【知識(shí)點(diǎn)】

2022年P(guān)MP?項(xiàng)目管理原則知識(shí)點(diǎn)-有效地干系人參與

【考查要點(diǎn)】

干系人：積極主動(dòng)地讓干系人參與進(jìn)來(lái)，使他們的參與達(dá)到促使項(xiàng)目成功和客戶滿意所需的程度。

干系人會(huì)影響項(xiàng)目、績(jī)效和成果。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)爭(zhēng)取其他干系人參與為他們服務(wù)。

干系人參與積極推動(dòng)價(jià)值交付。

干系人對(duì)項(xiàng)目的影響包括但不限于：

范圍/需求——通過(guò)表明需要增加、調(diào)整或刪除范圍和/或項(xiàng)目需求的要素；

進(jìn)度——通過(guò)提出加快交付的想法，或者放慢或停止交付關(guān)鍵項(xiàng)目活動(dòng)；

成本——通過(guò)幫助減少或取消計(jì)劃支出，或者增加會(huì)提高成本或需要額為資源的步驟、需求或限制；

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——通過(guò)限制或允許接觸具備交付預(yù)期成果所需技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)并可推動(dòng)學(xué)習(xí)型文化的人員；

計(jì)劃——通過(guò)為計(jì)劃提供信息，或倡導(dǎo)對(duì)商定的活動(dòng)和工作做出變更；

成果——通過(guò)開(kāi)展或阻止實(shí)現(xiàn)為期望成果所需的工作；

文化——通過(guò)建立或影響甚至定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和更廣泛組織參與的程度和特點(diǎn)；

收益實(shí)現(xiàn)——通過(guò)制定和確定長(zhǎng)期目標(biāo)，從而使項(xiàng)目交付預(yù)期的確定價(jià)值；

風(fēng)險(xiǎn)——通過(guò)界定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)臨界值，并參與后續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)；

質(zhì)量——通過(guò)識(shí)別和要求提供質(zhì)量需求；

成功——通過(guò)定義成功因素并參與對(duì)成功的評(píng)估。

【相關(guān)拓展】

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，溝通經(jīng)常占據(jù)大量時(shí)間，而項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的溝通對(duì)象通常都是項(xiàng)目干系人，因此項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一即與項(xiàng)目干系人有效溝通。

PMP?項(xiàng)目管理過(guò)程中干系人溝通管理經(jīng)驗(yàn)分享：

PMP?項(xiàng)目管理干系人包括：

內(nèi)部和外部業(yè)主及投資方

銷售方和承包商

團(tuán)隊(duì)成員及其家人

政府機(jī)構(gòu)和媒體

廣大社會(huì)成員

PMP?項(xiàng)目管理干系人管理：

通常，項(xiàng)目經(jīng)理需要在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)積極地管理干系人需求和期望。充分影響相關(guān)干系人提高“完成工作”能力。要求項(xiàng)目經(jīng)理充分了解正式地和非正式的組織結(jié)構(gòu)。做干系人管理是為了推動(dòng)干系人滿意度。因此，需要做可靠的、可信賴的、不斷地努力，不僅需要知道干系人需要和期望，更要對(duì)這些需求進(jìn)行投入，幫助項(xiàng)目取得成功。

PMP?項(xiàng)目管理干系人溝通時(shí)間：

·項(xiàng)目開(kāi)始

·每周進(jìn)度會(huì)議

·定期的審核和報(bào)告

·項(xiàng)目結(jié)束