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2022年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析考點：項目沖突的5種解決辦法

項目經(jīng)理可以使用以下5種方法來解決沖突：面對/解決問題、妥協(xié)、緩解/包容、撤退/回避、強制/命令。

總結(jié)：

1、最好的解決沖突的方式是合作/解決問題;

2、最壞的解決沖突的方式是強迫;

3、求同存異強調(diào)雙贏的是緩解/包容;

4、暫時擱置問題，并沒有解決問題的是撤退/回避;

6、最不容易導致沖突再次發(fā)生的是合作;

7、最有可能導致沖突再次發(fā)生的是緩和、強制（強迫）、撤退。

解題思路：

1、先判斷題干中描述的情況是是希望正面解決還是負面解決。

2、如果是正面，答案選：合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負面含義，只問沖突如何解決，按正面選，即“面對/解決”，如果沒有則選擇解決程度最高的策略。

3、題目中暗示了不用正面解決，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛、部分滿意等關(guān)鍵詞，則按照相關(guān)的沖突處理策略的特征選。

4、沖突發(fā)生，題目問如何預(yù)防時選擇：①基本規(guī)則 ②團隊建設(shè)

注意：團隊沖突往往限定在項目團隊管理上，而相關(guān)方管理的范圍要更大。

例題：2019年下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題試題3問題3。

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

A公司中標某系統(tǒng)集成項目，正式任命王偉擔任項目經(jīng)理。王偉是資深的技術(shù)專家，在公司各部門具有較高的聲望。

接到任命后，王偉組建了項目團隊。除服務(wù)器工程師小張是新招聘的外，其余項目組成員都是各個團隊的老員工。項目中王偉經(jīng)常身先士卒，親自參與解決復(fù)雜問題，深受團隊成員好評。

項目中期，服務(wù)器廠商供貨比計劃延遲了一周。為了保證項目進度，王偉與其他項目經(jīng)理協(xié)商，借調(diào)了兩名資深人員。隨后召開項目會議，動員大家加班趕工。會議上王偉向大家承諾會向公司申請額外項目獎金。大家均同意加班，只有小張以家中有事、朋友聚公等理由拒絕加班。由于小張負責服務(wù)器基礎(chǔ)平臺，他的工作進度會影響整體進度，所以大家紛紛指責小張沒有團隊意識。

王偉認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小張的個人素養(yǎng)有直接關(guān)系。為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，王偉宣布立即終止會議并請小張留下來單獨談話。

在溝通中，王偉批評小張缺乏團隊合作意識。小張表示他對加班費、 項目獎金等不在意，而且他技術(shù)經(jīng)驗豐富，很容易找到份收入不錯的工作。 他不加班的原因是最近家人、朋友等各種圈子應(yīng)酬太多。王偉表明如果因為小張的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小張在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽，小張雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題3] （8分）

（1）結(jié)合本案例，請指出王偉針對沖突的認識和做法有哪些不妥?

（2）解決沖突的方式有哪些?王偉最終采用了哪種沖突解決方式?

查看答案及解析：http://www.ichunya.com/st/4131713258.html