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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/5/14）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對(duì)項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問(wèn)題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒(méi)有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對(duì)他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對(duì)不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過(guò):

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒(méi)必要每月進(jìn)行檢查。

[問(wèn)題1] (6分)

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中有哪些做得好的地方?

[問(wèn)題2] (10分

結(jié)合案例，請(qǐng)分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程中存在哪些問(wèn)題?

[問(wèn)題3] (6分)

請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問(wèn)題4] (5分)

請(qǐng)將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對(duì)質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過(guò)程來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm419538391172：
問(wèn)題一：1、任命經(jīng)驗(yàn)豐富人員進(jìn)行質(zhì)量管理工作； 2、制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，每月質(zhì)量抽查，每月質(zhì)量指標(biāo)分析，每半年一次的內(nèi)部審核 問(wèn)題二：1、李明在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)只是口頭通知當(dāng)事人，沒(méi)有做記錄和跟蹤處理結(jié)果 2、溝通存在問(wèn)題，李明和項(xiàng)目組其他成員溝通存在偏差 3、張偉作為項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有及時(shí)跟蹤項(xiàng)目整體情況，在出現(xiàn)問(wèn)題以后才去了解情況 4、進(jìn)度管理也存在問(wèn)題 問(wèn)題三： 問(wèn)題四：

信管網(wǎng)葉如若安娜劉：
問(wèn)題1：質(zhì)量管理中做得好的地方是，任命李明為質(zhì)量管理員，李明是一們有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師。李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查，每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析，每半年進(jìn)行內(nèi)部審核。在執(zhí)行過(guò)程中，李明也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。 問(wèn)題2：李明發(fā)布質(zhì)量管理計(jì)劃，沒(méi)有和項(xiàng)目經(jīng)理及重要干系人溝通確認(rèn)，張偉做為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該知曉此計(jì)劃的實(shí)施。每月的質(zhì)量檢查，李明雖然發(fā)現(xiàn)一些一符合項(xiàng)的問(wèn)題，而且只口頭通知了當(dāng)事人，沒(méi)有告知項(xiàng)目經(jīng)理張偉，也沒(méi)有進(jìn)行文檔登記。因?yàn)槔蠲鳈?quán)力太小，不擅長(zhǎng)溝通，當(dāng)事人也沒(méi)有當(dāng)回事。李明在不熟悉的領(lǐng)域一帶而過(guò)，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明李明經(jīng)驗(yàn)不夠，做事責(zé)任心也不足，沒(méi)有向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教。在此次人事安排中，李明是不能勝任質(zhì)量管理員這一職位。 問(wèn)題3：is:9000質(zhì)量管理的原則是質(zhì)量作為實(shí)現(xiàn)的性能或成果，是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度。質(zhì)量是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品滿足服務(wù)程度的度量，是產(chǎn)品或服務(wù)的生命。

信管網(wǎng)zenet008：
問(wèn)題1：每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核工作。 ＜br＞問(wèn)題2：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求時(shí)沒(méi)能作出任何補(bǔ)求方案。 ＜br＞問(wèn)題3： ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm418935390937：
1.分配專職質(zhì)量管理員；制定了質(zhì)量管理計(jì)劃；進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)。 2.工程師沒(méi)有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，缺少相關(guān)培訓(xùn)；質(zhì)量抽查周期等時(shí)隔時(shí)間太長(zhǎng)；項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行負(fù)責(zé)，沒(méi)有進(jìn)行管理；質(zhì)量的過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃沒(méi)有做好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能實(shí)施改進(jìn)；缺乏對(duì)質(zhì)量管理的正確認(rèn)識(shí)；質(zhì)量控制沒(méi)有做好，檢查標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，沒(méi)有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；普通員工沒(méi)有質(zhì)量控制意識(shí)。 3.以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，持續(xù)改進(jìn)，全員參與，過(guò)程方法，與供方互利關(guān)系，基于事實(shí)的決策方法，管理的系統(tǒng)方法。 4.1）內(nèi)在特性 2）方針 3）因果圖 4）帕累托圖 5）散點(diǎn)圖