分享到微信
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務(wù)模式設(shè)計
●IT服務(wù)模式設(shè)計的目的：為了更好地滿足客戶需求，提升客戶滿意度
●T服務(wù)模式設(shè)計要考慮的因素：
1、要與客戶需求的匹配
2、設(shè)計過程中，需要充分考慮IT服務(wù)需求識別中客戶對于可用性、連續(xù)性、安全、能力等方面的需求
3、還需要考慮IT服務(wù)價格等方面的因素
●IT服務(wù)模式設(shè)計的活動內(nèi)容：
1、根據(jù)客戶需求和IT服務(wù)供方的自身業(yè)務(wù)能力，對客戶服務(wù)模式進行設(shè)計，主要包括IT服務(wù)的可用性、連續(xù)性設(shè)計。
(1)可用性設(shè)計是IT服務(wù)模式設(shè)計的重要內(nèi)容之一，它確保IT服務(wù)的可用性級別可以得到滿足。
(2)連續(xù)性設(shè)計，一般會考慮到風(fēng)險控制和災(zāi)難應(yīng)對措施
2、針對設(shè)計的IT服務(wù)模式與客戶進行討論、改進
3、針對不同的IT服務(wù)模式進行匹配
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)120-121頁
考點相關(guān)真題
-
在服務(wù)設(shè)計過程中，需針對如下（）方面進行風(fēng)險評估。
①IT服務(wù)可用性 ②業(yè)務(wù)連續(xù)性 ③IT服務(wù)能力
④信息安全 ⑤價格 ⑥IT服務(wù)報告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥查看答案
參考答案：B
相關(guān)閱讀：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《綜合知識》真題考點匯總
信管網(wǎng)訂閱號
信管網(wǎng)視頻號
信管網(wǎng)抖音號
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！
信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書、技能提升和就業(yè)的需求。
信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，教材和資料參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識與高頻考點，為學(xué)員考試保駕護航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。
相關(guān)內(nèi)容
| 發(fā)表評論 查看完整評論 | |
考試新手指南
學(xué)習(xí)計劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費試聽課程
考試信息推送