1、項目質量管理的過程包括哪些？
項目質量管理的過程包括質量計劃編制、執(zhí)行質量保證和執(zhí)行質量控制。
2、項目質量管理計劃一般包括哪些內容？
（1）質量責任與人員分工
（2）組織結構
（3）項目的各個過程及其依據的標準
（4）質量評審、質量保證方法。
（5）質量管理所需的資源。
（6）驗收標準。
3、如何實施項目的質量保證？
（1）首先執(zhí)行項目的質量管理計劃。
（2）采用質量保證的工具和技術（如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、質量控制、過程分析與基準分析）等。
（3）提出相應質量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更機關報、對組織資產可能的更機關報、變更請求。
4、質量保證與質量控制的區(qū)別與聯系有哪些？
質量保證主要是按照既定的質量計劃來對過程進行追蹤，并力圖進行質量改進；
質量控制則對項目的具體成果進行是否符合質量標準的判斷并做出相應的決策。
二者都是項目質量管理的重要過程和手段，它們的區(qū)別和聯系如下：
（1）質量計劃是質量控制與質量保證的共同依據。
（2）達到質量要求是質量控制與質量保證的共同目標。
（3）質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入。
（4）一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象。質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括質量控制和質量改進。
（5）質量保證是按質量管理計劃正確地做。
（6）質量控制檢查是否做得正確并糾錯。
5、如何理解信息系統(tǒng)項目建設過程中質量的概念？
質量包括項目交付成果和項目管理成果，是相對于用戶需求的概念。它是對范圍所圈定的標準所需要達到的程度而進行的規(guī)定。同一成果對不同用戶來講，質量不同。另外，質量強調在一定的時間范圍內滿足需求。
6、如何理解項目中的文檔？文檔有哪幾類？
文檔是信息系統(tǒng)工程中的一個重要概念和工具，是指具有固定和統(tǒng)一的用以供人對各種情況和問題進行描述、記錄和閱讀的數據或者數據載體。
它分為三類：
（1）用戶文檔。包括軟件需求規(guī)格說明書、用戶手冊、操作手冊、質量報告以及各類建議。
（2）開發(fā)文檔。包括可行性研究報告、軟件需要規(guī)格說明書、項目開發(fā)計劃、設計說明書（包括概要設計說明書和詳細設計說明書）和數據要求說明書等。
（3）管理文檔。包括項目開發(fā)計劃、各類周報月報、測試文檔（包括測試計劃、測試報告、測試總結）。
7、在信息系統(tǒng)項目中，文檔具有哪些作用？
（1）橋梁和交流作用。是項目成員對系統(tǒng)看法達成的一種共識。
（2）明晰干系人責任。文檔都有相應的責任人，另外對問題進行回溯時也可以做到有據可依。
（3）方便對系統(tǒng)進行理解。尤其是對于維護人員來講，理解系統(tǒng)往往關系到系統(tǒng)維護的效率和成敗。
（4）進行質量管理。對項目中的各種不可見指標進行量化。
8、高質量文檔具有哪些特性？
（1）針對性
（2）清晰性
（3）完整性
（4）靈活性
（5）可追溯性
9、如何有效提高信息系統(tǒng)項目質量？
（1）通過強有力領導，從上至下貫徹質量觀念。
（2）建立組織項目管理體系。主要包括合理的組織機構安排，高效的工作流程扭轉，以及一個融洽的內部項目環(huán)境。
（3）建立組織級的項目質量管理系統(tǒng)。
（4）建立項目級的激勵制度，并設法和鼓勵全員參與管理。
（5）著力提高項目實施過程中產生的各種文檔的質量。
（6）用規(guī)范的成熟度模型來指導自身的組織和體系結構建設。
（7）掌控好成本與質量的關系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實現更高的質量。
（8）形成質量改進的習慣。質量改進要成為一個組織內部的一種習慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質量改進的作用。
10、如何提高文檔的質量？
（1）采用主動句和主動語氣，并注意語言的組織。
（2）掌握好文檔的粒度，進行適當的細化，通常情況下，涉及人員越多的文檔，越應進行更好的細化。
（3）對于多個描述對象，一定要明晰其之間的關系。
（4）文檔組織和撰寫完成后，一定要進行審查，可讓系統(tǒng)分析員和領域專家共同進行。
（5）對文檔的版本進行良好的管理。
（6）使用優(yōu)先級對文檔的重要性進行分級。
（7）文檔涉及人員較多，且專業(yè)水平有明顯差異時，一定要對文檔具有針對性的再組織。
