶將超過1000家。

3.項目團(tuán)隊構(gòu)成復(fù)雜，項目干系人眾多。由于采取合作開發(fā)的方式，項目組包括我信息部門人員與乙方公司開發(fā)與技術(shù)支持人員；企業(yè)內(nèi)部，包括到我信息部門、市場部、銷售部、物流部、輪胎研究所等機(jī)構(gòu)；企業(yè)外部，涉及全國近百家經(jīng)銷商、近千家零售商。

信息系統(tǒng)的開發(fā)是知識密集型的工作，離不開高效的團(tuán)隊支持，有效地管理項目的人力資源，是達(dá)到項目干系人的最大滿意度、保證項目順利完成的關(guān)鍵。項目的人力資源管理主要包括：人力資源計劃編制，識別項目中的角色，職責(zé)與匯報關(guān)系，創(chuàng)建人員配備管理計劃；項目團(tuán)隊組建，獲取所需的人力資源；項目團(tuán)隊建設(shè)，提高個人與團(tuán)隊的技能以改善項目績效；管理項目團(tuán)隊，跟蹤個人和團(tuán)隊的執(zhí)行情況，提供反饋和協(xié)調(diào)變更，以此來提高項目的績效，保證項目的進(jìn)度。

一、編制人力資源計劃，采購?fù)獠抠Y源。

經(jīng)過項目前期的深入調(diào)研與論證，明確了項目范圍，創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)，估算所需的人力資源。經(jīng)過估算，預(yù)計項目的軟件工作量大致為25個人月。由于系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，而我部門同事大多從事企業(yè)內(nèi)部C/S架構(gòu)開發(fā)以及ERP實施等方面的工作，熟悉WEB技術(shù)的只有2、3人，顯然不能滿足人力資源需求。我向部門領(lǐng)導(dǎo)說明了情況，并達(dá)成共識，在一次項目專題研討會上，向集團(tuán)負(fù)責(zé)銷售的副總章總提出建議，尋求專業(yè)軟件公司合作開發(fā)，得到了章總的許可。

經(jīng)過2個月的多番調(diào)研、篩選、詢價、評估與比較，最終選擇了某信息技術(shù)公司Z。Z公司是一家專門從事輪胎行業(yè)軟件開發(fā)的公司，在全國的輪胎行業(yè)尤其是分銷、終端零售領(lǐng)域具有一定的市場份額。采取合作開發(fā)的方式，在Z公司的現(xiàn)有框架基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)開發(fā)工作，能夠兼顧軟件質(zhì)量與開發(fā)成本，降低技術(shù)風(fēng)險，確保按時完成任務(wù)。

二、組建項目團(tuán)隊，合理配置人力資源

部門領(lǐng)導(dǎo)為我事先分派了項目組的有6人，這6位同事都有多年的工作經(jīng)驗，具有較強的業(yè)務(wù)分析能力，其中2人主要負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，對分銷及零售業(yè)務(wù)比較熟悉。但是項目組成員原先一直是做.NET開發(fā)的，只有1人熟悉JAVA技術(shù)，由于技術(shù)轉(zhuǎn)型需要耗費更多的時間，為了避免開發(fā)風(fēng)險，保證項目順利完成，通過與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、相關(guān)人員的談判，領(lǐng)導(dǎo)從PLM（產(chǎn)品生命周期管理）項目組專門抽調(diào)了3位同事過來，新加入的同事在JAVA開發(fā)方面有一定經(jīng)驗，但由于PLM業(yè)務(wù)較單一，對公司銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)幾乎沒有接觸。

我對項目組人員進(jìn)行規(guī)劃配置，合理分工，明確責(zé)任，在項目組中配置了以下人員：

熟悉JAVA開發(fā)的4位同事，其中技術(shù)經(jīng)驗豐富的李某被任命為技術(shù)組長，負(fù)責(zé)技術(shù)難題攻關(guān)，組間溝通協(xié)調(diào)，加上乙方派駐的4人一共8人，負(fù)責(zé)軟件的編碼工作。需求人員2名，負(fù)責(zé)將用戶需求轉(zhuǎn)換成項目內(nèi)的功能需求和非功能需求，編制項目需求規(guī)格說明書，針對每個迭代集成版本與用戶交流獲取需求的細(xì)化；設(shè)計人員2名，負(fù)責(zé)對需求規(guī)格說明書，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計。DBA 1名，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的管理、設(shè)計與維護(hù)，兼任文檔整理，對小組內(nèi)產(chǎn)生文檔的整合，統(tǒng)一。負(fù)責(zé)需求分析與系統(tǒng)設(shè)計的4位同事，在手頭工作結(jié)束后承擔(dān)軟件的測試工作，盡可能的發(fā)現(xiàn)程序缺陷，以及未滿足需求的設(shè)計。

