2012年上半年軟考中級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師綜合知識(shí)真題答案與解析：

● 在CRM中，體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，如用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等，屬于( 6 )。
(6)A．描述性數(shù)據(jù)
B.交易性數(shù)據(jù)
C．促銷性數(shù)據(jù)
D。關(guān)系性數(shù)據(jù)
信管網(wǎng)解析：
考查信息化基礎(chǔ)知識(shí)（教程知識(shí)）
客戶數(shù)據(jù)：分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類
描述性數(shù)據(jù)：是客戶的基本信息
促銷性數(shù)據(jù)：體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等
交易性數(shù)據(jù)：這些數(shù)據(jù)是反映了客戶對(duì)企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、清清提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等
信管網(wǎng)參考答案：C