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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/3/19）
試題1
關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的描述，不正確的是（ ）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評(píng)價(jià)步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實(shí)施評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)結(jié)果查看答案
試題參考答案：C
試題2
DAS是將存儲(chǔ)設(shè)備通過SCSI （Small Computer System Interface，小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)接口）電纜直接連到服務(wù)器，其本身是硬件的堆疊，存儲(chǔ)操作依賴于服務(wù)器，不帶有任何存儲(chǔ)操作系統(tǒng)。下列說法關(guān)于DAS適用環(huán)境，描述錯(cuò)誤的是（）。
A、服務(wù)器在地理分布上很分散，通過NAS在它們之間進(jìn)行互連非常困難時(shí)
B、服務(wù)器在地理分布上很分散，通過SAN在它們之間進(jìn)行互連非常困難時(shí)
C、許多數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和應(yīng)用服務(wù)器在內(nèi)的應(yīng)用，它們需要直接連接到存儲(chǔ)器上時(shí)
D、存儲(chǔ)系統(tǒng)必須被間接連接到應(yīng)用服務(wù)器上時(shí)查看答案
試題參考答案：D
試題3
以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo)，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置查看答案
試題參考答案：A
試題4
A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)可客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠(yuǎn)程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場(chǎng)
D、集中監(jiān)控查看答案
試題參考答案：C
試題5
知識(shí)管理是資源要素管理的重要組成部分，以下關(guān)于知識(shí)管理的描述，不正確的是（）。
A、知識(shí)管理應(yīng)包括知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）和評(píng)審
B、對(duì)知識(shí)庫的知識(shí)要從時(shí)效性、安全性、一致性三方面進(jìn)行全面評(píng)審
C、知識(shí)入庫時(shí)應(yīng)按照分類進(jìn)行保存，知識(shí)地圖也是一種好的分類方式
D、隱性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，解決方法是把知識(shí)管理融入到日常工作過程中查看答案
試題參考答案：B
試題6
按照標(biāo)準(zhǔn)涉及的對(duì)象類型不同，可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和（）
A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
B、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)
C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
D、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)查看答案
試題參考答案：D
試題7
業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚(yáng)管理等
B、供應(yīng)商關(guān)系管理中，可能的風(fēng)險(xiǎn)包括多供應(yīng)商配合問題、供應(yīng)商組織變動(dòng)或業(yè)務(wù)變更、多級(jí)分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機(jī)制
D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)是保證服務(wù)供方利益不受損失查看答案
試題參考答案：D
試題8
外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。
A、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)
B、效率提升
C、成本效益
D、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)查看答案
試題參考答案：D
試題9
下列（）不屬于云計(jì)算的特點(diǎn)。
A、高可靠性
B、虛擬化
C、潛在的危險(xiǎn)性
D、極其昂貴查看答案
試題參考答案：D
試題10
規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)流程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：(24)
A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.①服務(wù)合同②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
C.①服務(wù)目錄②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)合同
D.①服務(wù)合同②服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)合同查看答案
試題參考答案：A
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