• 試題1

  一般來(lái)說(shuō)，以下不包含在服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的是（  ）。
  A．服務(wù)需求方要求7×24小時(shí)的服務(wù)
  B．服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不能超過30分鐘
  C．發(fā)生一起超時(shí)事件罰款300元
  D．明確提供服務(wù)人員的類別

• 試題2

  已知某系統(tǒng)由ABCDEF六個(gè)活動(dòng)構(gòu)成，項(xiàng)目實(shí)習(xí)人員根據(jù)活動(dòng)邏輯關(guān)系及歷時(shí)等信息繪制了該系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)圖，并給出了該系統(tǒng)的工期為9周，項(xiàng)目組其他成員紛紛提出意見，以下意見中，（ ）是正確的。
  
  A、邏輯關(guān)系錯(cuò)誤，項(xiàng)目工期應(yīng)為7周
  B、有循環(huán)問路，項(xiàng)目工期是正確的
  C、節(jié)點(diǎn)序號(hào)編排不對(duì)，項(xiàng)目工期是正確的
  D、項(xiàng)目工期為8周

• 試題3

  有8口海上油井，相互間距離如下表所示（單位：海里）。其中1號(hào)井離海岸最短長(zhǎng)度，為5海里，先要從海岸經(jīng)1號(hào)井鋪設(shè)油管將各井連接起來(lái)，則鋪設(shè)輸油管道的最短長(zhǎng)度（）海里。
  
  A、9.1
  B、9.2
  C、10.1
  D、10.2
  

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師每日練習(xí)題答案解析（2023/2/10）

• 試題1

  信管網(wǎng)參考答案：C

  信管網(wǎng)參考解析：

  服務(wù)級(jí)別協(xié)議是指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約。
  典型的服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容：
  1) 參與各方對(duì)所提供服務(wù)及協(xié)議有效期限的規(guī)定；
  2) 服務(wù)提供期間的時(shí)間規(guī)定，包括測(cè)試、維護(hù)和升級(jí)；
  3) 對(duì)用戶數(shù)量、地點(diǎn)以及/或提供的相應(yīng)硬件的服務(wù)的規(guī)定；
  4) 對(duì)故障報(bào)告流程的說(shuō)明，包括故障升級(jí)到更高水平支持的條件。應(yīng)包括對(duì)故障報(bào)告期望的應(yīng)答時(shí)間的規(guī)定；
  5) 對(duì)變更請(qǐng)求流程的說(shuō)明?？赡馨ㄍ瓿衫械淖兏?qǐng)求的期望時(shí)間；
  6) 對(duì)服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的規(guī)定；
  7) 與服務(wù)相關(guān)的收費(fèi)規(guī)定；
  8) 用戶責(zé)任的規(guī)定(用戶培訓(xùn)、確保正確的桌面配置、沒有不必要的軟件、沒有妨礙變更管理流程等)；
  9) 對(duì)解決與服務(wù)相關(guān)的不同意見的流程說(shuō)明；
  “C．發(fā)生一起超時(shí)事件罰款300元 ”屬于服務(wù)合同違約的處罰條款。 

• 試題2

  信管網(wǎng)參考答案：D

  信管網(wǎng)參考解析：

  這題很簡(jiǎn)單，工期為8周

• 試題3

  信管網(wǎng)參考答案：D

  信管網(wǎng)參考解析：管理科學(xué)基礎(chǔ)最小生成樹知識(shí)點(diǎn)
  歷年系統(tǒng)分析師題目：http://www.ichunya.com/st/3846713401.html
  
  最短長(zhǎng)度為5+0.7+0.7+0.8+0.6+0.5+1+0.9=10.2