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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/7/25）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項目，任命張偉擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預(yù)計2018年年底結(jié)束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認(rèn)為:在項目重要里程碑節(jié)點進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)cnitpm437437214124：
問題一：1、項目經(jīng)理設(shè)置專職的質(zhì)量管理人員，2、李明制定了質(zhì)量管理計劃，3、李明每月會進(jìn)行質(zhì)量抽查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分析,4、每月質(zhì)量檢查，能發(fā)現(xiàn)不符合項 問題二：1、沒有進(jìn)行質(zhì)量控制，2、發(fā)現(xiàn)不符合項只口頭通知，沒有進(jìn)行記錄，3、

信管網(wǎng)cnitpm638313623405：
制定了質(zhì)量管理計劃，規(guī)定了檢查的頻次，每月抽查，質(zhì)量指標(biāo)分析，每月開一次內(nèi)部審計會，任命了專職質(zhì)量管理員。

信管網(wǎng)cnitpm624659958858：
問題一，1.張偉任命項目成員李明擔(dān)任項目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理；2.李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、質(zhì)量指標(biāo)分析，每半年一次內(nèi)部審核等； 問題二，1.張偉任命李明擔(dān)任項目質(zhì)量管理員不妥，李明雖有豐富的實踐經(jīng)驗，但可能缺乏質(zhì)量管理經(jīng)驗；2.張偉給李明充分授權(quán)全權(quán)負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理工作不妥；3.李明制訂了質(zhì)量管理計劃不妥，應(yīng)是項目經(jīng)理協(xié)同所有成員共同制訂；4.未制定過程改進(jìn)計劃；5.實施質(zhì)量保證過程工作缺失，未制訂明確的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)；6.未明確項目工作中的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量目標(biāo)等；7.未對項目成員進(jìn)行質(zhì)量管理工作培訓(xùn)；8.張偉質(zhì)量控制過程工作缺失，客戶不滿在進(jìn)行半年度工作匯報時才發(fā)現(xiàn)；9.張偉和李明存在溝通管理缺失，以致張偉不清楚李明的工作狀態(tài)；10.張偉與客戶存在溝通管理缺失，以致客戶表示對項目的不滿；11.張偉控制進(jìn)度過程工作缺失，以致項目進(jìn)度比預(yù)期滯后；12.張偉未合理使用質(zhì)量審計和質(zhì)量控制的工具和技術(shù)，如過程改進(jìn)等；13.張偉對項目成員無明確的工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)； 問題三， 問題四，1.2.標(biāo)準(zhǔn)；3.流程圖；4.帕雷托圖；5.散點圖；

信管網(wǎng)cnitpm634270390305：
問題1： 1、配備了專職的質(zhì)量管理人員； 2、制定了制定管理計劃，定期按照計劃開展質(zhì)量保證相關(guān)工作； 3、

信管網(wǎng)cnitpm512045544056：
以客戶為中心 持續(xù)改進(jìn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 固有特性 質(zhì)量方針 流程圖 帕累托圖 散點圖