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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2021/12/9）

來源：信管網(wǎng) 2021年12月10日【所有評論】

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/12/9）

閱讀下列說明，回答問題至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路由器；PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對該項目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運(yùn)維管理知識，并將相關(guān)知識運(yùn)用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價格偏低，在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊，要求團(tuán)隊成員滿負(fù)荷工作，項目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項目經(jīng)理代班，遇到用戶報修的設(shè)備問題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報。運(yùn)維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時，項目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來就是解決設(shè)備問題的，我無法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊管理的核心是團(tuán)隊凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問題1（5分）

指出該項目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊建設(shè)上存在哪些問題。

問題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，錯誤的選項填寫“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊管理的評判依據(jù)。 ( )

(2)團(tuán)對管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊績效，還應(yīng)關(guān)注個人績效。 ( )

(3)團(tuán)對管理不包括解決問題 ( )

(4)項目經(jīng)理對團(tuán)隊管理的認(rèn)識是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
(8)售后服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)要求是一樣的。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)godboy：
1.運(yùn)行維護(hù)能力提升應(yīng)有公司管理層負(fù)責(zé)、人員滿負(fù)荷工作會使團(tuán)隊成員產(chǎn)生情緒、項目成員要有ab角色、招聘標(biāo)準(zhǔn)有問題招來的人無法使用、項目經(jīng)理溝通有問題，他應(yīng)是問題解決負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊可以產(chǎn)生沖突，適當(dāng)沖突對團(tuán)隊建設(shè)是有力的＜br＞2.對對錯錯對對錯錯

信管網(wǎng)sokeen61：
1.人員配備管理計劃沒有做好，團(tuán)隊未設(shè)置冗余，導(dǎo)致成員得不到適當(dāng)?shù)男菹?，致使成員身心疲憊，效率低下。＜br＞2.沒有制定成員的績效考核，導(dǎo)致成員工作態(tài)度不認(rèn)真，缺乏責(zé)任心。＜br＞3.項目經(jīng)理對成員的關(guān)注度不夠，當(dāng)成員所需技能不足時，沒有采取相應(yīng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致工作不能按時完成。＜br＞4.項目經(jīng)理的想法不對，有些沖突是有利于團(tuán)隊發(fā)展的，可以適當(dāng)存在。＜br＞5.項目經(jīng)理缺乏相關(guān)的管理知識和技能。＜br＞6.沒有定期對項目績效進(jìn)行評估，導(dǎo)致指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。＜br＞對，對，錯，錯，對，錯，錯，錯

信管網(wǎng)fs504972925：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-11/1636037022.jpeg＂ /＞

信管網(wǎng)18269203055：
招聘人員時不僅要有維修經(jīng)驗(yàn)，還應(yīng)該有相關(guān)技能，要做好人力資源管理，滿負(fù)荷工作會完成人員精力不足，且不利于人員運(yùn)轉(zhuǎn)，遇到問題應(yīng)組織全體人員討論如何攻克解決，同時交流經(jīng)驗(yàn)做法，對凝聚力的認(rèn)識不恰當(dāng)，合理的沖突有時候是可以促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)＜br＞×?××?×××

信管網(wǎng)cnitpm454248786103：
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