系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.ichunya.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2023/1/6）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/1/6

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/1/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
電商公司A近期新并購一電商平臺，信息化團隊、信息系統(tǒng)架構(gòu)、運維服務體系均隨之發(fā)生變化，原IT服務模式已無法滿足業(yè)務擴展。
針對A公司的服務需求，A公司的服務供應商S公司主動對原有的IT服務模式和相關(guān)制度進行了調(diào)整并部署實施。
2019年第4季度，電商系統(tǒng)于10月16日20點29分至20點59分，11月26 日14點 13分至14點33分分別發(fā)生了系統(tǒng)故障，導致網(wǎng)站無法訪問，需要針對該情況進行服務回顧。
【問題1】（12分）
S公司在IT服務部署實施過程中完成了服務臺管理制度的初始化，請寫出服務臺管理制度應包含的主要內(nèi)容。
【問題2】（6分）
結(jié)合案例，請寫出計算公式并計算如下指標。
（1）電商系統(tǒng)在2019年10月份的系統(tǒng)可用率。
（2）電商系統(tǒng)在2019年第4季度的平均修復時間（MTTR）。
【問題3】（7分）
IT服務部署實施的計劃階段，需充分考慮服務過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預先定義應急響應方法，請指出應急響應所需的要素或主要活動。
信管網(wǎng)試題答案與解析：www.ichunya.com/st/5016913574.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm516942629044：
（1）服務臺中各崗位的角色與職責。 （2）服務臺的主要工作流程。 （3）記錄事件與服務請求的具體要求。 （4）事件與服務請求分派的原則。 （5）事件回訪的相關(guān)規(guī)定與要求。 （6）服務臺的績效考核指標。 可用率：99.93％ mttr:30分鐘 主要要素：人員 工具 預案方法,通信手段，聯(lián)系方式、備件、流程、風險評估

信管網(wǎng)cosneaby：
1.服務臺管理制度包括： （1）服務臺中各崗位的角色與職責 （2）服務臺的主要工作流程 （3）記錄事件與服務請求的具體要求 （4）事件與服務請求的分派原則 （5）事件回訪的相關(guān)規(guī)則和要求 （6）服務臺的績效考核要求 2.系統(tǒng)可用率 ＝ 系統(tǒng)平均穩(wěn)定運行時間 + 系統(tǒng)平均修復時間 （1） 系統(tǒng)平均穩(wěn)定運行時間 ＝ 系統(tǒng)無故障運行時間 / 系統(tǒng)故障次數(shù) 系統(tǒng)平均修復時間 ＝ 系統(tǒng)故障時間 / 系統(tǒng)故障次數(shù) 系統(tǒng)無故障運行時間 ＝ 系統(tǒng)運行時間 / 系統(tǒng)故障次數(shù) （2） 系統(tǒng)平均修復時間 ＝ 系統(tǒng)故障時間 / 系統(tǒng)故障次數(shù) 3. （1）風險評估 （2）應急響應的觸發(fā)、通知機制 （3）制定應急預案 （4）成立應急響應組織，明確由何人負責啟動應急預案 （5）恢復服務所需的行動步驟和相應的負責人 （6）應急預案的培訓與演練 （7）日常監(jiān)督與預警

信管網(wǎng)試題答案與解析：www.ichunya.com/st/5016913574.html