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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/2/27）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某公司開發(fā)一套信息管理系統(tǒng)，指定小王擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。由于項(xiàng)目工期緊張且數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作任務(wù)量大，小王緊急招聘了兩名在校生兼職負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作，項(xiàng)目需求確定后，公司根據(jù)疫情防控要求采用居家方式辦公。小王認(rèn)為居家辦公更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的個人責(zé)任，讓團(tuán)隊(duì)成員自行決策相關(guān)事宜，原定的技術(shù)交流、項(xiàng)目例會暫時取消。
疫情好轉(zhuǎn)，公司正常辦公后，小王召集所有成員開項(xiàng)目會議，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況遠(yuǎn)落后于預(yù)期進(jìn)度，團(tuán)隊(duì)成員對需求的理解有許多不一致的地方，且數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)不符合公司設(shè)計(jì)規(guī)范要求，團(tuán)隊(duì)成員反饋，需求文檔中行業(yè)術(shù)語太多難以理解、相關(guān)規(guī)范性文件無處查詢且居家辦公效率太低。
為趕進(jìn)度，小王要求項(xiàng)目組全體人員加班趕工，引發(fā)部分員工不滿。老張認(rèn)為已經(jīng)按時完成任務(wù)，加班對自己不公平，堅(jiān)決不加班，引起項(xiàng)目組其他人員的不滿，與老張?jiān)诶龝现苯影l(fā)生了爭執(zhí)，因老張為核心人員，小王默許老張的這種行為。
【問題1】（6分）
結(jié)合案例，請指出小王在人力資源管理方面存在的問題。
【問題2】（7分）
（1）請寫出常用的沖突管理解決方法。
（2）結(jié)合案例，當(dāng)遇到案例中老張這種情況時，應(yīng)采取以上哪些方法。
【問題3】（4分）
判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯誤的選項(xiàng)填寫“×”）。
（1）虛擬團(tuán)隊(duì)模式使人們有可能將行動不便或殘疾人納入團(tuán)隊(duì)。（）
（2）沖突是不可避免的。是項(xiàng)目成員的個人問題。（）
（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)一般要經(jīng)歷形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮及解散階段，即使團(tuán)隊(duì)建設(shè)過，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)也不能跳過某些階段。（）
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm699281169997：
1.沒有有效的人員工作安排和工作分配。 2.沒有制定項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)。 3.與人溝通上存在過激行為。??對，錯，對

信管網(wǎng)cnitpm529825354123：
在校生兼職，缺乏開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員自行決策不合理，不應(yīng)取消項(xiàng)目例會。實(shí)際執(zhí)行情況落后于預(yù)期進(jìn)度，說明沒有做好進(jìn)度管理。團(tuán)隊(duì)成員技能不足。沒有進(jìn)行范圍確認(rèn)。沒有做好沖突管理。?撤退回避，妥協(xié)調(diào)解，緩和包容，強(qiáng)迫命令，合作解決問題。緩和包容?對錯錯

信管網(wǎng)cnitpm562841397354：
1.招聘的人員不能滿足工作職責(zé) 2.沒有對新招聘的人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn) 3.缺乏溝通 4.缺乏決策流程 5.缺少例會，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題 6.缺乏沖突管理?回避 妥協(xié) 調(diào)節(jié) 命令 解決問題 對已經(jīng)按時完成任務(wù)的人員加班，進(jìn)行績效獎勵 ?1.對 2.錯 3.錯

信管網(wǎng)cnitpm684345351441：
1、新招聘的在校大學(xué)生經(jīng)驗(yàn)不足，需要進(jìn)行培訓(xùn) 2、新招聘的人員屬于兼職，但工期緊張可能出現(xiàn)人員離職，需要重新招聘 3、居家辦公的時候，不能由個人進(jìn)行決策，要把控好個人工作進(jìn)度 4、技術(shù)交流取消，不利于團(tuán)隊(duì)管理 5、項(xiàng)目理會取消，不利于跟進(jìn)人員進(jìn)度和問題 6、沒有及時跟進(jìn)人員的工作進(jìn)度 7、沒有進(jìn)行需求評審會議，專業(yè)會議培訓(xùn) 8、對于趕工，沒有很好的和員工溝通，導(dǎo)致員工不滿 9、在例會上發(fā)生爭執(zhí)，不利于管理 10、默許了老張的行為不利于團(tuán)隊(duì)的管理?1、回避/撤退 2、緩和/包容 3、妥協(xié)/調(diào)節(jié) 4、強(qiáng)制/命令 5、合作/解決問題 1、首先不應(yīng)該在會議上發(fā)生沖突 2、要通過私下溝通的方式，來和張工進(jìn)行溝通 3、對于張工的情況進(jìn)行一些獎勵的措施，來避免員工的不平衡 ?對 錯 錯

信管網(wǎng)cnitpm549275405032：
招聘兼職在校生負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫開發(fā)工作，沒有經(jīng)驗(yàn)， 居家辦公造成工作效率低下，項(xiàng)目各相關(guān)人員溝通欠缺 進(jìn)度落后未充分分析原因，采取相應(yīng)的措施，只一味讓全體成員趕工， 文檔管理分發(fā)未做好 員工例會發(fā)生沖突未采取消極回避方式，未積極解決 ?沖突管理解決方法：回避／撤退，包容，命令，解決問題，妥協(xié)， 招聘有經(jīng)驗(yàn)的人力資源或培訓(xùn)新員工；居家辦公期間加強(qiáng)監(jiān)督管理，線上例會等方式加強(qiáng)項(xiàng)目組人員的溝通提高工作效率；對進(jìn)度落后的原因進(jìn)行分析，評估，需要對進(jìn)度基準(zhǔn)變更的走變更流程，采取綜合措施追趕進(jìn)度，需加班的給予資金補(bǔ)償；做好項(xiàng)目的文檔管理與分發(fā)；加強(qiáng)沖突管理；加強(qiáng)溝通管理 ?（1）?，（2）×，（3）×

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