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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/4/7）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/4/7

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/4/7）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)練勛浩：
1.對客戶的需求收集不準(zhǔn)確， 2.對課的需求沒有驗證， 3.沒有尊缺理解客戶的需求 4.沒有何客戶，有效溝通 --- 建立需求計劃 收集需求 需求評審 需求確定 --- 5------ 聯(lián)系銷售部，重新收集客戶需求 對收集的需求進行分析評審 與客戶確認需求 加強與客戶進行需求溝通

信管網(wǎng)cnitpm575827756973：
【答一】 a公司在管理上存在的問題如下： 1、沒有做變更管理 2、內(nèi)部溝通沒有做好，銷售部沒有和項目經(jīng)理準(zhǔn)確溝通 3、外部溝通沒有做好，沒有和客戶及時溝通，了解真實意圖 4、沒有做好需求管理 【答二】 需求管理流程的主要內(nèi)容如下： 1、需求分析 2、需求定義 3、需求控制 4、需求變更 5、需求確認 【答三】 項目經(jīng)理在接到銷售部信息后應(yīng)該做如下處理： 1、和銷售部以及客戶就收到的信息進行具體溝通，獲取客戶的真實目的 2、對變更進行分析，變更初審，提出變更申請，分析變更方案，對變更進行跟蹤

信管網(wǎng)cnitpm613340706636：
1.未進行需求確認；未進行需求分析；未制定需求管理計劃；客戶只是想進行可行性評估，項目經(jīng)理就讓人直接改了，這說明溝通管理沒做好；未做好干系人管理；也未對變更進行審核驗證 2.接到需求，需求收集并分析，驗證，實施，評審 3.做好溝通管理和干系人管理，與客戶進行及時有效的溝通； 做好需求管理，進行需求的收集分析等流程； 要做好范圍管理，收集需求、定義范圍等，出具項目范圍說明書并經(jīng)過評審； 走嚴(yán)格的變更控制流程，對變更進行初審，對變更方案進行論證，再由項目管理委員會審批，發(fā)出變更通知并組織實施，監(jiān)控變更工作，對變更后的效果進行評估，并確保變更后的產(chǎn)品已納入新基線；

信管網(wǎng)cnitpm526174149966：
問題1： 1.內(nèi)部溝通不充分 2.需求獲取途徑單一 3.沒有及時與客戶溝通與確認 4.公司內(nèi)部組織架構(gòu)不合理 問題2： 收集需求 評估 確認 問題3：

信管網(wǎng)accpbl0330：
1、沒有嚴(yán)格執(zhí)行項目變更管理流程； 2、項目經(jīng)理沒有與用戶進行可行性技術(shù)評估， 和變更確認并和開始執(zhí)行變更； 3、項目經(jīng)理沒有做好溝通管理；變更前和變更后都沒有與銷售人員進行充分溝通； 4、項目經(jīng)理沒有和用戶最好充分溝通，了解用戶真實、完整需求； 5、項目經(jīng)理沒有做好風(fēng)險管理； 6、項目經(jīng)理沒有做好需求管理。 需求管理； 1、收集需求 2、確認需求； 3 生成需求規(guī)格說明書 4實現(xiàn)需求；5 驗證需求； 問題3： 1、項目經(jīng)理首先與銷售部溝通確認變更內(nèi)容； 2、與項目技術(shù)負責(zé)人和銷售部人員一同與用戶溝通確認，收集需求，確認完整需求； 3、對新需求進行技術(shù)評估，識別風(fēng)險；與項目干系人溝通變更產(chǎn)生的風(fēng)險； 4、發(fā)起變更申請，嚴(yán)格執(zhí)行變更流程； 5、變更完成后進行充分測試，確認測試完畢后進行試用