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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2023/7/21）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/7/21

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/21）

試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。
質(zhì)量管理體系運行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。
根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔（包括要求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細設(shè)計等）都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。
幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其它部門根本沒人仔細看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費很大力氣給他們解釋。
在以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進入下一環(huán)節(jié)，但如果進度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒有定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹是浪費時間，希望修改。
按照計劃，現(xiàn)在項目應(yīng)該進行到測試階段，但實際上項目的詳細設(shè)計還未通過評審。
[問題1]12分
請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運行中存在的主要問題。
[問題2]8分
如果你是A公司質(zhì)量負責(zé)人，請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進步驟。
[問題3]5分
項目質(zhì)量管理包括（1）、（2）和（3）過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量管理體系的運行進行內(nèi)部審核和（4）。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的（5）過程。
請將上面（1）到（5）處和答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)laiendong：
1制度沒有按企業(yè)實際裁剪；沒有落實；沒有改進；沒有qa； 2質(zhì)量方針；目標；宣導(dǎo)；檢查；控制；改進。 3規(guī)劃、管理、控制質(zhì)量；外部審核；管理質(zhì)量

信管網(wǎng)cnitpm615457197960：
問題1： 1.質(zhì)量部借鑒了其它公司的體系文件，對其簡單修改后形成了a公司的質(zhì)量管理體系文件。 2.質(zhì)量管理體系運用與實際操作產(chǎn)生沖突。 3.項目評審會討論意見無法統(tǒng)一。 4.技術(shù)文件評審不專業(yè)。 5.無法有效控制項目干系人對項目的干預(yù)。 6.計劃與實際進度不統(tǒng)一。 問題2： 1.重新組織各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)。 2.借鑒以往項目實施經(jīng)驗，簡化評審流程。 3.負責(zé)統(tǒng)一意見，最終形成結(jié)果。 4.質(zhì)量部應(yīng)仔細核對評審記錄并參與干預(yù)項目實施。 問題3： （1）質(zhì)量評估 （2）質(zhì)量審查 （3）質(zhì)量監(jiān)管 （4）外部審核 （5）質(zhì)量監(jiān)管

信管網(wǎng)安然：
項目質(zhì)量管理員的培訓(xùn)、定期開展調(diào)查、評估項目質(zhì)量、對關(guān)鍵節(jié)點的驗收、項目管理計劃需要得到認可，出現(xiàn)應(yīng)急情況請示沒有通過ccb或是項目經(jīng)理的認可。項目的詳細設(shè)計沒有通過評審進入測試階段 對部門負責(zé)的項目質(zhì)量檢測人員進行培訓(xùn)，合格上崗。有通過評審的項目詳細設(shè)計方案，按方案進行項目實施。項目出現(xiàn)問題或需要更新更改及時上報，討論、評審?fù)ㄟ^后才能進行。各個崗位間的溝通不足，職責(zé)不清。 項目質(zhì)量管理計劃、實施項目質(zhì)量管理、監(jiān)控項目質(zhì)量 外部審核 質(zhì)量管理

信管網(wǎng)cnitpm651102149251：
一、 1.質(zhì)量管理體系建立之初，溝通管理沒有做好，各部門沒有參與質(zhì)量管理文件的研討和編寫。 2.借鑒其他公司質(zhì)量管理文件未聯(lián)系本公司實際，規(guī)劃質(zhì)量沒有做好。 3.在運行過程中，未有效管理質(zhì)量、控制質(zhì)量。 4.項目評審會雖然各部門干系人參與，但沒有有效發(fā)揮干系人的參與作用，產(chǎn)生有利于項目的影響。 5.評審的溝通管理沒做好，會議流程及規(guī)則不明確。 6.沖突管理欠缺，沒有效引導(dǎo)各部門干系人，就項目目標評審達成一致。 7.未對各部門干系人進行相關(guān)培訓(xùn)，導(dǎo)致會議流于形式。 8.各部門未逃避責(zé)任，繞開管理流程，直接找領(lǐng)導(dǎo)拍板決策。 9.項目經(jīng)理陳工沒有識別所有干系人，未對干系人進行有效管理。 二、 1.利用干系人分析，在質(zhì)量管理規(guī)劃階段，引導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)召開質(zhì)量管理體系建立的啟動會，從而使各部門負責(zé)人，積極參與質(zhì)量管理體系的建立。 2.首先規(guī)劃質(zhì)量管理、建立質(zhì)量管理體系。 3.按體系文件管理質(zhì)量，制定質(zhì)量管理指標、質(zhì)量核對單等。 4.過程中控制質(zhì)量，監(jiān)督質(zhì)量管理、進行質(zhì)量的審計。 三、規(guī)劃質(zhì)量、管理質(zhì)量、控制質(zhì)量 外部審計 內(nèi)控

信管網(wǎng)cnitpm648882387079：
1.未結(jié)合公司實際情況，會議審核流程過于繁瑣。 2.結(jié)合公司實際情況進行改進，收集各部門不同意見，精簡會議審批流程，制定應(yīng)急處置方案。 3.