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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/11）

試題二（共25分）

請詳細(xì)閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)cnitpm2173088514：
問題1 1、識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險 2、識別引起風(fēng)險的主要原因 3、識別風(fēng)險可能引起的后果 問題2 1、項目涉及的部門較多 2、新員工比例達(dá)到了30％，占比太高 3、由于需要采購新設(shè)備，可能存在設(shè)備相關(guān)風(fēng)險 1、轉(zhuǎn)移，避免，減輕 問題3 1、制定風(fēng)險管理計劃 2、進行風(fēng)險識別 3、風(fēng)險定性分析 4、風(fēng)險定量分析 5、風(fēng)險處置計劃 6、風(fēng)險控制 7、風(fēng)險跟蹤

信管網(wǎng)szoracle：
問題1： 1、識別并確定it服務(wù)潛在風(fēng)險 2、識別引起風(fēng)險的主要因素 3、識別it風(fēng)險可能引起的后果 問題2： 問題3：

信管網(wǎng)cnitpm420732143781：
問題1 答：風(fēng)險識別主要包含的內(nèi)容有： ①識別所有潛在風(fēng)險②識別引起這些風(fēng)險的主要因素③識別這些風(fēng)險可能造成的影響 問題2 答：（1）①李濤是一名技術(shù)骨干，雖然溝通能力強，但是缺乏管理經(jīng)驗； ②可行性分析的規(guī)模較大，設(shè)計的需求部門較多，可能會產(chǎn)生溝通不暢或不到位的風(fēng)險 ③因溝通不到位可能會產(chǎn)生需求模糊的風(fēng)險 ④項目進度與客戶期望不一致，可能會帶來質(zhì)量、成本、進度上的風(fēng)險 ⑤供應(yīng)商的配合風(fēng)險，直接會導(dǎo)致項目進度的延后 ⑥新員工比率大，可能會帶來質(zhì)量、成本、進度上的風(fēng)險 （2）應(yīng)對措施 ①及時請教公司資深項目經(jīng)理；查詢翻看類似項目的過程資產(chǎn)；發(fā)揮溝通能力強的特點，努力做到溝通到位。 ②向高層申請資源③制定有效的溝通管理計劃并實施④充分了解需求，做好需求調(diào)研⑤選擇有良好合作的供應(yīng)商 ⑥根據(jù)員工能力及時安排培訓(xùn)計劃，并指派老帶新。 問題3 答：制定風(fēng)險管理計劃，識別所有風(fēng)險，對風(fēng)險做定性分析確定風(fēng)險優(yōu)先級，然后再對風(fēng)險優(yōu)先級列表量化，盡可能做到合適的應(yīng)對措施，使用這些措施處置所有風(fēng)險，在處置過程中不斷的監(jiān)控和跟蹤風(fēng)險，識別新風(fēng)險，制定新計劃，確保項目順利實施。

信管網(wǎng)cnitpm473638435322：
問題1： 1.制定風(fēng)險管理計劃；2.識別風(fēng)險；3.風(fēng)險定性分析；4.風(fēng)險定量分析；5.風(fēng)險處置計劃；6.風(fēng)險監(jiān)控；7.風(fēng)險跟蹤 問題2： （1）1.系統(tǒng)規(guī)模風(fēng)險，沒有實際調(diào)研項目規(guī)模；2.進度風(fēng)險，實際要求投產(chǎn)日期與版本計劃投產(chǎn)日期不一致；3.第三方合作風(fēng)險，新設(shè)備采購涉及第三方；4.服務(wù)能力風(fēng)險，團隊新成員較多，技術(shù)能力欠缺 （2）1.加強調(diào)研，明確系統(tǒng)規(guī)模；2.加快進度，避免工期超時；3.建立良好溝通機制，簽訂合作合同，管理好第三方；4.組織新員工培訓(xùn)，提高技術(shù)能力 問題3： 1.制定風(fēng)險管理計劃；2.識別風(fēng)險；3.風(fēng)險處置計劃；4.風(fēng)險管控；5.風(fēng)險跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm473638435322：
問題1： 1.識別并確定it服務(wù)潛在的風(fēng)險 2.識別引起風(fēng)險的主要因素 3.識別it服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果 問題2： （1）1.項目經(jīng)理能力不足，難以勝任項目管理角色；2.涉及人員多，服務(wù)需求識別難度大；3.投產(chǎn)日期與計劃日期不一致，項目進度難控制；4.新設(shè)備采購涉及第三方，管理復(fù)雜；5.新員工較多，服務(wù)能力不足；6.團隊培訓(xùn)要求高 （2）1.加強管理能力培養(yǎng)或更換管理經(jīng)驗豐富的人員；2.加強服務(wù)需求識別管理，從服務(wù)報告、服務(wù)能力、可用性、連續(xù)性、信息安全、服務(wù)價格等多維度，全面獲取服務(wù)需求；3.及時跟蹤項目進度，及時采用進度管理手段；4.簽訂第三方合作合同，做好第三方管理；5.增加新員工培訓(xùn)；6.針對項目開展業(yè)務(wù)培訓(xùn) 問題3：跟蹤已識別的風(fēng)險，監(jiān)測殘余風(fēng)險和識別新增風(fēng)險，保證風(fēng)險管理計劃的實施，并評價這些計劃對減輕風(fēng)險的效果