2021年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題解析：

項(xiàng)目執(zhí)行過程中，團(tuán)隊(duì)成員小王與小張針對(duì)一個(gè)問題產(chǎn)生了激烈的爭吵，項(xiàng)目經(jīng)理為了保持團(tuán)隊(duì)的和諧，希望兩個(gè)人冷靜下來，把各自手頭的工作先做好，有爭議的問題慢慢再解決。項(xiàng)目經(jīng)理采取的沖突管理方法是（）。
B、強(qiáng)制
B、妥協(xié)
C、求同存異
D、合作
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程第2版P392：沖突管理的6種方法。
(1)問題解決(Problem Solving / Confrontation)。問題解決就是沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、制定解決方案，最后直到選擇一個(gè)最合適的方案來解決沖突，此時(shí)為雙贏或多贏。但在這個(gè)過程中，需要公開地協(xié)商，這是沖突管理中最理想的一種方法。
(2)合作(Collaborating)。 集合多方的觀點(diǎn)和意見，得出一個(gè)多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案。
(3)強(qiáng)制(Forcing)。 強(qiáng)制就是以犧牲其他各方的觀點(diǎn)為代價(jià)，強(qiáng)制采納一方的觀點(diǎn)。一般只適用于贏—輸這樣的零和游戲情景里。
(4)妥協(xié)(Compromising)。 妥協(xié)就是沖突的各方協(xié)商并且尋找一種能夠使沖突各方都有一定程度滿意、但沖突各方?jīng)]有任何一方完全滿意、是一種都做一些讓步的沖突解決方法。
(5)求同存異(Smoothing/Accommodating)。 求同存異的方法就是沖突各方都關(guān)注他們一致的一-面，而淡化不一致的一面。一般求同存異要求保持一種友好的氣氛， 但是回避了解決沖突的根源。也就是讓大家都冷靜下來，先把工作做完。
(6)撤退(Withdrawing/Avoiding). 撤退就是把眼前的或潛在的沖突擱置起來，從沖突中撤退。
信管網(wǎng)參考答案：C