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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2023/4/30）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2023/4/30

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2023/4/30）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設項目，服務內容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術經(jīng)驗豐富的張偉擔任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人抽調相關人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內容涵蓋每周工作內容、項目進度情況、質量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團隊內部，采用項目例會的方式進行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓工作及團隊建設活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關部門的培訓團建等工作總與項目安排有沖突，建議相關部門作出調整。高層不認可張偉的說法，建議張偉加強項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結合案例，請補充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內容。
【問題3】（4分）
在下圖的權力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應欄內。

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信管網(wǎng)cnitpm605084150386：
3 bcad 1 干系人清單：商務人員，銷售人員，財務人員，項目經(jīng)理，質量管理人員，測試人員，實施人員，文檔管理人員，設計人員，開發(fā)人員，用戶，社會團體 溝通方式單一 沒有傾聽項目組成員的抱怨，采取了強勢制止的方式。 項目經(jīng)理話與其它部門的人員缺乏溝通 項目經(jīng)理沒有制訂溝通管理計劃 項目經(jīng)理的管理經(jīng)驗不足 公司沒有對項目經(jīng)理進行培訓和指導 2 識別干系人，規(guī)劃干系人，管理干系人，控制干系人

信管網(wǎng)beike12：
一、 1、項目所涉及的甲方各部門領導及員工、乙方相關部門的負責人 2、 1. 周報的內容繁多，超出了周報的溝通范圍 2. 周報以外還需要建立一些快捷高效的溝通方式 3.個人發(fā)展及工作安排涉及隱私，不應當在月度例會上交流 4.問題應該及時溝通，而不是等待月度例會來開展 5.張偉不應該簡單粗暴的制止大家發(fā)言，那是一種逃避溝通和回避問題的不妥方法 6.張偉與高層交流存在問題，不應該抱怨為主，而是提出問題以及解決的方案 二、干系人識別、干系人管理、干系人控制 三、b,c,a,d

信管網(wǎng)lynlm20120415：
問題1： （1）干系人清單： 1、甲方的高層領導、財務/法務/采購/技術等相關部門負責人、使用系統(tǒng)的各部門的領導及用戶代表 2、a公司領導、張偉（項目經(jīng)理）以及張偉的領導、項目團隊成員 3、a公司咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部負責人、財務/法務/采購等部門負責人 4、a公司的金融行業(yè)專家、咨詢業(yè)務專家等 （2）溝通管理中存在的問題： 1、沒有靈活設定不同干系人的溝通管理方法 2、與甲方的溝通，采用了推式溝通，無法確保甲方是否即時獲取到信息，也無法確保信息一致性 3、項目團隊內部，除了采取周例會的溝通方式外，還應增加非正式溝通，方便更快速的了解到干系人的動向 4、針對實施過程中人員的單獨溝通請求，不應駁回請求，應予以支持，并給與足夠的反饋，滿足其受尊重的需求 5、需要關系團隊成員的自我實現(xiàn)需求 6、月度例會中不應采取強制的溝通策略，應該聽取大家的意見，解決沖突； 7、沒有根據(jù)項目的不斷推進，即時更新溝通管理計劃以及項目管理計劃，導致了項目資源沖突。 問題2： （1）項目干系人包括的內容： 1、識別干系人、干系人分類、干系人影響分析 2、制定干系人管理計劃 3、根據(jù)計劃實施干系人管理 4、干系人控制 問題3： （1）b （2）c （3）a （4）d

信管網(wǎng)cnitpm469307425033：
問題1： （1）咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負責人 （2）存在的問題：①沒有制定溝通管理計劃；②識別干系人的干系人清單不全面；③項目內部成員溝通問題時沒有積極傾聽，溝通方法不正確；④管理溝通不到位； 問題2： 干系人清單、角色、職責； 影響最大的干系人； 問題3： （1）b （2）c （3）a （4）d

信管網(wǎng)cnitpm555554676539：
一、 1.各部門的負責人、甲方各層級管理人員、甲方技術人員、公司層、項目組成員 2. 溝通渠道單一，只采用了電子郵件的方式 對項目人員提出的問題，沒有及時處理 沒有進行良好的沖突管理 沒有進行有效的溝通管理 二、 識別干系人、編制干系人管理計劃、管理干系人參與、控制干系人參與 三、 bcad

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