以下內(nèi)容來自信管網(wǎng)學(xué)員分享

（一）論it服務(wù)部署實施

1. it服務(wù)部署的目標(biāo)

it服務(wù)的部署實施是it服務(wù)規(guī)劃和運營管理的中間階段，基于規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容進(jìn)行實施，為后續(xù)的運營工作打下堅實的基礎(chǔ)。部署實施工作主要基于人員、技術(shù)、資源、過程四個要素展開，包括部署實施計劃、部署實施執(zhí)行、部署實施驗收。。

2. it服務(wù)部署的要素

人員要素、技術(shù)要素、資源要素、過程要素。

3. it服務(wù)部署的過程

實施計劃階段、實施執(zhí)行階段、實施驗收階段。

（二）論it服務(wù)的運營管理

1. it服務(wù)運營的目標(biāo)

（1） 提供低成本、高質(zhì)量的it服務(wù)

（2） 對人員要素、資源要素、技術(shù)要素、過程要素進(jìn)行有效的管控

2. it服務(wù)運營的要素

人員要素（管理成功因素）、資源要素（重點是知識管理）、技術(shù)要素（技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)預(yù)算、技術(shù)成果的運行和改進(jìn)）、過程要素（服務(wù)級別管理、報告管理、內(nèi)容管理等10項）。

（三）論it服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

1. it持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)

（1） 使得it服務(wù)可以一直適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，通過識別改進(jìn)機(jī)會并實施改進(jìn)活動，使得it服務(wù)有效支持相關(guān)的業(yè)務(wù)活動

（2） 服務(wù)持續(xù)改進(jìn)活動貫穿于it服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，不存在明顯的起止進(jìn)間。

2. 服務(wù)測量

（1）識別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略（2）識別需要測量什么（3）收集數(shù)據(jù)（4）處理數(shù)據(jù)（5）分析信息和數(shù)據(jù)（6）展示并使用信息（7）實施改進(jìn)

3. 服務(wù)回顧

級別、內(nèi)容、頻率、參與者

4. 服務(wù)改進(jìn)

從四要素改進(jìn)。服務(wù)改進(jìn)設(shè)計、服務(wù)改進(jìn)實施、服務(wù)改進(jìn)驗證

（四）論it服務(wù)的監(jiān)督管理

1. 監(jiān)督管理的目標(biāo)

（1） 監(jiān)督管理是對供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實行監(jiān)督和績效評估

（2） 監(jiān)督管理內(nèi)容包括質(zhì)量管理、風(fēng)險管理和信息安全管理，三者相對獨立

2. it服務(wù)風(fēng)險管理

風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、風(fēng)險處置計劃、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險跟蹤。

19年的系規(guī)論文，規(guī)劃設(shè)計、部署實施、運營管理、持續(xù)改進(jìn)四個管理過程中已經(jīng)出了兩個，還剩部署實施、持續(xù)改進(jìn)沒考過，建議準(zhǔn)備這兩個方面，個人認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)是二者中的重點。