系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.ichunya.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2022/10/11）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2022/10/11

點(diǎn)擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/10/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
電商公司A近期新并購一電商平臺，信息化團(tuán)隊(duì)、信息系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)體系均隨之發(fā)生變化，原IT服務(wù)模式已無法滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)展。
針對A公司的服務(wù)需求，A公司的服務(wù)供應(yīng)商S公司主動對原有的IT服務(wù)模式和相關(guān)制度進(jìn)行了調(diào)整并部署實(shí)施。
2019年第4季度，電商系統(tǒng)于10月16日20點(diǎn)29分至20點(diǎn)59分，11月26 日14點(diǎn) 13分至14點(diǎn)33分分別發(fā)生了系統(tǒng)故障，導(dǎo)致網(wǎng)站無法訪問，需要針對該情況進(jìn)行服務(wù)回顧。
【問題1】（12分）
S公司在IT服務(wù)部署實(shí)施過程中完成了服務(wù)臺管理制度的初始化，請寫出服務(wù)臺管理制度應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請寫出計算公式并計算如下指標(biāo)。
（1）電商系統(tǒng)在2019年10月份的系統(tǒng)可用率。
（2）電商系統(tǒng)在2019年第4季度的平均修復(fù)時間（MTTR）。
【問題3】（7分）
IT服務(wù)部署實(shí)施的計劃階段，需充分考慮服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預(yù)先定義應(yīng)急響應(yīng)方法，請指出應(yīng)急響應(yīng)所需的要素或主要活動。
信管網(wǎng)試題答案與解析：www.ichunya.com/st/5016913574.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cosneaby：
1.服務(wù)臺管理制度包括： （1）服務(wù)臺中各崗位的角色與職責(zé) （2）服務(wù)臺的主要工作流程 （3）記錄事件與服務(wù)請求的具體要求 （4）事件與服務(wù)請求的分派原則 （5）事件回訪的相關(guān)規(guī)則和要求 （6）服務(wù)臺的績效考核要求 2.系統(tǒng)可用率 ＝ 系統(tǒng)平均穩(wěn)定運(yùn)行時間 + 系統(tǒng)平均修復(fù)時間 （1） 系統(tǒng)平均穩(wěn)定運(yùn)行時間 ＝ 系統(tǒng)無故障運(yùn)行時間 / 系統(tǒng)故障次數(shù) 系統(tǒng)平均修復(fù)時間 ＝ 系統(tǒng)故障時間 / 系統(tǒng)故障次數(shù) 系統(tǒng)無故障運(yùn)行時間 ＝ 系統(tǒng)運(yùn)行時間 / 系統(tǒng)故障次數(shù) （2） 系統(tǒng)平均修復(fù)時間 ＝ 系統(tǒng)故障時間 / 系統(tǒng)故障次數(shù) 3. （1）風(fēng)險評估 （2）應(yīng)急響應(yīng)的觸發(fā)、通知機(jī)制 （3）制定應(yīng)急預(yù)案 （4）成立應(yīng)急響應(yīng)組織，明確由何人負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急預(yù)案 （5）恢復(fù)服務(wù)所需的行動步驟和相應(yīng)的負(fù)責(zé)人 （6）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練 （7）日常監(jiān)督與預(yù)警

信管網(wǎng)cnitpm408267894932：
服務(wù)臺各崗位角色和職責(zé)，服務(wù)臺主要工作流程，記錄事件與服務(wù)請求具體要求，事件與服務(wù)請求分派原則，事件與服務(wù)回訪相關(guān)要求，服務(wù)臺績效考核指標(biāo)。風(fēng)險評估，應(yīng)急響應(yīng)觸發(fā)機(jī)制和通知，應(yīng)急響應(yīng)組織，明確啟動預(yù)案的責(zé)任人，制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)演練，恢復(fù)服務(wù)所需的行動步驟，日常監(jiān)測預(yù)警。

信管網(wǎng)cnitpm408267894932：
服務(wù)臺各崗位角色和職責(zé)，服務(wù)臺主要工作流程，記錄事件與服務(wù)請求具體要求，事件與服務(wù)請求分派原則，恢復(fù)所需的行動步驟，服務(wù)臺績效考核指標(biāo)。風(fēng)險評估，應(yīng)急響應(yīng)觸發(fā)機(jī)制和通知，應(yīng)急響應(yīng)組織，明確啟動預(yù)案的責(zé)任人，制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)演練

信管網(wǎng)cnitpm408267894932：
服務(wù)臺各崗位職責(zé)，服務(wù)臺工作流程，記錄事件與服務(wù)請求相關(guān)要求，事件與服務(wù)請求分派原則，服務(wù)臺績效考核指標(biāo)。風(fēng)險評估，應(yīng)急響應(yīng)觸發(fā)機(jī)制和啟動責(zé)任人，制定應(yīng)急預(yù)案，

信管網(wǎng)13570062198：
1.服務(wù)臺崗位角色與職責(zé)，服務(wù)臺主要工作流程，記錄事件和服務(wù)請求的具體要求，事件分派原則，事件回訪相關(guān)規(guī)定要求，服務(wù)臺績效考核指標(biāo)＜br＞2

信管網(wǎng)試題答案與解析：www.ichunya.com/st/5016913574.html