三、建設(shè)項目團(tuán)隊、提高項目團(tuán)隊個人技能與團(tuán)隊整體的績效

在編碼工作開始前，組織相關(guān)的技術(shù)人員，由乙方的軟件工程師對我方人員進(jìn)行為期2周的開發(fā)培訓(xùn)。通過這段時間，使我方程序開發(fā)人員熟悉其現(xiàn)有開發(fā)框架，掌握開發(fā)技術(shù)，遵循系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)規(guī)范，為編碼工作打好基礎(chǔ)，同時增進(jìn)了雙方人員的了解。

在編碼初期階段，由于這個階段的軟件功能在乙方的產(chǎn)品線里已經(jīng)存在，我提議采取結(jié)對編程的方式，我方開發(fā)人員編碼，乙方人員在旁指導(dǎo)、審查，在開發(fā)實踐的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強化培訓(xùn)效果，幫助我方人員逐步掌握開發(fā)技巧，充分理解新系統(tǒng)框架。

在開發(fā)工作獲得階段性成果后，組織聚餐等團(tuán)隊建設(shè)活動，認(rèn)可大家的工作績效。邀請乙方人員一起參加，增進(jìn)雙方的溝通與了解，營造良好的合作氛圍。

四、管理項目團(tuán)隊，跟蹤個人和團(tuán)隊的績效情況，采取措施應(yīng)對資源沖突，預(yù)防風(fēng)險，保證項目的進(jìn)度。

通過使用PROJECT 2003項目管理工具，利用甘特圖跟蹤項目的執(zhí)行情況，采用掙值分析的方法（主要側(cè)重于進(jìn)度偏差分析、SPI）對工作績效進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。例如在3月底時，按計劃應(yīng)完成開發(fā)工作的70%，實際只完成了一半左右。通過深入了解后發(fā)現(xiàn)，從PLM項目組調(diào)過來的3人，有時候還要繼續(xù)承擔(dān)原系統(tǒng)的一些開發(fā)工作，核心人員李某同時還參加了集團(tuán)上級單位的一個ERP項目（SAP），且李某本人對于SAP的興趣要高于本項目，認(rèn)為做SAP比JAVA編碼更有前途，因此對于本項目沒有完全投入精力。

我及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報了該情況，得到了領(lǐng)導(dǎo)的支持，領(lǐng)導(dǎo)指示項目組人員只有在優(yōu)先完成本項目工作任務(wù)的前提下，才可以做其他工作。其次，我與李某單獨溝通一次，告訴他本項目對于公司的重要性、緊迫性，以及他的工作對項目成果的不可或缺性，并在事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，答應(yīng)在本項目階段工作完成后，會安排他參加專門的SAP培訓(xùn)，但目前的首要任務(wù)是完成眼前的工作，同時挑選另一位技術(shù)較強的同事協(xié)助李某，作為其備份。最后，為了加快進(jìn)度，我將原先的結(jié)對編碼改為單獨編碼，說服大家加班1周，趕上原先拖后的進(jìn)度。

項目的開發(fā)工作于今年4月中旬基本完成，5月中旬組織了第一次試點階段的培訓(xùn)與試用活動，召集全國約50家零售商代表前來參與，得到了用戶的一致肯定，并獲得了大量信息反饋與寶貴意見。很大程度上得益于良好的人力資源管理工作。但是我也認(rèn)識到，還存在一些問題與不足：

對于系統(tǒng)的質(zhì)量管理做得不夠詳盡，沒有模擬終端用戶進(jìn)行大規(guī)模的并發(fā)測試，系統(tǒng)的可靠性、吞吐率等性能沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

其次，由于采用原來不熟悉的JAVA開發(fā)技術(shù)，對于工作量的估算做得不夠準(zhǔn)確。

最后，由于本人原先是技術(shù)骨干，第一次從整體角度擔(dān)任項目管理工作，管理經(jīng)驗不足，考慮問題不周。今后，我要努力學(xué)習(xí)項目管理知識并應(yīng)用于實踐，逐步完成從專業(yè)技術(shù)人員到項目管理人員的角色轉(zhuǎn)變，為公司的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。