（8）既要注重格式和標準的統(tǒng)一，又要避免文檔的形式化。
11、項目的質量管理工作的啟動過程一般分為哪幾個步驟？
（1）制訂項目干系人，尤其是實施方內部的質量運行原則。
（2）完成整個項目的質量管理流程圖。
（3）對可能的問題，尤其是風險進行識別，并做出相應的預警機制。
（4）項目正式開始后，制訂相關的質量方針和政策。
（5）收集相關信息資料，并結合以前工程實施中質量管理的相關經驗和積累，建立相應的知識庫。
12、在信息系統(tǒng)項目質量管理的啟動工作中，如何理解項目干系人？
（1）系統(tǒng)的建設方。是需求的來源，是質量的最終驗證方。
（2）系統(tǒng)的承建方。項目質量目標在承建方的各項活動中得以實現，是質量的實現者。
（3）項目的監(jiān)理方。監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術的角度對承建方各項工作進行考核考查。
（4）項目的維護方。是系統(tǒng)建成后對系統(tǒng)進行修改和升級的單位，質量中的一部分是為維護方負責的。
（5）項目的投資方。項目的投資方出于對其投資安全性的考慮，對項目的質量進行問責，項目質量管理人員必須取得其信任和支持。
13、質量保證大綱的內容有哪些？
內容包括根據需求來提出交付成果和項目管理成果的各項指標，對實施中用到的技術、方法和工具進行規(guī)定，并根據實施的情況和需求來建立質量控制點，并以此作為某一階段的工作目標，還包括目標完成的標志，及完成的評價方法和標準。
14、項目的質量文件和質量計劃工作一般有哪些內容？
項目質量文件一般包括質量技術文件和質量計劃兩部分。
質量技術文件包括：
（1）質量保證大綱。
（2）技術文件。
（3）質量工作計劃。
（4）質量成本分析。
項目質量計劃包括：
（1）輸入要素。質量政策與方針、功能列表、交付成果描述。
（2）制訂的方法、技術。借助利益成本分析、基準和各種流程圖進行。
（3）輸出。質量管理計劃、具體操作說明、檢查用表格。
15、質量工作啟動會的理解？
質果工作啟動會是整個項目啟動的一個重要會議，會前，各干系人先按照需求對自己的職責進行補步劃分，然后通過這個劃分來認識自己的質量目標。承建方的質量管理人員是會議的主角，監(jiān)理方則應該對承建方的方案和措施進行技術上的認定，而建設方則考慮需求是否被明確表達，各質量指標是否能夠滿足自己的需求等。
質量工作的特殊性和重要性決定了質量工作必須強制執(zhí)行，因此質量工作啟動會議強調全員參加，尤其是各干系人的高層領導和項目組織的管理人員必須參加。質量工作只有通過從上至下強有力的推行，才可能得到保證。
啟動會前至少要準備有可行性分析報告，需求分析說明，初步的質量計劃和質量目標的分解等內容。
16、什么是質量控制？如何理解質量控制？
質量控制是依照訂立的相關質量標準，對項目的具體結果進行監(jiān)控，在出現不符合的情況時，還要找出產生差距的原因，并提出一些解決方案。
可通過如下幾方面對其理解：
（1）質量控制的目的是為了使項目交會成果和項目管理成果達到規(guī)定的要求，滿足訂立的質量目標以及客戶的需求。
（2）質量控制的工作內容主要包括實施技術和活動。對實施過程進行監(jiān)控，以發(fā)現其與質量目標和標準的差民，并找出原因，著力解決。
（3）質量控制工作是全生命周期的活動。
17、質量控制的方法主要有哪些？
（1）數據統(tǒng)計法。
運用調查表、直方圖、散布圖、排列圖、因果圖和控制圖等工具對已有項目的交付成果以及工作質量等進行整理加工并統(tǒng)計以期作為以后工作的參考的方法。
（2）語言描述法。
主要是使用關聯圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數據分析、過程決策程序和箭條圖等方法。
（3）過程能力法。利用過程能力指數對各過程加以評估的方法。
（4）動態(tài)控制法。利用控制圖，動態(tài)地掌握質量的狀態(tài)，實現對過程中的質量控制。
（5）合格控制法。合格控制是為了保證各項工作符合質量標準，及時判斷其合格與否，防止將不合格的成果交付到下一階段或者客戶手中。
18、在進行質量控制的過程中，需要注意哪些方面的工作？
（1）預防和檢查。前者是杜絕問題的產生，而后者是在問題產生后找出問題的工作。
（2）屬性抽樣與變量抽樣。前者是對是否合格進行判斷，后者是按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結果。
（3）特殊原因與隨機原因。前者是異常情況，后者是正常情況，是可以接受的。
（4）允差和控制范圍。前者是可以接受其為合格的一個范圍，后者是處于控制之內的情況。
19、應如何著手質量控制工作？
