系統規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.ichunya.com/class/27/e29_1.html

系統規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2023/8/23）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/8/23

點擊查看：更多系統規(guī)劃與管理師習題與指導

系統規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2023/8/23）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內.
【說明】
近年來,H公司信息化基礎平臺經歷了從傳統模式到混合云模式的轉變，在新的模式下，重構和優(yōu)化IT服務運營管理體系成為運營管理部門的工作重點。
在IT服務現狀評估基礎上，系統規(guī)劃與管理師孫經理從服務能力要素角度，總結岀如下提升需求：

【問題1】（8分）
結合案例的服務管理提升需求，請補充人員要素管理的其他關鍵成功因素。
【問題2】（4分）
結合案例的服務管理提升需求，請補充過程要素中SLA達成率、事件解決率、變更成功率、服務報告交付及時率的計算公式。
【問題3】（8分）
請寫出服務臺在IT服務運營中的主要工作。
【問題4】（5分）
請判斷以下有關IT服務運營管理的描述是否正確（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“ × ”）：
（1）IT服務項目知識的提取和獲取是在項目內部進行的。 （）
（2）零基預算指新的預算使用以前期間的預算或者實際業(yè)績作為基礎來編制，資源的分配是基于以前期間的資源分配情況（）
（3）變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響。 （）
（4）服務運營管理的技術管理包括技術研發(fā)的預算管理，以及技術成果的運行、改進等管理工作。 （）
（5）如果人員能力出現問題，宜采用獎勵手段進行激勵。 （ ）
信管網試題答案與解析：www.ichunya.com/st/5017021700.html

信管網考友試題答案分享：

信管網河北省聯通考友：
問題1： 1.人員儲備及連續(xù)性管理 2.人員能力評價與管理 3.人員績效管理 4.人員培訓計劃執(zhí)行 問題3： 1.響應呼叫請求2.發(fā)布信息3.供應商聯絡4.運營任務5.基礎設施監(jiān)控 問題4：1.x2.x3.v4.v5.x

信管網cnitpm578364210130：
1、（1）崗位培訓充分且適用。（2）人員的互備性。（3）人員考核指標符合smart原則。（4）人員考核結果落地有效。 2、sla達成率=sla完成數/sla總數，事件解決率=事件解決數/總事件數，變更成功率=變更成功數/變更總數。服務報告交付及時率=服務報告及時提交數/服務報告總數。 3、響應呼叫請求、發(fā)布信息、供應商聯絡、運營任務、基礎設施監(jiān)控 4、（1）×（2）×（3）√（4）×（5）×

信管網cnitpm616949350803：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/05/tbimg/05-24/1684897967.jpg＂ /＞

信管網cnitpm3816159142：
問題1： 人員儲備與連續(xù)性管理 人員能力評價與管理 人員績效考核 人員培訓計劃執(zhí)行 問題2： sla達成率=（sla達成事件之和/事件總數） ＊ 100％ 事件解決率=成果解決事件數/已關閉事件總數 變更成功率=1-（回退變更/變更總數）＊100％ 服務報告交付及時率=服務報告按時提交的數量/服務報告總數量 問題3： 響應呼叫請求、發(fā)布信息、供應商聯絡、運營任務、基礎設施監(jiān)控 問題4： 錯 錯 對 對 錯

信管網試題答案與解析：www.ichunya.com/st/5017021700.html