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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/10/24）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

A公司中標某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復雜問題，深受團隊成員好評。

項目中期，服務器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚公等理由拒絕加班。由于小張負責服務器基礎平臺，他的工作進度會影響整體進度，所以大家紛紛指責小張沒有團隊意識。

王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關系。為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識。小張表示他對加班費、 項目獎金等不在意，而且他技術經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應酬太多。王偉表明如果因為小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1] (8分)

管理者的權力來源有5種，請指出這5種權力在王偉身上的具體體現(xiàn)（請將（1）～（4）處的答案及具體表現(xiàn)填寫在答題紙的對應表格內(nèi))。

[問題2] (6分)

結(jié)合馬斯洛需求理論，指出案例中小張已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵小張，應該在哪些層次上采取措施?

[問題3] (8分)

（1）結(jié)合本案例，請指出王偉針對沖突的認識和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？王偉最終采用了哪種沖突解決方式？

[問題4] (3分)

結(jié)合案例中項目團隊的人員構成，請指出該項目采用了哪些組建項目團隊的方法?

信管網(wǎng)zhouhuang2020：
問題1： 職位權力：終止會議、動員加班 專家權力：技術專家，較高聲望，借調(diào)人員 獎勵權力：申請項目獎金 懲罰權力：批評 參照權力：身先士卒、說明 問題2： 小張已滿足生存（對加班費、項目獎金不在乎）、安全（技術經(jīng)驗豐富，很容易找到收入不錯的工作）、社交（加人、朋友圈子應酬多）；應該從更高的受尊重、自我實現(xiàn)角度去激勵，如得到團隊成員的尊重認可，一起解決困難問題，獲得成就感和滿足感等。 問題3： 1）認為團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突； 2）認為沖突是個人現(xiàn)象； 3）解決沖突的方法不足； 4）沒有和團隊一起合作解決 1）解決沖突的方法：解決問題、合作、妥協(xié)、包容、強制、撤退。王偉選擇了強制。 問題4： 內(nèi)部招募、內(nèi)部借調(diào)、外部招聘

信管網(wǎng)mabosfy：
問題1：專家權利，有較高的聲望；參照權利，身先士卒；懲罰權利；激勵權；領導權； 問題2：以滿足的需求：生理需求：對加班費獎金不在意，安全需求：技術經(jīng)驗豐富，很容易找到工作；社會交往：應酬太多； 應在受尊重需求上采取措施； 問題3：立即終止會議并請校長留下來單獨談話； 妥協(xié)/調(diào)節(jié)、緩和/包容、強迫命令、撤退回避、合作/解決；采用妥協(xié)調(diào)節(jié)的方式； 問題4：派遣、招募、調(diào)用

信管網(wǎng)lilyer：
問題1 職位（項目經(jīng)理）、懲罰、獎勵（承諾獎金）、專家（技術專家）、參照權力（身先士卒）； 問題2 小張已滿足生理、安全、社會交往的需求層次，表現(xiàn)在技術經(jīng)驗豐富，容易找到收入不錯的工作，且他自己有家人、朋友各種圈子應酬。 應在受尊重和自我實現(xiàn)層次進行激勵小張。 問題3 不妥：1、認為好的團隊絕對不能出現(xiàn)沖突，是不對的，應該允許沖突的出現(xiàn)； 2、解決沖突應該在各方之間公開進行； 3、認為是小張個人素養(yǎng)問題，應該是從進度和人力資源管理、溝通管理方面查找原因。 解決沖突方式：合作/解決、強迫/命令、妥協(xié)/調(diào)解、緩和/包容、撤退/回避。 王偉用的是強迫/命令的方式。 問題4 招聘、分派、談判

信管網(wǎng)cnitpm431173665951：
問題1 1 專家 2 崗位 3 獎勵 4 懲罰 5 人格 問題2 1 生存：很容易找到工作 2 保障：工資高穩(wěn)定 3 社交：應酬多 1 受尊重：小張經(jīng)過自己的表現(xiàn)，展現(xiàn)自己的技術能力，通過自己的能力解決實際問題，受到項目組的尊敬和尊重 2 自我實現(xiàn)：小張通過自身努力不斷解決技術難題，克服自我，突破自我，實現(xiàn)自我能力提升與價值提升 問題3 1 沖突是團隊的自然事件，沖突發(fā)生時要想辦法解決沖突 2 沖突應該對事不對人 3 沖突應該針對目前 不針對過往 4 沖突應該公開解決 2 問題解決/合作 妥協(xié) 撤退 規(guī)避 問題解決 問題4 招募 調(diào)派 借調(diào)

信管網(wǎng)北京市電信通考友：
問題1 權力來源 具體表現(xiàn) 職位權力 a公司正式任命王偉擔任項目經(jīng)理 懲罰權力 溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識 獎懲權力 王偉向大家承諾會向公司申請額外獎金項目獎金 專家權力 王偉是資深技術專家，在公司各部門具有較高的聲望 參照權力 王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復雜技術問題，深受團隊成員好評。 問題2 小張已經(jīng)滿足社交需求，具體表現(xiàn)在最近家人、朋友等各種圈子應酬很多 如果想有效激勵小張，應該在受尊重的需求層次上采取措施。 問題3 王偉認為好的項目團隊種絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象。 王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。應該公開解決沖突問題。 沖突解決方式： 撤回/回避（withdrwa/avoid） 擱置、推遲解決沖突 緩和/包容（smooth/accommodate）求同存異，淡化分歧 妥協(xié)/調(diào)解（compromise/reconcile）沖突雙方互相讓步、有得有失 強迫/命令（force/direct）一方贏，一方輸 合作/解決問題（collaborate/proble solve）雙方都得到最理想的結(jié)果 王偉最終選擇了強迫/命令的沖突解決方式 問題4 1、招募（服務器工程師小張是新招聘的） 2、預分派（其余項目組成成員都是各個團隊的老員工） 3、談判（王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)調(diào)，接調(diào)了兩名資深人員） 4、虛擬團隊（沒有涉及）不同地域、空間的個人通過各種各樣的信息技術來進行合作。 5、多標準角色分析（沒有涉及）:借助決策矩陣，運用系統(tǒng)分析方法建立諸如風險、水平、不確定性和價值收益等多種標準，從而對眾多方案進行評估和排序的一種技術。