項目溝通管理是產(chǎn)生、收集、分發(fā)、存儲及最終處理項目信息的過程。項目經(jīng)理需花費大量時間與項目團隊和項目干系人溝通，項目每一成員也應(yīng)當了解溝通對項目整體的影響。

請以“信息系統(tǒng)項目的溝通管理”為題，分別從以下三個方面進行論述:

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目(項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的。項目內(nèi)容、組織結(jié)構(gòu)、項目周期、交付的產(chǎn)品等)，并說明你在其中承擔的工作。

2.結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目溝通管理的認識，

(1)溝通渠道的類別、優(yōu)缺點及其在溝通管理中的重要性。

(2)項目溝通管理的過程及其輸入和輸出。

(3)項目管理中如何靈活地應(yīng)用溝通技巧和溝通方法。

3.請結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹在該項目中是如何進行溝通管理的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會。

溝通管理論文寫作要點

項目溝通管理：規(guī)劃溝通管理、管理溝通、控制溝通

溝通需求分析：通過溝通需求分析，確定項目干系的信息需求，包括所需信息的類型和格式，以及信息對干系人的價值。項目經(jīng)理還應(yīng)該使用潛在溝通渠道或路徑的數(shù)量，來反映項目溝通的復(fù)雜程度。潛在溝通渠道的總量為n*(n-1) /2，其中，n代表干系人的數(shù)量。

可能影響溝通技術(shù)選擇的因素包括：

1、信息需求的緊迫性。需要考慮信息傳遞的緊迫性、頻率和形式，它們可能因項目而異，也可能因項目階段而異。

2、技術(shù)的可用性。需要確保溝通技術(shù)在整個項目生命周期中，對所有干系人，都具有兼容性、有效性和開放性。

3、易用性。需要確保溝通技術(shù)適合項目參與者，并制訂合理的培訓(xùn)計劃(如果必要)。

4、項目環(huán)境。需要確認團隊將面對面工作或在虛擬環(huán)境下工作，成員將處于一個或多個時區(qū)，他們是否使用多種語言，以及是否存在影響溝通的其他環(huán)境因素。

5、信息的敏感性和保密性。需要確定相關(guān)信息是否屬于敏感或機密信息，是否需要采取特別的安全措施，并在此基礎(chǔ)上選擇最合適的溝通技術(shù)。

溝通管理計劃的內(nèi)容：

1、通用術(shù)語表

2、負責溝通相關(guān)信息的人員

3、負責授權(quán)保密信息發(fā)布的人員

4、將要接受信息的個人或小組

5、發(fā)布信息的原因

6、發(fā)布信息及告知收悉或做出回應(yīng)(如適用)的時限和頻率

7、傳遞信息的技術(shù)或方法

8、隨項目進展，對溝通管理計劃進行更新與優(yōu)化的方法

9、為溝通活動分配的資源，包括時間和預(yù)算

溝通管理計劃編制過程步驟：

1、確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時候需要以及如何把信息發(fā)送出去。

2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)枸。

3、發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案：獲得信息的訪問方法。

溝通方法：

1、交互式溝通：在兩方或多方之間進行多向信息交換(包括會議、電話、即時通信、視頻會議等)

2、推式溝通：把信息發(fā)送給需要接收這些信息的特定接收方(包括信件、備忘錄、報告、電子郵件、傳真、語音郵件、日志、新聞稿等)

3、拉式溝通：適合于信息量很大或受眾很多的情況(要求接受者自主自行地訪問信息內(nèi)容，包括企業(yè)信息內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫、知識庫等)

報告績效：收集和發(fā)布績效信息，包括狀況報告、進展測量結(jié)果以及預(yù)測結(jié)果

高效會議方案：1)制定好例會制度;2)放棄可開可不開的會議;3)明確會議目的;4)發(fā)布會議通告;5)會前資料分發(fā)各人;6)借助視頻會議;7)明確會議規(guī)則;8)會議要有明確的主持人;9)會后總結(jié)，提煉結(jié)論;10)會議要有紀要;11)做好后勤保障。