第三批次2023年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題答案解析(試題一)

【說明】

A公司成立初期，公司管理層要求質(zhì)量部建立公司的質(zhì)量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時期，各業(yè)務(wù)部門工作繁忙，難以抽出人員配合質(zhì)量管理體系建設(shè)。質(zhì)量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對其進行修改并發(fā)布了A公司的質(zhì)量管理體系文件。今年年初，公司中標(biāo)本市“智慧人社”系統(tǒng)建設(shè)項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，讓公司資歷最深的項目經(jīng)理老牛負(fù)責(zé)該項目，并反復(fù)強調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。項目經(jīng)理老牛任命管理專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專員，要求他按照公司質(zhì)量管理體系要求，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。小郝接到任務(wù)后，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件中的模板，自己制定出《項目質(zhì)量管理計劃》。小郝認(rèn)為公司的質(zhì)量管理體系文件是一套最佳實踐，于是按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度。項目啟動后，小郝按照《項目質(zhì)量管理計劃》對項目進行檢查，由于工期緊張，項目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項目成員“添亂”，小郝在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題都采取口頭提醒的方式，有些實際存在的問題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類似問題多次發(fā)生。項目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報時，客戶對項目交付表示不滿。老牛組織召開內(nèi)部會議，對項目啟動以來的質(zhì)量工作進行回顧。

【問題1】

結(jié)合案例，請簡要描述項目中質(zhì)量管理存在的問題。

【問題2】

請簡要描述項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系與區(qū)別。

【問題3】

質(zhì)量成本包含一致性成本和非一致性成本。培訓(xùn)、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。

備選項：A.一致性成本、B.非一致性成本

【信管網(wǎng)參考答案】

問題1：

1、公司對質(zhì)量管理工作不重視，組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)該在早期就建立。

2、質(zhì)量部不能直接從網(wǎng)上下載了體系文件模板，應(yīng)該根據(jù)公司實際情況，編寫適合本公司的質(zhì)量體系文件，并邀請其他部門的同事一起評審。

3、質(zhì)量管理專員應(yīng)該選擇有相關(guān)經(jīng)驗的人員負(fù)責(zé)，而不是任命應(yīng)屆畢業(yè)生負(fù)責(zé)。

4、老牛未對毫無質(zhì)量管理經(jīng)驗的小郝進行培訓(xùn)。小郝作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人未對項目團隊成員進行相關(guān)的質(zhì)量體系培訓(xùn)，導(dǎo)致在項目實施過程中團隊成員不能積極配合質(zhì)量工作。

5、小郝不能自己制定出《項目管理計劃》，應(yīng)該邀請項目組全員參與制定，并邀請相關(guān)干系人評審。

6、小郝不能直接照搬公司質(zhì)量管理體系中的檢查內(nèi)容和頻度，應(yīng)該根據(jù)該項目的實際情況來制定。

7、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，小郝不能只口頭提醒，需要出具相關(guān)的書面文件，詳細的記錄問題，并召集相關(guān)人員解決該問題，而不是僅限于提醒。

8、有些實際存在的問題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類似問題多次發(fā)生。針對該情況也應(yīng)該及時與相關(guān)人員溝通，并提出切實可行的糾正措施，切實的解決問題。

9、老牛作為項目經(jīng)理，不重視質(zhì)量管理工作，未對項目的質(zhì)量管理工作起到應(yīng)有的指導(dǎo)和監(jiān)督責(zé)任。

10、老牛沒有定期向干系人匯報工作，引起了干系人的不滿。

問題2：

1、質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。

2、達到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標(biāo)。

3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。

4、一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。

5、質(zhì)量保證一般是每隔一段時間定期進行，如每個階段末尾，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量。

6、質(zhì)量控制是實時監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P214原題。

問題3：

培訓(xùn)、返工、測試產(chǎn)生的成本分別屬于:(A)、(B)、(A)。

A、一致性成本 B、非一致性成本

信管網(wǎng)內(nèi)部輔導(dǎo)資料P84原圖。