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系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓筆記：第12章 項目溝通管理
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系統(tǒng)集成項目管理工程師培訓筆記：第12章 項目溝通管理
1、 溝通就是信息的生成、傳遞、接受和理解檢查的過程。溝通的基本單元是個人與個人的溝通，這就是溝通的基礎(chǔ)。項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當?shù)厣?、搜集、加工處理、傳播存儲、檢索與管理項目信息所需的各個過程。（P349）
2、 阻礙有效溝通的因素：（1）溝通雙方的物理因素，（2）溝通的環(huán)境因素，（3）缺乏清晰的溝通渠道 ：企業(yè)的管理層次較大，通常應(yīng)該給大多數(shù)的問題設(shè)置溝通渠道。這一點在項目管理中尤為重要。（4）復(fù)雜的組織機構(gòu)，（5）復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語，（6）有害的態(tài)度。（P351-352）
3、 項目經(jīng)理的大部分時間（80%-90%）都在進行各方面各類型溝通工作，而項目管理要求溝通是主動和受控的。（P352）
4、 項目中的會議：
（1）項目的例會，由項目經(jīng)理主持召開，主要議題（P355）
（2）項目啟動會議，項目啟動會議主要解決內(nèi)部的資源調(diào)配和約束條件的確定，而外部啟動會議主要是協(xié)調(diào)甲方和乙方的項目接口工作。
（3）項目總結(jié)會議：目的（P355）
5、信息發(fā)布是把所需要的信息及時提供給項目干系人。它包括實施溝通管理計劃，以及對預(yù)料之外的信息索取要求作出反應(yīng)。常用的溝通方式：考題一般是給出某個場景，要知道是哪種溝通方式（P357），經(jīng)驗教訓總結(jié)過程（P358）
6、績效報告：績效報告是指搜集所有基準數(shù)據(jù)并向項目干系人提供項目績效信息。形成績
效報告的過程：（1）收集依據(jù)材料，（2）項目績效評審
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