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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2022/9/23）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數問題的少數重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數據點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網cnitpm537091739373：
李明制定了質量管理計劃 ＜br＞與張偉進行溝通 ＜br＞定期進行質量檢查 ＜br＞在進行質量檢查時，李明只是口頭通知導致當事人沒有在意 ＜br＞李明檢查粒度不一樣，沒有全方位仔細檢查 ＜br＞沒有與項目組成員進行溝通 ＜br＞每半年向客戶匯報工作的周期太長 ＜br＞

信管網xhc000：
做得好的有： 1.設置專職的質量管理 2.質量管理員是資深的工程師，有豐富經驗。 3.質量管理員全權負責 4.有制定質量管理計劃 5.每個月進行質量抽查 6.每月進行質量分析 7.每半年進行內部審核 8.項目經理嚴格監(jiān)控質量工作，第一時間與質量管理員溝通 9.質量管理員有跟當事人溝通 10.項目經理有第一時間跟當事人溝通 存在的問題有： 1.質量管理計劃是項目經理單獨制定，應該要全體成員共同完成 2.每月只是抽檢，應該要用到其他的工具。 3.項目進度計劃有問題，導致項目進度滯后。 4.質量管理計劃不夠完善，導致不符合合同中的質量要求 5.沒有正規(guī)的變更委員會，也沒有書面的變更申請，也沒有相關的變更記錄，只是口頭通知 6.質量管理員能力不夠 7.公司對質量管理員的培訓不夠 質量管理原則： 以客戶為中心 領導帶頭 質量 xx 帕累托圖 散點圖

信管網zzt332200：
問題1：答：1、任命有豐富經驗的工程師擔任質量管理員。 2、專人專職管理質量。 3、制定了質量管理計劃。 4、按計劃落實了每月質量檢查。 問題2：答：1、李明自行確定質量管理計劃不妥當。 2、質量管理計劃應由全部干系人參加，聽取大家意見及建議，提高實施性。 3、項目經理管理不到位。 4、缺乏溝通渠道。 5、缺乏文件管理機制，口頭通知后應及時發(fā)布書面文件。 6、質量管理員李明責任心不夠。 7、質量管理員李明專業(yè)知識不夠。 8、質量管理計劃不夠完善。 9、質量管理計劃未通過上級領導審批就實行。 10、質量管理計劃未報項目干系人知悉。 問題3：答： 問題4：答：（1）固有特性，（2）質量方針 ， （3）流程圖， （4）帕累托圖， （5）散點圖

信管網cheukw1n9：
問題1：1）該項目安排了專職人員負責質量管理工作 2）該項目制定了質量管理計劃 3）李明定期按質量管理計劃，執(zhí)行工作，定期進行檢查并發(fā)現問題 4）定期想客戶匯報工作情況 問題2:1）李明發(fā)現項目中存在的問題，只是口頭通知當事人，沒有再檢查問題的處理情況 2）李明發(fā)現問題只是口頭通知當事人，沒有做好記錄工作 3）團隊人員對質量管理意識薄弱，不重視該管理工作，缺乏質量管理培訓工作 4）李明對項目的檢查工作顆粒度不一致，沒有制定好質量管理計劃的檢查標準 5）李明覺得質量管理工作太得罪人，不想繼續(xù)負責這項工作，對質量管理薄弱 6）李明、張偉、團隊人員及客戶等干系人缺乏溝通工作 問題3：以顧客為中心、領導作用、全員參與、持續(xù)改進、系統(tǒng)管理、與供方互為互利 問題4：:1） 2）統(tǒng)一標準 3）流程圖 4）帕累托圖 5）散點圖

信管網cnitpm515913165912：
1、專人負責質量管理、質量管理計劃比較合理（每月、每半年） 2、口頭、怕得罪人、檢查標準 3、不知道 4、不知道