系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務生命周期的5個階段(PIOIS)

ITSS(Information technology service standard 信息技術服務標準)定義的IT服務生命周期由規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：

■規(guī)劃設計：從客戶業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中項，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設計，為IT服務的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務

■部署實施：在規(guī)劃設計基礎上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務解決方案;

■服務運營：根據(jù)服務部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營融合;

■持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質(zhì)量;

■監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務質(zhì)量進行評價，并對服務供方的服務過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)298頁

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