第10章 項目質量管理
1、 質量的概念，質量管理的概念，質量保證的概念，質量控制的概念（P297-298）
2、 項目質量管理的目標：
（1） 顧客滿意度
（2） 預防勝于檢查
（3） 各階段內的過程
3、 質量管理主要活動（了解一下）
4、 ISO9000系列包括哪些，8項基本原則（P301-302）
5、 全面質量管理（TQM）由費根保姆和質量管理專家朱蘭提出，定義和4個核心過程（P303）
6、 六西格瑪（P303）
7、 流行的成熟度模型包括軟件能力成熟度模型（CMM/CMMI）和國內的《SJ/T11234-2001 軟件過程能力評估模型》與《SJ/T11235-2001 軟件過程能力成熟度模型》。
記住CMMI的成熟度等級（P305）：譬如要知道風險管理；決策分析和決定要知道屬于第幾級
8、 制定項目質量管理計劃所采用的主要方法、技術或者工具：（1）效益/成本分析，（2）基準比較，（3）流程圖，（4）實驗分析，（5）質量成本分析，（6）質量功能展開（QFD）:質量屋，（7）過程決策程序方法（P308-310）
9、 項目質量計劃輸出：（1）質量管理計劃：必須考慮QA,QC，（2）質量測試指標，（3）質量檢查表，（4）過程改進計劃，（5）項目管理計劃（更新）。建立質量保證體系是企業(yè)管理的任務，而不是項目管理任務。(P312)
10、 項目質量控制的方法、技術和工具：主要掌握：（1）測試，（2）檢查，（3）統(tǒng)計抽樣，（4）6西格瑪，（5）因果圖，（8）檢查表，（9）散點圖，（10）排列圖，（11）控制圖（P317-320）