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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/4）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
S公司是某市一家從事電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)的系統(tǒng)集成公司，公司總經(jīng)理原為該市政府信息中心總工程師。S公司最近承接了該市政府X部門的一個軟件項目，而X部門一直是S公司的老客戶。因為當(dāng)時公司總經(jīng)理急于出差，所以在系統(tǒng)范圍界定和驗收標準尚不十分明確的情況下，就和客戶簽訂了合同，并任命李工為該項目的項目經(jīng)理。
項目啟動后，李工和項目技術(shù)負責(zé)人陳工，以及X部門的副處長胡某共同組成了變更控制委員會。隨著項目的逐步開展，客戶方不斷提出一些變更請求，項目組起初嚴格按照變更管理流程進行處理，但是由于S公司與X部門比較熟悉，且胡某強調(diào)這些變更都是必須的業(yè)務(wù)要求，故此幾乎所有變更都被批準和接受。項目組先后多次修改設(shè)計方案，模塊代碼，甚至返工了部分功能模塊以應(yīng)對這些變更。
由于客戶方屬于機關(guān)單位，審批程序嚴格，即使很小的意見分歧也需要開會討論，按照程序辦理，項目進度比預(yù)期要慢。李工要求項目組天天加班以保證進度，但需求變更卻似乎沒完沒了，為了節(jié)省時間，客戶的業(yè)務(wù)人員不再正式提交變更申請，而是直接和程序員商量，程序員也往往直接修改代碼而來不及做相關(guān)文檔記錄，對此李工也很無奈。
有一次，客戶方的兩個負責(zé)人對軟件界面風(fēng)格的看法發(fā)生了分歧，李工認為自己不便于發(fā)表意見，于是保持了沉默，最終客戶決定調(diào)整所有界面，李工動員大家加班修改，項目進度因此延誤了10天，這時客戶方的這兩個業(yè)務(wù)負責(zé)人卻同時來質(zhì)問李工：“為什么你不早點告訴我們會造成進度延期！早知道這樣，當(dāng)初就不要修改了！”李工感到非常苦惱。
【問題1】（7分）
請將下面（1）~（7）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）的變更進行（2）、（3）、批準和拒絕，并進行控制的過程。
整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7）
【問題2】（6分）
在本案例中，李工在變更控制方面存在哪些問題？
【問題3】（4分）
針對本案例，請指出李工在該項目的后續(xù)管理中可采取哪些措施？

信管網(wǎng)zhaoyyy00：
項目 提出申請、 分析 項目管理計劃、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素，變更 問題2： 1、對于客戶提出的變更沒有進行分析、評估； 2、變更實施后沒有經(jīng)過確認； 3、后期變更沒有經(jīng)過變更流程；干系人對變更管理意識薄弱； 4、變更要求沒有留下書面記錄； 5、變更后沒有進行合同變更； 6、沒有告知干系人變更后產(chǎn)生的影響； 7、變更流程具體安排不合理； 問題3： 1、和客戶放重新溝通，確定項目范圍和驗收標準. 2、將確定好的范圍和驗收標準經(jīng)雙方評審后簽字確認. 并作為補充協(xié)議寫在合同里。 3、制訂變更管理計劃，對必要的變更請求并明確按照變更流程執(zhí)行變更。 4、加強變更分析，評估變更的帶來的成本、進度及其他風(fēng)險. 并及時告知ccb 進行審批； 5、對確定的變更 ，進行變更評審確認，并更新項目計劃、文件和合同.

信管網(wǎng)趙芳：
答：問題一：整體變更控制就是對項目基準的變更進行標識、文檔化，批準和拒絕，并進行控制的過程。＜br＞依據(jù)包括：項目管理計劃、質(zhì)量測量指標，質(zhì)量核對單，以及已完成的可交付成果。＜br＞問題二：沒有制定項目管理計劃；沒有定義出詳細項目范圍說明書；沒有制定規(guī)范的變更管理流程并嚴格執(zhí)行；對于客戶提出的需求變更沒有進行分析評估就執(zhí)行；變更控制委員會未做好審查決策工作；變更后的內(nèi)容沒有更新至配置庫；實施變更后沒有通知相關(guān)人員；沒有做好溝通管理；項目經(jīng)理對于客戶方的分歧沒有及時進行沖突處理；沒有進行變更效果評估，沒有做好變更文檔管理。＜br＞問題三：重新組織變更控制委員會成員；組織制定規(guī)范的變更管理流程并監(jiān)督成員嚴格執(zhí)行；使用有效的配置管理和變更管理系統(tǒng)；做好變更文檔管理；做好溝通管理；變更實施后要通知相關(guān)人員；要對變更進行評估。

信管網(wǎng)cnitpm442872704523：
范圍 分析 評估 工作說明書 項目管理計劃 變更申請 變更 沒有制定整體變更管理計劃；沒有按照變更流程執(zhí)行變更；沒有對變更申請的影響進行分析；沒有配置管理；變更后沒有記錄；變更沒有經(jīng)過項目經(jīng)理審批； 進行變更控制；安排配置管理人員；按照變更流程進行變更

信管網(wǎng)felicia_fei：
問題一 從本質(zhì)上說，整體變更控制過程就是對（1）需求的變更進行（2）提出、（3）討論、批準和拒絕，并進行控制的過程。 整體變更控制的依據(jù)包括：（4）、（5）、（6），以及已完成的（7） 問題二 1.沒有嚴格的控制變更數(shù)量 2.沒有督促員工做好相關(guān)文檔的記錄 3.在客戶與本方發(fā)生分歧的時候沒有及時出面協(xié)調(diào) 問題三 1.及時對需求做出評估，避免全盤接收的情況 2.及時做好相關(guān)文檔的整理和記錄 3.在發(fā)生分歧的時候調(diào)節(jié)雙方的情緒

信管網(wǎng)13428980405：
問題1： 1項目基準 2）文檔化 3）標識 4）申請的變更 5）項目管理計劃 6）工作績效信息 7）可交付物 問題2： 1） 對客戶的變更請求沒有進行充分的評估和論證 2） 對客戶的變更缺乏有效的應(yīng)付措施 3） 變更控制管理機構(gòu)沒等到有效的運行 4） ccb的人員構(gòu)成以及智能行使方面存在嚴重的問題 5） 對變更實施缺少有效的跟蹤 6） 項目經(jīng)理在變更中未發(fā)揮出應(yīng)有的作用 7） 缺乏想要的配置管理活動 問題3： 1） 組件ccb，明確組件人員和變更流程并嚴格執(zhí)行 2） 組織召開由用戶、設(shè)計開發(fā)人員參加的需求確認會，確認項目范圍和需求 3） 調(diào)整項目進度計劃 4） 實施項目變更