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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/7/18）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/7/18

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/18）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團(tuán)隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進(jìn)行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請補(bǔ)充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知”項目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應(yīng)欄內(nèi)。

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信管網(wǎng)18928768707：
咨詢部，研發(fā)部，集成部，運(yùn)維部相關(guān)人員 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞b,c,a,d

信管網(wǎng)cnitpm577758226874：
1甲方高層管理、甲方技術(shù)人員、公司高層、項目組人員 張偉只是技術(shù)經(jīng)驗豐富，沒有具體的項目管理經(jīng)驗，不適合項目經(jīng)理角色 干系人識別僅有一人，識別不充分 溝通方式過于單一，只有周報 沒有對不同的干系人針對的溝通策略 對于項目組成員的抱怨，只采取強(qiáng)制的措施

信管網(wǎng)cnitpm449577619164：
咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人＜br＞沒有溝通計劃、沒有進(jìn)行有效溝通、管理溝通有問題＜br＞項目干系人包含 識別干系人 管理干系人參與 控制干系人參與＜br＞b、c、a、d

信管網(wǎng)cnitpm425612993145：
問題1 （1）甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層、技術(shù)人員；咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部負(fù)責(zé)人 （2）溝通管理存在問題： a. 張偉獨自制定干系人清單不妥 b. 未制定溝通管理計劃 c. 針對不同的干系人應(yīng)采用不同的管理方式，而不是群發(fā)周報給所有項目干系人 d. 識別干系人環(huán)節(jié)應(yīng)全員參與，獨自制定導(dǎo)致干系人識別不全面 e. 項目進(jìn)行過程中需要持續(xù)識別干系人 f. 張偉與團(tuán)隊成員溝通不力,導(dǎo)致項目成員抱怨承擔(dān)工作與部門制定的培訓(xùn)團(tuán)建活動沖突 g. 缺失資源日歷,導(dǎo)致項目成員抱怨承擔(dān)工作與部門制定的培訓(xùn)團(tuán)建活動沖突 問題2 包括：識別干系人、規(guī)劃干系人管理、管理干系人參與、控制干系人參與 問題3 （1）b （2）c （3）a （4）d

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