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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/9）

試題二（共25分）

請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說(shuō)明，回答問(wèn)題1、問(wèn)題2和問(wèn)題3，并將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人?月，涉及5個(gè)需求部門(mén)。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過(guò)合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購(gòu)。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問(wèn)題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要包含哪些內(nèi)容？

【問(wèn)題2】（12分）

（1）請(qǐng)根據(jù)試題的【說(shuō)明】識(shí)別本項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

【問(wèn)題3】（4分）

從風(fēng)險(xiǎn)管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施？

信管網(wǎng)cnitpm398998800794：
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信管網(wǎng)ssuperbigface：
問(wèn)題一： 識(shí)別并確定it服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn) 識(shí)別造成風(fēng)險(xiǎn)的主要因素 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能造成的后果 問(wèn)題二： it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)通常包括人員、資源、技術(shù)、過(guò)程和其他5方面，對(duì)于以上項(xiàng)目，具有以下風(fēng)險(xiǎn)： 1.新員工比例過(guò)多，可能導(dǎo)致能力不足、服務(wù)能力可能不足 2.計(jì)劃的資源可能得不到保障 3.第三方交付物可能不符合要求 4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議中范圍不夠明確，交付的日期非計(jì)劃投產(chǎn)日期，交互進(jìn)度存在風(fēng)險(xiǎn) 5.驗(yàn)收準(zhǔn)備可能不足，交付物可能不完整 采取的措施： 1.通過(guò)技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)員工服務(wù)能力，并定義實(shí)施階段的各角色及職責(zé)，并設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo) 2.提前規(guī)劃并明確項(xiàng)目所需資源 3.就部署實(shí)施計(jì)劃與合作方溝通，明確第三方資源要求并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證 4.對(duì)項(xiàng)目管理非必要性流程進(jìn)行裁剪，盡量保障項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期 5.根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行交付物的客戶(hù)化 問(wèn)題三： 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)定性分析 風(fēng)險(xiǎn)定量分析 風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