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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2022/7/2）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/7/2

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/7/2）

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對項目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對計算機相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項目經(jīng)理，與C公司進行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認為，C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項目驗收的標準。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗豐富，開發(fā)過程進展順利，對項目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進度。當看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項目范圍的認識產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進行擴充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請結(jié)合案例簡要說明，詳細的項目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請指出S主管的要求是否恰當？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項目管理者，楊工此時應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點有哪些？

信管網(wǎng)xyfcwd：
1、項目實現(xiàn)的功能；2、項目的預(yù)算；3、項目完成時間； 項目功能 1、不恰當。雙方已經(jīng)就系統(tǒng)方案達成一致，并簽定了合同，具有約束效力。 1、需求不明確，后期逐步明確，導(dǎo)致范圍變更；2、雙方溝通出現(xiàn)問題； 1、項目需求；2、項目范圍；3、項目

信管網(wǎng)wangxing88：
問題1 項目范圍描述 項目的可交付成果 項目的驗收標準 項目假設(shè)條件 項目約束 兩公司對項目的交付成果，項目范圍和驗收標準的理解都出現(xiàn)了重大偏差 問題2 s主管的要求部恰當 因為h公司是按照雙方簽訂的合同進行的項目開發(fā)，合同范圍變更是由于甲方的工作失誤造成，并可能造成進度延期和經(jīng)濟損失 （1）項目的溝通存在問題，沒有對項目的范圍和可交付成果進行溝通 （2）沒有制定項目范圍管理說明書，建立wbs和wbs字典，形成雙方認同的范圍基準 （3）c公司本身對需求不太明確，或者沒有得到關(guān)鍵干系人的確認 （4）沒有分階段進行項目確認 （5）沒有制定溝通管理計劃，提供有效的溝通管理手段 （6）對范圍變更沒有遵循正規(guī)的變更流程 問題3 （1）確保項目的范圍變更都經(jīng)過了評審 （2）確保已經(jīng)批準的變更申請都通知了項目的關(guān)鍵干系人 （3）需要在變更申請后對項目的范圍、成本、進度進行充分評估

信管網(wǎng)cnitpm4129327910：
1、產(chǎn)品的范圍描述、驗收標準、除外責(zé)任、假設(shè)條件、可交付成果、制約因素。對范圍的描述以及可交付成果出現(xiàn)重大偏差。 2、不合理，s主管對合同和范圍的認識偏差不應(yīng)該全部由c公司承擔(dān)責(zé)任，針對出現(xiàn)的問題應(yīng)該進行鎮(zhèn)劃分然后在討論應(yīng)對措施。由于項目組與建設(shè)單位缺乏有效和及時的溝通，導(dǎo)致很多工作的成果沒有獲得建設(shè)單位的確認，也沒有建立相應(yīng)的變更控制機制，且前期雙方對項目的范圍描述和確認出現(xiàn)理解不一致的地方，導(dǎo)致后期變更不斷。 3、按照正常的變更控制流程實施項目變更。再次確定項目范圍邊界，杜絕不必要的變更。針對必要的變更要考慮帶來的成本和進度的影響，應(yīng)要求c公司承擔(dān)相應(yīng)的成本，并統(tǒng)一延長項目工期。注重對項目變更后的驗證和評價分析。

信管網(wǎng)zhf6281779：
1、工作說明書，wbs工作分解結(jié)構(gòu)，里程碑定義，范圍基準。語言不通，經(jīng)過多重傳達，溝通不暢；系統(tǒng)方案不夠清晰，h公司誤判了w翻譯的理解。 2、不恰當，根據(jù)合同和系統(tǒng)方案，s的需求已屬于重大變更，項目不可能如期交付；且變更需要經(jīng)過ccb論證審批才能安排實施。s主管言語不通無法準確表達需求，w翻譯不了解計算機技術(shù)無法準確翻譯公司需求，h公司未識別到項目溝通的風(fēng)險，項目沒有制定可行的變更管理制度，重新制定的系統(tǒng)方案未能識別c公司所有需求 3、對項目范圍進行全面的梳理，識別項目需求，更新項目方案，制定變更管理制度，成立ccb變更控制委員會，對提出的變更嚴格論證及審批，跟進變更的實施及結(jié)果

信管網(wǎng)sue.su：
問題1： 1、詳細的項目范圍說明書包含：項目管理計劃書、可交付成果的定義、項目目標的定義、范圍定義、范圍確認、干系人確認、項目質(zhì)量管理計劃書、項目監(jiān)控管理計劃書、項目驗收標準等、項目里程碑、wbs工作分解 2、c公司和h公司首先因為w翻譯的工作失誤導(dǎo)致彼此對項目的范圍確認沒有達成一致 其次項目執(zhí)行過程中雙方?jīng)]有進行定期測試及確認 項目整體變更流程沒有得到確認 問題2： 1、s主管的要求不恰當，對項目變更應(yīng)當通過ccb的審核及確認后才能進行變更及變更確認 該項目造成變更的主要原因是w翻譯的工作失誤，且已經(jīng)簽訂合同并對具體的項目驗收標準作了明確的規(guī)定 s主管對合同沒有認真審核，造成項目變更 2、簽訂合同時由于項目干系人的失誤導(dǎo)致c公司的需求與合同與方案上的內(nèi)容不一致 在項目開發(fā)過程中雙方并沒有設(shè)定里程碑，并且沒有定時監(jiān)控和測試，導(dǎo)致開發(fā)快結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)問題的嚴重性 合同沒有進行風(fēng)險管理，或者沒有對意外事件作出補充協(xié)議，導(dǎo)致項目變更管理難以實施 c公司并沒有對項目進行需要分析，未對項目的范圍進行確認 問題3： 1、項目范圍變更造成的損失和影響 2、如何進行項目補救措施 3、使用什么補救方法進行加快項目盡快完成 4、與c公司進行項目范圍變更確認