（1）對維護工作進行質量控制，并做好相關的文檔工作。
（2）在有條件的情況下，對已交付系統(tǒng)進行文檔建設，尤其是用戶手冊的建設工作。
（3）建立組織級的質量管理體系和相關的標準及規(guī)范，取得高層領導的支持和信任，開展整體的質量控制觀念培養(yǎng)，并在以后的工作中實施嚴格的質量控制工作。
20、什么是項目質量保證？其基本內涵是什么？
質量保證是在信息系統(tǒng)項目實施的過程中，建立項目各干系人對項目質量的信心，對于用戶，使他們相信目前的工作都是在為其目標系統(tǒng)靠近；對于承建方內部，則主要是對中高層領導保證，目前所進行的工作將會滿足用戶的需求。另外，質量保證還具有質量改進的作用，通過對質量控制數據的對比和分析，得出質量改進的方法和建議。
質量保證包括兩方面的內容：一是使用戶對項目質量建立信任的外部質量保證；二是對承建方內部中高層領導保證有對目前各工作的信任。
21、信息系統(tǒng)項目管理的質量保證主要有哪些作用？
（1）是保證質量的一個重要環(huán)節(jié)。
（2）為持續(xù)的質量改進提供基礎和方法。
（3）為項目干系人提供對于質量的信任。
（4）是項目質量管理的一個重要內容。
（5）與質量控制共同構成對質量的跟蹤和保證。
22、質量保證通過哪些依據來開展？
（1）質量管理計劃。
（2）質量控制的測量結果。通過對質量控制產生的記錄和表格進行比對和分析，提出有關質量改進的方法和建議。
（3）質量標準。是對質量進行評價的一個參考。
23、在質量保證中，主要有哪些活動？
（1）確定質量標準。確定標準是質量保證的初始工作內容。質量標準是相對于客戶需求而言的，在制訂時必須綜合考慮客戶需求、自身實力、行業(yè)現狀和各類相關標準等來建立。
（2）確定質量保證流程。質量保證是一個不停重復的過程，在不斷重復的過程中又螺旋上升，對于流程，主要是質量的監(jiān)控、問題發(fā)現后的處理流程、處理之后的改進流程等。
（3）建立質量保證體系。在項目實施之前，一般企業(yè)內部都建立了相應的質量保證體系，但在項目實施后，還必須針對項目，參考已有的質量保證體系進行定制。這包括制訂項目的質量保證方針、對各干系人進行職責分工和明晰、對所有的干系人進行質量保證知識的培訓、建立相應的質量保證體系評估制度和規(guī)范、制訂具體的執(zhí)行措施等。
24、如何建立質量保證體系？
（1）統(tǒng)一認識和決策。
（2）進行組織落實。
（3）對相關人員進行質量保證的培訓。
（4）制訂工作計劃。
（5）制訂質量保證方針和質量保證的目標。
（6）明確過程和流程。
（7）進行質量保證體系的設計。
（8）編制與質量保證體系相關的一系列文檔。
25、質量保證體系實施中主要有哪些工作？
（1）組織的協(xié)調。
（2）質量監(jiān)督與監(jiān)控。
（3）質量信息反饋。
（4）質量保證體系本身的審核和評審。
26、什么是信息系統(tǒng)監(jiān)理？它有什么作用？
信息系統(tǒng)監(jiān)理是指已經在政府工商管理部門注冊的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質的單位，接受建設方的委托，依照相關法律法規(guī)、行業(yè)與技術標準及監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)建設實施的整個過程進行監(jiān)督管理的過程。
信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用主要表現在：
（1）為業(yè)主提供技術上參考和咨詢。
（2）站在技術的角度對承建方的操作進行監(jiān)督。
（3）保證項目交付成果的質量和項目管理成果的質量。
（4）協(xié)調各方面的關系。
27、信息系統(tǒng)監(jiān)理中的“四控三管一協(xié)調”所指的是什么？
（1）四控：質量控制，變更控制，投資控制和進度控制。
（2）三管：信息管理，安全管理和合同管理。
（3）一協(xié)調：協(xié)調業(yè)主、承建方、設備和材料的供應商等之間的關系。
28、對于質量管理來講，信息系統(tǒng)監(jiān)理有何作用？
（1）控制成本。這主要包括三個方面，首先對承建方提出的系統(tǒng)設計和建設計劃進行評審；實施中對過程進行監(jiān)督，形成現金流量表；項目實施完成后，進行整體的評估和分析。
（2）交付成果的質量控制。保證系統(tǒng)能夠盡量滿足需求，并符合要求的可靠性、安全性、易用性和可移植性等。
（3）對整個建設流程進行記錄，并做到有據可查。
（4）對項目管理的成果進行質量監(jiān)督。
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