系統(tǒng)規(guī)劃與管理師IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理案例題常會(huì)考——該項(xiàng)目存在哪些風(fēng)險(xiǎn)?如何應(yīng)對?需要大家根據(jù)試題說明進(jìn)行列舉，同時(shí)說明應(yīng)對措施。這需要大家在熟悉相關(guān)知識點(diǎn)的前提下有一定的分析能力！一般沒有固定的答案，案例是按點(diǎn)給分的，所以將分析到的風(fēng)險(xiǎn)都列出來即可。

解題思路：

1、風(fēng)險(xiǎn)通常包括人員、技術(shù)、資源、過程和其他五方面，可以從這些方面結(jié)合案例進(jìn)行說明。

例如，在人員方面，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)人員流動(dòng)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)大、人員誤操作導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn);在技術(shù)方面，會(huì)存在采用發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)和服務(wù)對象不匹配的風(fēng)險(xiǎn);在資源方面，會(huì)發(fā)生備品備件失效、服務(wù)工具失效等方面的風(fēng)險(xiǎn);在過程方面，會(huì)出現(xiàn)過程規(guī)定不完善的風(fēng)險(xiǎn);在其他方面，會(huì)出現(xiàn)服務(wù)范圍漫延的風(fēng)險(xiǎn)等。

2、合理地使用回避、減少、分散或轉(zhuǎn)移等方法，對風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制，妥善地處理風(fēng)險(xiǎn)造成的不利后果。

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