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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/2/17）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm536011760680：
客戶管理層、技術(shù)部門負責(zé)人?1.應(yīng)投入大量精力在溝通上 2.建立了干系人手冊 3.制定了溝通管理計劃 4.采用郵件方式溝通 5.每天都匯報?1.干系人缺少技術(shù)部負責(zé)人 2.溝通方式單一，只有郵件匯報 改進建議： 1.增加技術(shù)部負責(zé)人的溝通 2.采用會議的方式，定期和客戶管理層溝通?1錯、2對、3錯、4錯

信管網(wǎng)cnitpm549863369526：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/12/tbimg/12-23/1703317855.jpg＂ /＞?＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/12/tbimg/12-23/1703318172.jpg＂ /＞??

信管網(wǎng)cnitpm469550371388：
a公司高管，客戶高管和中層管理和技術(shù)員 1.識別了干系人和制定干系人登記冊 2，制訂了溝通管理計劃 3，每日匯報工作 1，干系人識別不夠全面 2.溝通渠道應(yīng)該選擇不合理 3，溝通頻率不合理 4，匯報問題沒有區(qū)分干系人匯報

信管網(wǎng)cnitpm657911489261：
1 客戶方的3名中層管理人員、2名高管以及a公司的2名高管。 2 ①小李意識到溝通的重要性。 ②制訂了溝通管理計劃。 ③小李采用了每日項目日報的方式給干系人匯報項目績效。 3 （1） ①缺少干系人管理計劃。 ②對所有干系人采取一樣的溝通方式是有問題的，應(yīng)該按照 權(quán)利/利益 的影響矩陣，對不同的干系人采取不同的溝通方式。 ③不同的干系人要給不同的項目績效成果，以免干系人花大量時間看無用信息。 （2） ①按照“干系人權(quán)利/利益”方格劃分干系人。 ②對a區(qū)域的干系人采取令其滿意的溝通方式，b區(qū)域的要重點管理，c區(qū)域要隨時告知，d區(qū)域花最少精力管理即可。 4 ?×?×